2장. 핵심가치와 전략 수립
병원경영 핵심가치와 전략 수립
수익 창출, 시스템 혁신, 지속 성장 경영
긴급하게 소집된 전략회의에 참석하기 위해 유찬은 회의실로 향했다. 문을 열자 무거운 침묵이 그를 맞이했다. 테이블 주위에는 병원의 주요 인물들이 모여 있었다. 김민서 병원장은 고민에 찬 표정으로 자리에 앉아 있었고, 30년 경력의 베테랑 간호사인 이미라 간호부장은 걱정스러운 눈빛으로 주변을 둘러보고 있었다. IT 전문가인 김종민 의료정보실장은 노트북을 뚫어져라 쳐다보고 있었고, 병원의 실질적인 수익 관리자인 전병연 원무부장과 행정과 재무를 총괄하는 장세준 총무부장도 깊은 생각에 잠겨 있었다.
김민서 병원장이 깊은 한숨을 내쉬며 말문을 열었다. “여러분, 우리 병원이 어려운 상황에 처해 있다는 건 다들 아시죠. 환자 수는 줄고, 젊은 의사들은 떠나고... 이대로 가다간 정말 병원 문을 닫아야 할지도 모르겠어요.”
이미라 간호부장이 고개를 끄덕였다. “맞아요. 간호사들도 걱정하는 목소리가 커지고 있어요. 환자가 많을 때나 적을 때나 일은 똑같이 힘든데 상황이 나아지질 않으니 힘 빠진다고들 해요.”
무거운 침묵이 흐르는 가운데, 유찬은 조심스럽게 말을 꺼냈다.
“원장님, 지금 보이는 상황들은 문제의 현상들일뿐입니다. 오늘 회의에서 말씀드리고 싶었던 ‘스마트병원경영’에 나오는 내용 중 ‘병원 경영의 3대 핵심가치와 10개 유형의 전략’에 관해서 얘기해 볼까 합니다. 함께 이해하고 토론하다 보면 문제의 본질이 보이지 않을까 싶습니다만...”
병원장의 눈이 반짝였다. “3대 핵심가치라고요? 어떤 내용인가요?”
유찬은 설명을 시작했다. “네, 첫 번째는 ‘수익 창출’입니다. 두 번째는 ‘시스템 혁신’, 그리고 마지막은 ‘지속 성장 경영’입니다.”
이미라 간호부장이 의아한 표정을 지었다. “첫 번째가 수익 창출이요? 우리가 돈벌이에만 집중해야 한다는 건가요?”
유찬은 고개를 저었다. “아닙니다. 수익 창출은 단순히 돈을 버는 게 아니라, 환자에게 더 나은 가치를 제공하면서 동시에 병원의 재정을 건강하게 만드는 거예요. 예를 들어, 불필요한 검사를 줄이고 정확한 진단으로 환자의 부담은 줄이면서도 병원의 수익은 높이는 방법을 찾는 거죠.”
병원장이 고개를 끄덕였다. “그렇군요. 그럼 시스템 혁신은 무엇을 말하는 건가요?”
유찬은 계속해서 설명했다. “시스템 혁신은 병원의 운영 방식을 개선하는 거예요. 예를 들어, 최신 의료 장비를 도입하는 것뿐만 아니라 업무 프로세스를 개선하고, 디지털 기술을 활용해서 의료의 질을 높이는 거죠. 전자의무기록 시스템을 개선하여 CRM에 활용하거나, AI를 활용해 진단의 정확성을 높이는 것 등이 여기에 해당해요.”
김종민 의료정보실장의 눈이 반짝였다. “아, 그렇군요. 우리 병원에도 그런 시스템이 정말 필요해요.”
