혁신이 답이다
피터와 함께하는 자기경영 이야기
웬만한 상품과 서비스에 만족하지 않고, 끊임없이 올라가는 고객의 요구를 만족시킬 수 있는 방법은 무엇일까요?
세상이 온통 혁신을 부르짖고 있다. 조직의 교육에서도 혁신이 붙은 교육과정명이 제법 많다. 그만큼 혁신이 중요하기 때문이겠지만, 여기저기서 시도 때도 없이 혁신의 구호를 내세우다 보니 오히려 무감각해진다. 마치 음식점 간판에 너도나도 원조를 붙여 사실상 구분이 안 되는 것과 다르지 않다.
혁신이란 안정된 기존 질서를 깨뜨리고 새로운 세계관을 바탕으로 새로운 질서와 가치를 만들어 내는 것이다. 말을 타고 달리면서 ‘어떻게 하면 이 말이 더 빨리 달릴 수 있을까?’라고 생각하는 것을 넘어서 ‘더 빨리 이동하기 위한 다른 수단이 없을까?’라고 생각하는 것이다.
왜 혁신이 중요한가? 혁신에 의한 생산성을 강조한 피터 드러커는 “사람들이 누리는 높은 생활 수준이 경제의 혁신과 변화를 전제함으로써만 가능한 것이기 때문이다.”라고 말했다. 오늘날 대부분 사람의 생활 수준은 매우 높은 상태이다. 물론 상대적으로 빈곤감을 느끼고 있는 사람이 있겠지만, 과거와 비교하여 개인들의 삶의 수준은 절대적으로 높아진 것이 사실이다. 그리고 사람들은 지금의 생활보다 훨씬 나아지는 것을 목표로 하고 있다. 현재의 생활을 유지하고 더 나은 상태가 되기 위해서는 더 많은 수입이 필요하다. 기름이 떨어지면 자동차가 움직임을 멈추듯이 수입이 없으면 사람들은 하루도 온전히 생활할 수 없다.
개인이 수입을 만들어 내기 위해서는 맡은 일에서 성과를 내야 하고, 조직이 매출을 올리기 위해서는 고객이 요구하는 상품과 서비스를 제공해야 한다. 그런데 오늘날의 고객은 웬만한 상품과 서비스에 만족하지 않는다. 뒤집어 놓고 보면 우리 자신도 가치를 느끼지 않으면 물건이나 서비스를 구매하지 않는다. 그러므로 그저 열심히 일하고, 단순히 결과를 만들어 낸다고 해서 매출과 이익을 만들어 낼 수 없다. 어떤 영화감독이 많은 투자와 노력으로 영화를 만들었다고 해도 고객들이 그 가치를 인정하지 않으면 상영조차 할 수 없는 것이 현실이다. 결국 개인과 조직이 살아남기 위해서는 고객을 만족시킬 수 있는 가치를 만들어 내야 하고, 계속해서 높아지는 고객의 요구를 만족시켜야 한다.
끝없이 올라가는 고객의 요구를 만족시키기 위해서는 지금까지보다 더 많은 시간을 투입해야 한다. 그러나 시간은 결코 늘릴 수 없는 자원이다. 결국 시간의 한계 상황을 극복할 수 있는 생산성을 만들어 내야 하는데, 그것은 오직 혁신과 변화를 통해서만 가능한 일이다. 피터 드러커는 제2차세계대전 후에 영국 경제가 침체한 이유는 구세대에 속하는 기업인들과 노동자들이 혁신과 변화에 안이하게 생각했고, 짧은 시간밖에 일하지 않았기 때문이라고 지적했다.
나는 학교에 다닐 때 선진국 여성들이 일하는 이유는 자아실현의 욕구가 강하기 때문이라고 배웠다. 그러나 그것은 사실이 아니다. 선진국의 다수 여성의 꿈은 전업주부(full time mother)가 되는 것이라고 한다. 선진국 사람들의 삶은 이미 높은 생활 수준이기 때문에 많은 수입이 필요하고, 그것이 남편과 아내가 모두 일해야 하는 이유이다. 사람들의 생활 수준이 점점 높아지고 있는 우리나라도 그 흐름이 같다.
어떤 조직이 살아 있다는 것은 그만큼의 가치를 내고 있다는 것이다. 다만 오늘의 가치를 가지고 내일의 고객을 만족시킬 수는 없다는 사실을 잊지 말아야 할 것이다.
[Check Point] 혁신의 필요성
현상: 개인들의 경제력과 생활 수준이 높아지고 상품과 서비스에 대한 요구 수준도 매우 높아짐
해결책: 고객의 높아진 요구를 만족시키기 위해 높은 품질의 상품과 서비스를 제공해야 함. 그러기 위해서는 더 높은 수준의 목표를 달성하기 위해 더 많은 일을 집중적으로 해야 함
한계: 목표는 높아지고 할 일은 많아졌지만, 시간 자원은 그대로이며 늘릴 수 없음
결론: 주어진 시간과 자원을 가지고 점점 높아지는 목표를 달성하기 위해서는 혁신적 방법으로 문제를 해결해야 함
