좋은 대화를 만드는 스킬에 관하여
상담사 치아의 마음 이야기
세상의 커뮤니케이션이 주로 온라인에서 이루어지면서, 사람과 사람 사이의 직접적인 대화를 어려워하는 분을 상담에서 자주 만나게 됩니다. 하지만 어려워하실 것 없습니다. 다음의 세 가지 스킬만 명심하면 되니까요. (사실 ‘스킬’이라고 부를 만한 것도 아닙니다.)
좋은 대화를 하고 싶다면, 첫째. 주의를 기울이고, 둘째. 관심을 표현하며, 셋째. 공감을 전달하세요.
대화 중에는 상대의 눈을 바라 보고 대화를 방해하는 요소를 최소화함으로써 상대에게 주의를 기울이고 있다는 메세지를 전달하는 게 좋습니다. 내가 당신에게 집중하고 있다는 모습을 보여주는 것만으로도 상대의 호감도는 크게 상승합니다.
또, 상대가 말한 내용을 요약하여 말하거나, 분명하게 이해하지 못한 부분은 반드시 재확인하며, 더 깊이 알고 싶은 부분은 질문함으로써 상대의 이야기에 관심을 표현하는 것도 좋은 대화의 스킬입니다. 정말 내가 싫은 것만 아니라면 상대는 반드시 나에게 호감을 갖게 될 것입니다.
마지막으로 상대의 이야기에 깊은 공감을 표현하는 것은 언제나 좋은 스킬입니다. 상대가 놀라운 일을 경험했으면 그 순간 함께 놀라고, 상대가 누군가로부터 험한 일을 당했다면 그 순간 그 상대를 함께 욕하면 됩니다. 앞에 앉은 사람이 내 편이라는 깨달음만큼 깊은 호감을 주는 방법은 없으니까요.
하지만 역시 이 모든 스킬을 능가하는 가장 강력한 대화의 스킬은, ‘항상 미소를 띄우는 것’입니다.
“항상이요?”
네. 항상이요. 해보시면 압니다. 미소와 웃음은, 어떤 상황에서건 상대에게 무조건 호감을 전달합니다.
상담사 치아 드림.
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