유찬은 덧붙였다. “맞아요. 하지만 큰 병원이 아니면 비용 때문에 첨단 시스템을 도입하기 어려울 수 있어요. 그래서 이 책에서는 경제적 부담을 줄이면서도 업무 효율을 높일 수 있는 다양한 소프트웨어들을 소개하고 있어요. 이런 도구들을 잘 활용하면 우리 같은 중소병원도 스마트병원으로 발전할 수 있답니다.”
유찬은 말을 이어갔다. “흔희들 시스템이라는 개념을 굉장히 거창하게 생각하는데, 저는 시스템의 핵심은 ‘우리가 실행하는 제각각의 일들을 표준화하고 이를 거미줄처럼 연결하여 지속하는 체계’라고 정의하고 싶어요. 좀 더 나아가서는 부재경영이죠. 경영자나 부서장, 즉 리더들이 자리를 비우거나, 조직을 감시하고 통제하지 않더라도 스스로 알아서 돌아가는 체계 말입니다.”
간호부장이 궁금해했다. “시스템이라는 개념이 워낙 광범위해서 딱히 뭘 의미하는지 와닿지 않았는데, 바로 이해가 되네요. 그럼 마지막으로 지속 성장 경영은 무엇인가요?”
유찬은 미소를 지으며 대답했다. “지속 성장 경영은 병원이 오랫동안 발전할 수 있도록 하는 전략이에요. 단기적인 이익보다는 장기적인 가치를 추구하는 거죠. 예를 들어, 직원들의 워라밸을 존중해서 좋은 인재들이 오래 일할 수 있게 하고, 환경 친화적인 병원 운영으로 사회적 책임을 다하는 거예요.”
원무부장이 감탄했다. “와, 정말 중요한 내용이네요. 그런데 이 세 가지를 어떻게 실제로 적용할 수 있을까요?”
유찬은 대답했다. “네, 그 부분에 대해 자세히 설명드리겠습니다. 먼저 수익 창출을 위해서는 우리 병원의 수익 구조를 정확히 파악해야 해요. 외래 진료, 입원, 검진, 수술 등 각 부문별로 얼마나 수익이 나는지, 어떤 부분에서 손실이 발생하는지 분석해야 합니다.”
“도출된 데이터를 기반으로 수익 창출을 위해 새로운 진료 과목 개설, 비급여 항목 확대, 그리고 의료 수가 분석을 통한 수익성 개선이 필요합니다.”
진료팀장이 의문을 제기했다. “새로운 과목을 개설하려면 전문의 영입이 필요한데, 우리 같은 지방 중소병원에서 가능할까요?”
유찬은 고개를 끄덕이며 대답했다. “좋은 지적입니다. 우리 지역의 특성을 고려해 노인의학과나 재활의학과 같은 수요가 높은 분야를 우선적으로 고려해 볼 수 있을 것 같습니다. 또한, 원격진료 시스템을 도입해 서울의 전문의들과 협력하는 방안도 검토해 볼 수 있겠죠.”
간호부장이 동의의 뜻을 표했다. “맞아요. 우리 지역 노인 인구가 증가하고 있어서 그런 과목들이 필요할 것 같아요. 그리고 비급여 항목 중에서 건강검진 프로그램을 강화하면 어떨까요?”
유찬은 밝은 표정으로 대답했다. “좋은 제안입니다. 건강검진은 예방의학적 측면에서도 중요하고, 수익성도 좋습니다. 전병연 원무부장님, 현재 우리 병원의 건강검진 프로그램 현황은 어떤가요?”
원무부장이 자료를 확인하며 말했다. “현재는 기본적인 검진만 제공하고 있습니다. 하지만 최근 통계를 보면, 맞춤형 정밀 검진에 대한 수요가 증가하고 있어요. 이를 반영해 프로그램을 개선하면 좋을 것 같습니다.”
유찬은 동의하며 다음 주제로 넘어갔다. “그리고 비용절감도 중요해요. 하지만 무조건 줄이는 게 아니라 ‘스마트한’ 비용 절감이 필요해요. 예를 들어, 의료 기기나 약품 구매 과정을 체계화하거나, 에너지 효율이 높은 설비를 도입하는 거죠.”
