공헌 문장을 만들자
피터와 함께하는 자기경영 이야기 16
일에서 성과를 이루기 위해서는 공헌에 초점을 맞추어야 합니다. 당신은 일과 삶에서 올바른 목표 설정에 방향이 되는 공헌 문장을 만들 수 있습니까?
질문의 중요성을 역설한 피터 드러커는 간단하고 기본적이지만 성공적 비즈니스를 위한 결정적 질문 5가지를 제시했다. 5가지 질문은 '첫째, 우리의 사명은 무엇인가?', '둘째, 우리의 고객은 누구인가?', '셋째, 고객이 요구하는 가치는 무엇인가?', '넷째, 우리의 결과는 무엇인가?', '다섯째, 우리의 계획은 무엇인가?'이다. 사명-고객-고객 가치-결과-계획으로 이어지는 피터 드러커의 5가지 질문은 성공적 경영을 위한 시대를 초월한 지표가 된다.
이중 첫째, 둘째, 셋째 질문을 통합해 만든 공헌 문장은 '나(우리)는 ~로서(역할), ~에게(고객), ~을(고객이 요구하는 가치) 제공한다.'이다. 예를 들어 조직 차원에서 윤활유 제조 회사가 만든 공헌 문장은 '우리는 윤활유 제조 회사로서 건설 장비를 사용하는 회사에게 중단 없는 공사를 제공한다.'가 될 수 있다. 즉 역할은 윤활유 제조 기업이고, 고객은 윤활유가 들어가는 건설 장비를 사용하는 회사이고, 고객에게 제공해야 할 가치는 중단 없는 공사이다. 부서 차원의 공헌 문장은 '우리는 병원의 응급 부서(역할)로서, 응급실을 찾는 환자(고객)에게 어느 정도 시간이 지나면 괜찮아질 것이라는 확신(가치)을 제공한다.'가 될 수 있다.
개인 차원의 예로 발 마사지사의 공헌 문장은 다음과 같다. 역할은 발 마사지사이고, 고객은 피로가 쌓이고 지친 사람들이다. 고객인 지친 사람들에게 제공해야 할 가치는 새로운 에너지이다. 결과적으로 ‘나는 발 마사지사로서 지친 사람들에게 새로운 에너지를 제공한다.’가 될 수 있다. 또 다른 예로 젊은 남편의 공헌 문장에서 역할은 남편이고, 고객은 아내이다. 고객인 아내에게 제공해야 할 가치는 아내에게 직접 물어 확인할 수 있다. 결과적으로 '나는 남편으로서 아내에게 든든한 옆자리를 제공한다.'가 될 수 있다.
공헌 문장은 업무적 상황뿐만 아니라 성공적 인생을 꿈꾸는 개인의 삶에도 적용할 수 있다. 자신의 역할과 관련하여 공헌 문장을 만들 수 있는 능력은 보이지 않는 부분이지만, 성공적 인생을 위한 개인 경쟁력이 된다. 자신에게 주어진 모든 역할에서 올바른 목표를 설정하는 것은 효과적 업무와 삶의 출발점이기 때문이다.
효과적으로 일하는 사람은 ‘조직에 공헌하기 위해 자신이 책임져야 하는 것은 무엇인가?’라는 질문에 답을 가지고 있다. 그렇지 않으면, 정신없이 바쁘게 일하면서 스트레스받고 일한 결과가 별 의미가 없을 수 있다. 그동안 열심히 일해 왔지만 중요한 일이 아니었고, 조직 성과에 공헌한 것도 아니라면 공허한 시간이 될 수 있다. 조직 구성원으로서의 공헌 문장은 조직 성과에 공헌하기 위해 어떤 책임을 다해야 하는지에 대한 지침이 된다. 이러한 지침은 내가 해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대한 기준이 되기 때문에 항상 초점을 유지하게 해주고, 올바른 목표를 세우고 달성할 수 있게 해준다. 공헌 문장을 만드는 것은 일하는 사람이 가장 먼저 해야 할 일이다.
[Check Point] 공헌 문장
나는 ____________________ 로서 (나의 역할)
____________________ 에게 (나의 고객)
____________________ 을 (고객이 요구하는 가치) 제공한다.
효과적인 지식노동자는 “내가 속해 있는 조직의 성과와 결과에 큰 영향을 미치는 것으로 내가 공헌할 수 있는 것은 무엇인가?”라는 질문을 스스로에게 던져야 한다. 그는 자신의 책임에 중점을 두고 일하지 않으면 안 된다. -피터 드러커(Peter F. Drucker)-
