Q.042 협업을 할 때 가장 중요하게 생각할 것은?
[Chapter 2. 일하는 방식] 어떻게 생각하고 행동하나요?
PM 커리어 150문 150답 내용 발췌PM으로 일하면서 가장 자주 겪는 어려움이자 필수로 겪어야 하는 과정이 협업이다. 개발자는 기술적 난이도를 걱정하고, 디자이너는 사용자 경험을 우선시하고, 경영진은 매출을 본다. 모두 다른 걱정을 하고 있는데, PM은 이 사람들을 하나의 방향으로 모아야 한다. 그래서 협업에서 가장 중요한 건 "모두가 같은 문제를 보고 있는가"다. 문제에 대한 공감대가 없으면, 아무리 좋은 해결책을 내놔도 팀이 움직이지 않는다.
1. PM은 혼자 제품을 만들 수 없다
PM은 혼자 제품을 만들 수 없다. 그래서 같이 일하는 사람들이 잘할 수 있게 하는 것도 필요한 역량이다. 개발자가 코드를 짜고, 디자이너가 화면을 그리고, 마케터가 사용자를 데려온다. PM의 역할은 이 모든 사람들이 같은 방향을 보고 일할 수 있도록 조율하는 거다.
하지만 각자 다른 관점을 가지고 있기 때문에, 같은 기능을 두고도 전혀 다른 생각을 할 수 있다. 예를 들어 "신규 검색 기능"을 만든다고 했을 때, 디자이너는 "어떻게 하면 사용자가 쉽게 찾을 수 있을까"를 고민하고, 개발자는 "검색 알고리즘을 어떻게 구현할까"를 고민하고, 경영진은 "이게 매출에 어떤 영향을 줄까"를 고민한다.
PM은 이 모든 관점을 이해하고, "우리가 지금 해결하려는 문제가 이거예요"라고 명확히 정의해야 한다. 그래야 팀 전체가 같은 목표를 향해 움직일 수 있다.
2. 협업의 핵심은 같은 목표를 보는 것, 그리고 서로의 언어를 존중하는 자세다
협업에서 가장 흔한 갈등은 '다른 문제를 풀고 있다'는 데서 생긴다. 디자이너는 A를 해결하려고 하는데, 개발자는 B를 우선시하면 당연히 어긋난다. 그래서 항상 시작점에서 문제 정의를 공유해야 한다.
"우리가 지금 해결하려는 문제가 이거다"를 팀 전체가 납득해야 방향이 맞춰진다. 협업의 핵심은 같은 목표를 보는 것, 그리고 서로의 언어를 존중하는 자세다.
실제로 겪은 케이스 중, 개발자와 디자이너가 계속 의견 충돌을 겪었는데 알고 보니 서로 다른 문제를 풀고 있었다. 디자이너는 '사용자가 헷갈리지 않게'를 목표로 했고, 개발자는 '성능을 최적화'하는 데 집중하고 있었다. 회의를 열어서 '우리의 목표는 사용자가 빠르고 쉽게 검색할 수 있게 하는 것이다'라고 정의했더니, 서로 협력해서 해결책을 찾았다.
3. 서로의 언어를 존중하고 이해하려는 태도가 중요하다
협업을 잘하려면 서로의 언어를 존중하고 이해하려는 태도가 필요하다. 개발자에게는 기술적 용어로, 디자이너에게는 사용자 경험 관점으로, 경영진에게는 비즈니스 임팩트로 설명하는 것이다. 같은 내용이라도 상대방이 이해하기 쉬운 언어로 전달하는 게 중요하다.
예를 들어 개발자에게 "이 기능 만들어주세요"라고만 하면 동기부여가 안 된다. 대신 "사용자 이탈률이 20%인데, 이 기능을 추가하면 10%로 낮출 수 있을 것 같아요. 기술적으로 어려운 부분이 있다면 함께 대안을 찾아봐요"라고 하면, 개발자도 문제를 이해하고 적극적으로 참여한다.
한 PM은 "처음엔 모든 사람에게 똑같은 방식으로 설명했는데, 반응이 별로였다. 그래서 상대방의 관심사에 맞춰서 설명하는 방식으로 바꿨다. 개발자에게는 '이렇게 하면 코드가 더 깔끔해져요', 디자이너에게는 '이렇게 하면 사용자 경험이 좋아져요'라고 하니까 훨씬 협력이 잘됐다"라고 했다.
협업에서 가장 중요한 건 모두가 같은 문제를 보고 있는지 확인하는 것이다. 문제에 대한 공감대가 없으면, 아무리 좋은 해결책을 내놔도 팀이 움직이지 않는다. PM은 팀 전체가 같은 목표를 향해 갈 수 있도록 문제를 명확히 정의하고, 서로의 언어를 존중하면서 소통해야 한다. 협업은 각자 잘하는 걸 하는 게 아니라, 함께 같은 문제를 푸는 것이 가장 중요하다고 생각한다.
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