의료정보실장이 말을 보탰다. “아, 그렇군요. IT 시스템을 개선하면 장기적으로 비용을 줄일 수 있을 것 같아요.”
유찬은 동의했다. “맞아요. 그리고 홍보와 마케팅도 중요해요. 요즘은 디지털 마케팅이 효과적이에요. 병원 웹사이트를 개선하고, SNS를 활용해 환자들과 소통하는 거죠. 하지만 가장 좋은 마케팅은 환자들의 입소문이에요. 그래서 환자 경험을 개선하는 것이 정말 중요합니다.”
병원장이 궁금해했다. “환자 경험을 어떻게 개선할 수 있을까요?”
유찬은 설명했다. “환자가 병원에 들어서는 순간부터 퇴원할 때까지의 모든 과정을 ‘환자 여정’이라고 해요. 이 여정의 각 단계에서 환자가 어떤 경험을 하는지 분석하고 개선하는 거죠. 예를 들어, 접수 과정을 간소화하거나, 대기 시간을 줄이거나, 의사와 환자 간의 소통을 개선하는 등의 노력이 필요해요.”
간호부장이 동의했다. “맞아요. 작은 것 하나하나가 환자 만족도에 큰 영향을 미치죠.”
유찬은 계속해서 설명했다. “다음으로 시스템 혁신에 대해 말씀드릴게요. 이건 단순히 새로운 장비를 도입하는 게 아니라, 병원 전체의 운영 방식을 개선하는 거예요. 예를 들어, 진료 예약부터 수납까지의 모든 과정을 효율적으로 만드는 거죠.”
의료정보실장이 관심을 보였다. “그렇군요. 우리 병원에도 그런 개선이 필요해요.”
유찬은 덧붙였다. “맞아요. 그리고 의료의 질을 높이는 것도 중요해요. 예를 들어, 의료진들이 최신 의료 지식을 습득할 수 있도록 지원하고, 환자 안전을 위한 프로토콜을 강화하는 거죠. 또 디지털 기술을 활용해서 의료 서비스를 개선할 수도 있어요. 예를 들어, AI를 이용한 진단 보조 시스템이나 원격 의료 서비스 같은 것들이요.”
총무부장이 걱정스러운 표정을 지었다. “그런 첨단 기술을 도입하려면 비용이 많이 들지 않을까요?”
유찬은 고개를 끄덕였다. “맞아요. 그래서 처음부터 큰 투자를 하기보다는 단계적으로 접근하는 게 좋아요. 예를 들어, 클라우드 기반의 서비스를 활용하면 초기 투자 비용을 줄일 수 있어요. 또 무료오픈소스 소프트웨어나 저렴한 비용의 노코드툴을 활용하여 모듈화 방식으로 구성하는 것도 좋은 방법이죠.”
간호부장이 물었다. “그럼 마지막으로 지속 성장 경영은 어떻게 실천할 수 있나요?”
유찬은 설명을 이어갔다. “지속 성장 경영은 크게 세 가지 측면에서 접근할 수 있어요. 첫째, 재무적 안정성을 확보하는 거예요. 단기적인 이익보다는 장기적인 재무 건전성을 추구하는 거죠. 둘째, 인재관리예요. 좋은 직원들이 오래 일할 수 있는 환경을 만드는 거죠. 셋째, 사회적 책임을 다하는 거예요. 이걸 요즘은 ESG 경영이라고 해요.”
간호부장이 궁금해했다. “ESG가 뭔가요?”
유찬은 설명했다. “E는 Environment(환경), S는 Social(사회), G는 Governance(지배구조)의 약자예요. 쉽게 말해, 환경을 보호하고, 사회에 기여하며, 투명하고 윤리적으로 경영하는 걸 말해요. 예를 들어, 병원 운영에서 에너지를 절약하고, 지역 사회를 위한 무료 진료를 제공하고, 경영 정보를 투명하게 공개하는 거죠.”
