아마존 회의실에 항상 '빈 의자' 하나가 있는 이유?
'고객 중심'으로 생각하기 위해
아마존 CEO 제프 베조스의 '빈 의자' 전략
많은 기업들이 "고객 중심"을 외치지만, 실제로 이를 실천하는 기업은 많지 않다. 아마존의 CEO 제프 베조스는 이 문제를 아주 독특한 방식으로 해결했다. 바로 회의실에 항상 하나의 의자를 비워두는 것.
*아마존 (Amazon): 1994년 제프 베조스가 설립한 미국의 온라인 쇼핑 (한국의 쿠팡) 및 클라우드 컴퓨팅 기업이다. 2024년 12월 기준으로 아마존의 시가총액은 약 2.36조 달러(약 2,360조 원)이며, 직원 수는 약 1,520,000명 (152만명) 입니다.
저는 아마존 초기부터 회의실에 (고객용) 빈 의자를 비치해 두었습니다. 그 이유는, 이 고객이 회의에서 어떤 의견을 낼지, 또는 회의에서 우리의 결정이 이 고객에게 어떤 영향을 미칠지 항상 고민해보록 환경을 조성하기 위해서입니다.
2018년, 제프 베조스가 워싱턴 경제 클럽과 한 인터뷰 내용 중.
단순해 보이는 이 작은 실천이 아마존을 글로벌 기업으로 성장시킨 핵심 원동력이 됐다. 빈 의자는 단순한 물건이 아닌, 모든 의사결정의 중심에 고객이 있어야 한다는 강력한 상징이었다.
이제 우리 회사에서 회의할 때도 이런 질문을 던져보자.
"이 결정이 정말 고객의 문제를 해결하는데에 도움이 될까?"
"고객이 이 자리에 있다면 어떤 의견을 낼까?"
"우리가 놓치고 있는 고객의 니즈는 무엇일까?"
성공하는 기업의 공통점은 바로 고객에 대한 '건강한 집착'이다. 매출, 이익, 성장도 중요하지만, 이 모든 것의 출발점은 고객이다. 고객의 문제를 해결하고, 고객의 삶을 더 편리하게 만들며, 고객에게 진정한 가치를 제공할 때 비로소 지속 가능한 성장이 가능해진다.
오늘부터 시작해보자. 회의실에 실제로 빈 의자를 둘 필요는 없다. 하지만 모든 의사결정 과정에서 '고객의 자리'를 마련하는 것, 그것이 성공적인 비즈니스의 시작이다.
회사 홈페이지 제작문의:
https://pf.kakao.com/_BACdxb/chat
- 홈페이지 제작
- UXUI 디자인 교육/컨설팅
함께 성장할 수 있는 파트너십을 기다립니다. 언제든 문의해 주시면 빠르게 답변 드리도록 하겠습니다.
