한국외식산업연구원 리더십 교육, 소통과 공감 리더십

소통과 공감 리더십 특강 1차 강의 (강사 : 유경철)

Jan 8. 2025

한국외식산업연구원 리더십 교육, 소통과 공감 리더십 특강 1차 강의 (강사 : 유경철) [관계심리학/소통과관계/소통과공감]

특별한 만남의 시작

오늘은 한국외식산업연구원 리더 40분과 함께 '소통과 공감 리더십' 특강을 진행했습니다. 외식업계를 이끌어가시는 귀한 리더분들과 함께한 2시간은 저에게도 특별한 배움의 시간이었습니다.

소통의 현주소를 진단하다

특강의 시작은 '소통 진단'으로 문을 열었습니다. "여러분의 조직에서 소통이 잘 되지 않을 때 어떤 일이 발생하나요?"라는 질문에 슬라이도를 통해 실시간으로 의견을 나누었습니다. 업무 효율성 저하, 이직률 증가, 팀 분위기 악화 등 현장의 생생한 목소리를 들으며, 소통의 부재가 가져오는 심각한 문제들을 함께 확인했습니다.

소통의 본질을 파헤치다

"소통(疏通)의 진정한 의미는 무엇일까요?" 한자의 의미를 파헤치며 시작한 이야기는 '막힌 것을 뚫는다'는 본질적 의미로 이어졌습니다. 특히 소통의 두 가지 핵심인 '연결(連結)'과 '성과(成果)'에 대해 깊이 있게 다루었습니다. 리더와 구성원 간의 진정한 연결이 없다면, 아무리 많은 대화를 나누어도 진정한 소통이 이루어질 수 없다는 점을 강조했습니다.

신뢰 기반의 소통 리더십

소통 잘하는 리더가 되기 위한 5가지 말의 태도(호감/신뢰/존중/긍정/인정과 칭찬)를 구체적 사례와 함께 나누었습니다. 특히 '신뢰'를 바탕으로 한 소통의 중요성을 강조하며, 하버드비즈니스리뷰의 '조용한 퇴사자' 사례 연구를 통해 신뢰 부재가 가져오는 조직의 위기를 함께 고민했습니다.

경청과 공감의 실천적 워크숍

후반부에는 '경청'의 진정한 의미를 탐구했습니다. 단순히 귀로 듣는 것이 아닌, 마음으로 듣고 감정을 이해하는 것이 진정한 경청임을 실습을 통해 체득했습니다. 공감 대화 5단계 프로세스를 실제 업무 상황에 적용해보는 실습은 참가자들의 뜨거운 호응을 이끌어냈습니다.

쌍방향 소통으로 빛난 교육 현장

특강 내내 슬라이도 플랫폼을 활용한 실시간 의견 교환은 교육의 몰입도를 한층 높였습니다. 리더들은 자신의 경험과 고민을 솔직하게 나누었고, 서로의 의견을 통해 새로운 인사이트를 발견하는 모습을 보여주었습니다.

뜨거웠던 현장의 열기

"시간 가는 줄 모르고 몰입했다", "실제 현장에서 바로 적용할 수 있는 실용적인 내용이었다", "특강임에도 불구하고 워크숍처럼 참여도가 높았다"는 피드백을 받았습니다. 특히 집단지성을 활용한 쌍방향 소통 방식이 교육의 효과를 배가시켰다는 평가를 받았습니다.

새로운 시작을 위한 다짐

오늘의 특강은 끝이 아닌 시작입니다. 이제 각자의 현장으로 돌아가 오늘 배운 소통과 공감의 리더십을 실천하는 여정이 시작될 것입니다. 리더십의 핵심은 결국 '사람'이며, 사람과 사람 사이의 진정한 소통이 조직의 성과를 만들어낸다는 것을 다시 한번 확인한 소중한 시간이었습니다.