김민서 병원장이 고개를 끄덕였다. “그렇군요. 이런 접근법은 우리 병원에 정말 필요해 보입니다. 하지만 실제로 이 모든 것을 어떻게 적용할 수 있을까요?”
유찬은 미소를 지으며 대답했다. “한 번에 다 바꿀 순 없어요. 하나씩 천천히 시작하는 게 중요해요. 먼저 우리 병원의 현재 상황을 정확히 파악하고, 가장 시급한 문제부터 해결해 나가는 거죠. 그리고 모든 직원들과 함께 변화를 만들어가는 게 중요해요.”
회의가 끝나갈 무렵, 김민서 병원장이 말했다. “김 팀장, 정말 좋은 아이디어들을 공유해 주셔서 감사합니다. 이제 우리가 나아갈 방향이 조금은 보이는 것 같아요. 이 전략들을 바탕으로 구체적인 실행 계획을 세워봅시다.”
“네, 원장님. 함께 노력하면 반드시 좋은 결과가 있을 거라고 믿습니다. 다음 회의 때는 각 부서별로 실행 가능한 구체적인 계획들을 가지고 오시면 좋겠습니다.”
회의실을 나서는 모든 이의 얼굴에 희망의 빛이 어렸다. 희망병원의 변화는 이제 막 시작되었고, 우리는 이 변화의 여정을 함께 걸어갈 준비가 되어 있었다. 나는 이 변화를 성공적으로 이끌어 희망병원을 다시 한번 지역의 자랑거리로 만들겠다는 결심을 다졌다.
깊은숨을 내쉬고, 유찬은 1부를 다시 읽기 시작했다. 이제 이 책의 문장들은 희망병원의 미래와 직결된 소중한 통찰로 다가왔다.
핵심개념 요약
① 병원경영의 출발점은 명확한 미션, 비전, 가치 설정이다. 이는 병원의 존재 이유, 미래 목표, 그리고 운영 원칙을 정의한다.
② 병원의 핵심가치와 병원경영의 핵심가치를 구분해야 한다. 병원의 핵심가치는 의료 서비스 제공과 관련된 것이며, 병원경영의 핵심가치는 조직 운영과 관련된 것이다.
③ 목표 설정은 미션, 비전, 가치를 실현하기 위한 구체적인 이정표 역할을 한다. 이는 SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) 원칙을 따라야 한다.
④ 병원의 미션, 비전, 가치, 목표는 모든 직원이 이해하고 공감할 수 있어야 하며, 이를 통해 조직의 방향성을 명확히 하고 직원들의 동기를 부여할 수 있다.
⑤ 병원의 미션, 비전, 가치를 재정립하는 과정은 리더십의 주도 하에 다양한 이해관계자의 참여로 이루어져야 하며, 이를 통해 조직 전체의 공감대를 형성할 수 있다.
체크리스트
우리 병원의 현재 미션, 비전, 가치가 명확하게 정의되어 있으며, 모든 직원들이 이를 이해하고 공감하고 있나요?
우리 병원의 핵심가치와 병원경영의 핵심가치를 구분하여 정의하고 있나요? 그렇다면 각각의 가치가 실제 병원 운영에 어떻게 반영되고 있나요?
우리 병원의 목표가 SMART 원칙에 따라 설정되어 있으며, 이 목표들이 병원의 미션, 비전, 가치와 얼마나 잘 연계되어 있나요?
우리 병원의 미션, 비전, 가치를 재정립해야 한다면, 어떤 과정을 통해 다양한 이해관계자의 의견을 수렴하고 공감대를 형성할 수 있을까요?
아래 예시를 참고해서 우리 병원의
미션, 비전, 가치를 기반으로
목표 설정을 해보세요.
