전문가 선택 체크리스트

체크리스트 이야기 33

살다 보면 전문가를 찾아 도움을 받아야 하는 일에 직면하게 된다. 건강에 심각한 문제가 생기면 분야 최고 명의를 찾기 위해 애를 쓰고, 예상치 못해 당황스러운 법적 문제가 생기면 유능한 변호사를 찾느라 동분서주한다. 부모로서 해결할 수 없는 자녀의 문제라면 아동 심리 전문가 또는 교육 전문가의 도움을 받아야 하고, 반려동물에 관한 문제라면 수의사나 동물훈련 전문가를 만나야 한다. 그것 말고도 다양한 일에서 문제 해결을 위한 전문가가 필요하다. 문제가 생겼을 때 전문가에게 도움을 받아야 한다는 것은 누구나 알고 있지만, 막상 자신의 문제로 닥치면 만만치 않은 일이 된다.

개통령으로 불리는 강형욱 훈련사는 반려견 훈련 전문가다. TV 프로그램을 통해 그의 문제 해결 역량을 보면서, ‘전문가란 저런 것이구나.’를 강하게 느낀다. 최근 인기 프로그램, ‘금쪽같은 내 새끼’에 출현하는 오은영 박사가 문제 행동을 보이는 아이들의 행동 원인을 진단하고 해결책을 제시하여 풀어내는 것을 보면, 참으로 대단하다는 감탄사가 절로 나온다. 물론 이 정도의 수준의 전문가는 아니더라도 우리에게 닥친 심각한 문제를 해결하기 위해서는 전문가의 도움이 절대적이다.

하지만 믿을 수 있는 전문가를 만나는 것이 결코 쉽지 않다. 누군가의 소개, 또는 본인의 노력으로 전문가를 찾더라도 실제로는 큰 도움을 얻지 못하거나, 오히려 상황이 악화되는 경우도 심심치 않다. 때론 비용만 날리고 허탈감에 빠져 세상 전문가에 대한 신뢰를 잃게 된다.

그러나 일이 잘 못되거나 문제가 더 커져 상황이 나빠지는 것을 막는 방법은 전문가의 도움을 받는 것이 유일한 길이다. 우리는 더 나은 전문가를 선택하기 위한 노력에 집중해야 한다. 전문가를 선택할 때 중요한 일은 직접 만나는 것이다. 이미 검증된 전문가를 제외하고서는 가능한 사전에 만나 진짜 전문가인지를 눈으로 확인을 하는 것이 필요하다.

전문가 선택 체크리스트는 지금까지 세상에 없었지만, 앞으론 생필품이 될지도 모르는 일이다.

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전문가 선택 체크리스트

● 전문가 탐색

□ 인터넷 검색

□ 지인 소개

□ 주변 평판 확인: 태도와 능력

□ 전문가 평판 확인

□ 저술 / 방송 / 유튜브 등 확인

● 전문가 선택 포인트(상담 과정)

□ 성실히 최선을 다할 것 같은 느낌을 주는가?

□ 고객의 상황에 대해 질문을 많이 하는가?

□ 공감 능력이 있는가?

□ 내용을 쉽고 정확하게 설명하는가?

□ 연락과 피드백 등 소통이 원활할 것인가?

□ 첨단 기술을 활용하며, 체계적으로 일하는 시스템이 있는가?

□ 소신과 사명감이 분명한가?

□ 계속 연구하는 사람인가?