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Feb 07. 2023
ChatGPT는 마케팅에 어떻게 활용될까?
지난 11월 오픈 API 재단에 의해 출시된 ChatGPT(챗지피티)에 대한 반응이 뜨겁다. 한 달만에 1000만 명가입자를 돌파했다고 하고 ChatGPT와 대화를 통해 구글의 검색을 대체할 수도 있다는 등 여러가지 뉴스와 사용후기 등이 나오는 듯 하다.
최근 몇 년동안 AI의 적용 범위가 커지면서 AI가 마케팅에 어떻게 적용될지 이야기는 많았지만 실무에서는 얼마나 많이 활용되는 지는 모르겠다. 아마 구글과 인스타그램 광고가 가장 많이 사용되는 머신러닝 기반 툴일 것이고, 어트리뷰션 툴 역시 애플의 개인정보 정책에 따라 초기에 수집할 수 있는 광고 성과 데이터가 제한됨에 따라 머신러닝을 활용해 초기 데이터를 바탕으로 LTV를 예측하는 기능 등을 제공하고 있다.
회사의 규모가 크다면 고객의 리텐션이나 매출을 높이기 위한 예측 모델을 내부에서 직접 분석하거나 모델링 할 수도 있을 것이고, 마케팅 개인화 플랫폼 등을 사용한다면 이들 플랫폼들은 머신러닝에 기반한 경우가 많을 것이다.
Smart Insights, How can I use ChatGPT for marketing?그럼, 가장 최신 AI 기술 중 하나라고 할 수 있는 ChatGPT가 무엇이고 마케팅에 어떻게 활용할 수 있는 지 한 번 알아보도록 하자.
ChatGPT는 무엇이고 머가 달라?
AI는 여러가지 분야가 있지만 사람의 언어를 처리하는 자연어처리(NLP) 분야에서 대표적인 언어 생성모델이 GPT다. ChatGPT 이전에도 GPT-1, GPT-2, GTP-3등과 같은 언어 생성모델이 있었다. 이들 모델들은 모델의 크기와 위키피디어, 인터넷 크롤링 등 학습하는 데이터 양을 늘려 계속해서 발전해 왔다.
이들 모델들은 기본적으로 학습한 데이터셋을 바탕으로 다음 단어를 예측하는 것을 목표로 훈련되어 있는데, ChatGPT 이전에 가장 최신 모델이라 할 수 있는 GPT-3 역시 이전 어느 모델들보다 문장을 잘 생성하지만 사용자의 의도와 맞지 않거나 사실과 다른 문장을 생성해 내는 문제점이 있었다.
ChatGPT는 GPT-3를 기반으로 하되 좀 더 사용자의 의도를 반영하도록 사람 트레이너가 질문과 대답 양쪽 모두 작성한 데이터셋 등으로 GPT-3를 파인튜닝(fine-tuning)한 모델이다. 왜, 대화 형식이 되었을까 잠깐 생각해 보면 사람이 원하는 대답, 즉 사용자의 의도를 반영한 모델을 학습시키기 위해서 질문-대답 형식이 되지 않았을까 생각해 본다.
GPT-3에서 현재 '영국 대통령'이 누구인지 물으면 모른다고 대답한다. 엉뚱한 대답을 내놓는 거보다 그나마 다행인건가?
GPT-3에게 물은 결과ChatGPT에게 같은 질문을 물어보면 영국은 입헌군주제라 대통령이 없다고 대답한다. 잘못된 질문인 것을 안다고 해야할까!? 그 대신 입헌군주제의 수장으로 엘리자베스 2세가 있다고 대답한다.
ChatGPT에게 물은 결과영특하기 그지 없지만 한 가지가 틀렸다. 엘리자베스 여왕은 작년에 서거하고 현재는 찰스 황태자가 국왕이 되었다. ChatGPT는 GPT-3보다 사용자 의도 반영과 정확도 면에서 개선되었지만 2021년 이전 데이터로만 학습해 그 이후 내용에 대해서는 모른다. 여전히 사실과 다른 내용이 나올 수 있고 어떤 문장을 입력하는 지에 따라 결과가 바뀔 수도 있다. 마치 우리가 구글 검색을 할 때 어떤 쿼리를 날리는 지에 따라 검색 결과가 바뀌고 검색 결과들이 모두 사실이 아닌 것과 같다고 해야하나?
ChatGPT에서 또 인상적인 것은 GPT-3 등 이전 언어모델들이 생성한 문장이나 대답이 마음에 들지 않으면 다시 생성(regenerate)하거나 마음에 든다면 이 내용을 이어받아 다음 문장을 생성한다면, ChatGPT는 원하는 대답을 다시 생성할 수도 있지만 대화를 하면서 계속 원하는 답변을 얻거나 혹은 내용을 고쳐서 나갈 수 있다는 점이다.
ChatGPT로 생성한 구글 광고ChatGPT는 마케팅에 어떻게 활용될 수 있을까?
ChatGPT가 이렇게 대화나 글을 작성하는데 능하다면 이 새로운 AI 서비스를 어떻게 마케팅에 활용할 수 있을까?
1) 콘텐츠 마케팅
먼저 기업의 웹사이트나 제품 설명을 작성하거나, 이메일이나 블로그와 같은 콘텐츠 마케팅을 하는 데 활용할 수 있을 것이다. GPT-3를 기반으로 한 콘텐츠 생성 플랫폼들은 이미 있는데 공통적으로 GPT-3와 자체 내부 모델을 함께 활용해 서비스를 제공한다고 한다.
성능이 더 나은지는 봐야겠지만 이번에 ChatGPT가 글을 더 잘 쓴다면 모델을 교체할 수도 있을 것이다. 또한, 이들 플랫폼을 이용하지 않아도 ChatGPT는 현재 무료 베타 중이여서 간단히 가입한 후 ChatGPT와 질문을 주고 받거나 글을 작성해 볼 수 있다.
한국어를 사용하는 우리로서는 한국어 생성 능력이 중요한데 GPT-3는 학습된 한국어 양이 상대적으로 아주 작아서 성능이 별로인데 ChatGPT는 그래도 한국어로 대화가 잘 된다. 그리고 ChatGPT에 'ChatGPT와 마케팅'과 관련해 블로그를 작성하라고 하면 일단 영어로 작성하고 이를 다시 한국어로 번역하라고 한 결과가 처음부터 한국어로 작성해줘하는 경우보다 더 고쳐쓰기 좋거나 영감을 얻을 만한 글이 나왔다.
