온라인 판매를 시작하면 누구나 가장 먼저 상세페이지부터 만들기 시작합니다. 예쁜 사진을 찍고, 감성을 담고, 멋진 문장을 적어 넣지요. 하지만 열정을 담아 만든 상세페이지가 기대만큼 판매로 이어지지 않아 고민하는 분들이 많습니다. 이는 제품의 문제가 아니라 상세페이지 기획 과정에서 우리가 놓치는 몇 가지 실수에서부터 시작합니다.
첫 번째, 기획 없이 디자인부터 시작한다는 점입니다. 처음 만드는 상세페이지가 어려운 이유는 대부분 기획 없이 바로 디자인을 시작하기 때문이지요. 상세페이지의 기획은 지도와 같습니다. 어떤 고객에게, 어떤 문제를 해결하는 상품인지, 무엇을 먼저 보여줘야 하는지 정하지 않으면 아무리 예쁜 디자인을 얹어도 고객에게 메시지가 전달되지 않습니다. "이걸 왜 사야 하지?" 기획 없는 디자인은 결국 고객에게 이런 질문을 남기게 되는 것이지요.
두 번째, 경쟁사의 구성을 그대로 따라 한다라는 점입니다. 처음엔 누구나 경쟁사의 상세페이지를 보고 참고합니다. 하지만 참고가 아니라 복사가 되어버릴 만큼 똑같은 구조로 상세페이지를 구성한다는 점입니다. 비슷한 사진, 비슷한 문장, 비슷한 흐름.... 하지만 요즘 고객은 놀라울 정도로 빠르게 구분합니다. "이건 어느 브랜드에서 본 내용이랑 같은 느낌이네." 벤치마킹의 핵심은 구조를 배우는 것. 그리고 그것을 나만의 언어와 감성으로 재해석하는 것입니다.
세 번째, 첫 화면에서 브랜드 분위기를 보여주지 못한다는 점입니다. 상세페이지의 첫 화면은 브랜드의 간판입니다. 처음 보이는 3초 안에 브랜드의 감성, 가치, 인상이 결정됩니다. 고급스러움인지, 편안함인지.... 등. 첫 장면의 분위기가 곧 브랜드의 방향성을 말해줍니다. 사진의 감성, 문장의 톤, 색감까지 고객이 상품에 대한 첫 감정을 느끼는 중요한 지점이지요.
네 번째, 고객이 궁금해하는 기본 정보를 충분히 전달하지 않는다는 점입니다. 오프라인에서는 직접 만지고 느끼며 비교할 수 있지만, 온라인에서는 고객이 의지하는 건 오직 상세페이지뿐입니다. 그런데 이 정도는 알겠지라고 생각해서 가장 기본이 되는 사이즈, 무게, 사용법, 구성, 재료정보 등을 놓치는 부분이 많습니다. 기본 정보가 잘 정리된 상세페이지는 고객의 불안을 줄이고, 결국 구매 결정을 쉽게 만들어줍니다.
마지막으로 다섯 번째는 내 제품의 스토리가 없다는 점입니다. 요즘 소비자는 제품을 사는 것이 아니라 이 제품이 왜 존재하는지에 반응합니다. 스토리가 없는 상세페이지는 기억에 남지 않습니다. 사진이 아무리 화려해도 이 브랜드가 왜 이 제품을 만들었는지, 제품에 대한 스토리가 없다면 고객은 내 제품을 기억하지 못할 수 있습니다. 하지만 작은 스토리가 담긴 상세페이지는 다릅니다. 당장 구매하지 않아도 마음으로 기억하고, 필요한 순간이 왔을 때 다시 찾아오게 만드는 힘이 있는 것입니다.
실패하는 상세페이지에는 공통점이 있습니다. 기획도 없고, 남을 따라 하고, 브랜드의 감성을 전하지 못하고, 기본정보가 부족하며, 나만의 스토리 또한 이야기하지 않는다는 점입니다. 반대로 말하면, 이 다섯 가지를 명확하게 한다면 전혀 다른 결과를 만들어냅니다. 상세페이지는 기술이 아니라 기획의 기술입니다!! 당신의 상품을 가장 잘 알고, 내 상품을 가장 진심으로 설명할 수 있는 사람은 바로 당신입니다. 기획이라는 뿌리부터 단단하게 시작해 내 상세페이지를 완성해 보면 어떨까요?