삼성전자서비스 리더 대상 리더십 교육, 소통리더십 특강
[리더의소통/리더의커뮤니케이션/리더의말의태도/리더의말투]
삼성전자서비스 리더 대상 리더십 교육, 소통리더십 특강 (강사 : 유경철) [리더의소통/리더의커뮤니케이션/리더의말의태도/리더의말투]
오늘은 삼성전자서비스 리더분들과 함께했던 '소통과 공감 리더십' 특강 후기를 들려드리려고 합니다. 2시간이라는 특강 시간이었지만, 리더십의 핵심인 '소통'에 대해 깊이 있게 나눌 수 있었던 뜻깊은 시간이었습니다.
특강을 시작하면서 가장 먼저 던진 질문은 "업무 현장에서 소통이 잘 되지 않을 때 어떤 문제가 발생하나요?"였습니다. 참가자들의 답변을 실시간으로 확인할 수 있는 슬라이도 플랫폼을 활용했는데요, 이를 통해 '업무 효율성 저하', '팀워크 약화', '오해와 갈등 증가' 등 다양한 의견을 공유할 수 있었습니다. 이 과정에서 리더들이 현장에서 겪고 있는 소통의 어려움을 생생하게 느낄 수 있었죠.
이어서 우리는 소통의 본질에 대해 이야기를 나눴습니다. 소통의 핵심은 단순히 말을 주고받는 것이 아닌, '연결(連結)'과 '성과(成果)'에 있다는 점을 강조했습니다. 리더와 구성원, 구성원과 구성원 사이의 진정한 연결이 이뤄질 때 비로소 조직의 성과로 이어질 수 있다는 것이죠.
특강 중 가장 뜨거운 반응을 얻었던 부분은 '소통을 잘하는 리더의 특징'과 '소통을 못하는 리더의 특징'을 비교해본 시간이었습니다. 참가자들은 자신의 리더십 스타일을 돌아보며 진지하게 고민하는 모습을 보였고, 서로의 경험을 나누며 공감대를 형성했습니다.
하버드비즈니스리뷰(HBR)의 케이스 스터디를 통해 '조용한 퇴사자'와 '신뢰와 소통'의 관계에 대해서도 살펴봤습니다. 이 사례를 통해 리더의 소통 부재가 어떻게 우수 인재의 이탈로 이어질 수 있는지, 그리고 신뢰 구축을 통한 소통의 중요성에 대해 깊이 있게 토론할 수 있었습니다.
특강의 후반부에는 '경청'과 '공감'의 기술에 대해 집중적으로 다뤘습니다. 경청은 단순히 말을 듣는 것이 아니라 상대방의 감정을 이해하는 것임을 강조했고, 공감 대화의 5단계 프로세스를 소개하며 실제 상황에 적용해볼 수 있는 시간을 가졌습니다.
2시간의 특강이 끝난 후, 참가자들의 반응은 뜨거웠습니다. "시간 가는 줄 모르고 몰입했다", "실제 현장에서 적용할 수 있는 구체적인 방법을 배웠다", "리더로서의 책임감을 다시 한번 느꼈다" 등의 피드백을 들을 수 있었습니다.
특히 인상 깊었던 점은 많은 리더분들이 "소통과 공감 리더십을 통해 구성원들과 어떻게 소통하고 일을 해야 하는지에 대한 인사이트를 얻었다"고 말씀해주신 것입니다. 이를 통해 열심히 성과를 내는 리더로 거듭나겠다는 결심을 하신 분들도 계셨죠.
이번 특강을 통해 저 역시 많은 것을 배웠습니다. 리더십은 끊임없이 발전하고 변화해야 한다는 것, 그리고 그 핵심에는 항상 '사람'이 있다는 것을 다시 한번 깨달았습니다. 앞으로도 더 나은 리더십 교육을 위해 노력하겠습니다.
마지막으로, 열정적으로 참여해주신 삼성전자서비스의 모든 리더분들께 감사드립니다. 여러분의 열정이 조직의 변화와 성장의 원동력이 될 것이라 믿습니다. 함께 성장하는 리더십의 여정, 앞으로도 계속됩니다!
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유경철
소통과 공감 대표
Tel : 010-3494-5272
E-mail : pkm297xo@naver.com
[저서]
일 관계 갈등이 술술 풀리는 완벽한 소통법[2024년/천그루숲]
HBR 리더십 인사이트 [2024년/천그루숲]
업무 소통이 힘든 당신에게 [2023년/마음의숲]
성과를 내는 팀장의 완벽한 리더십 [2022년/천그루숲]
당신이 변하지 않으니 퇴사하겠습니다 [2021년/마음의숲]
나는 팀장이다 [2020년/플랜비]
완벽한 소통법 [2018년/천그루숲]
문제해결자 [2016년/새로운제안]
피터드러커의 인재경영 현실로 리트윗하다 [2013년/글로세움]
NLP로 신념 체계 바꾸기 [2019년/학지사]
[수상]
2020년 대한민국 교육산업대상 리더십 기업교육 명강사 대상(해럴드)
2021년/2020년 인재경영 기업교육 명강사 30선 선정(HR전문지 인재경영)
2015년 HRD대상 명강사대상 수상 (한국HRD협회, 월간HRD)
[경력 및 학력]
현) 소통과 공감 대표
현) 한국교육컨설팅코칭학회 이사
현) 한국금융연수원 자문교수
현) 한국코치협회 인증 전문코치
현) 한국성과코치협회 인증 성과전문코치(PMP)
현) 팟캐스트, 네이버오디오클립 "최고의 페이지" 진행자
전) 동국대 의과대학 외래교수(의료인문학/소통)
전) 에이치앤피컴퍼니 전임교수
전) 코오롱베니트 인재개발팀 파트장
전) KMAC(한국능률협회컨설팅) L&D본부 선임연구원
전) PSI컨설팅 HRD컨설턴트
고려대학교 경영학 석사
[미디어 출연]
MBC 제주 “소통의 고수“ 프로그램 강연
TBN 부산교통방송 리더십소통전문가 인터뷰 방송 10회
COSMOPOLITAN 월간지 소통 인터뷰
인터넷 신문 NEWS & JOY 칼럼 100회
표준경영 / 인재경영 리더십 소통 칼럼 50회
국내 주요 기업 사보 50회 이상 칼럼
[자격과 인증]
(英) Insigths 컨설팅 Discovery program authorized Facilitator (공인 퍼실리테이터)
(美) NLP(Neuro-Linguistic Programming) Authorized Master Practitioner(국제 공인 마스터 프랙티셔너)
(美) AVATAR(자기내면탐사프로그램 - 셀프리더십) Master(국제 공인 마스터)
(美) DDI(Development Dimensions International) FSW(Facilitator Skill Workshop) 과정 수료
MBTI 일반강사, 퍼실리테이터 전문강사, 긍정심리 강점전문가, 에니어그램 전문강사
[강의 분야]
임원리더십 / 팀장리더십 / 코칭리더십 / 소통리더십 / 브릿지리더십/ MZ세대공감 리더십
평가면담스킬 / 코칭피드백스킬 / 변화관리 / 동기부여 / 권한위임 / 긍정심리 강점리더십
셀프리더십 / 비전수립 워크샵 / 문제해결워크숍 / 팔로워십
완벽한 소통법 / 커뮤니케이션 스킬 / 갈등관리 / 소통과 협업 / 조직문화 관리
MZ 세대공감 소통 / 경청과 공감 / 피드백 스킬 / 설득 커뮤니케이션/ MBTI 워크숍
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