문제해결 교육 - 경기도 장애인복지관 직원 대상
"실습 중심 워크숍의 완벽한 성공사례 - 조직의 사례를 적용하여 만든 문
문제해결 교육 - 경기도 장애인복지관 직원 대상 - "실습 중심 워크숍의 완벽한 성공사례 - 조직의 사례를 적용하여 만든 문제해결 프로세스 이해와 적용
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논리적 사고의 힘을 깨운 특별한 하루 - 경기도장애인복지관 문제해결 워크숍을 마치며
경기도장애인복지관에서 진행한 문제해결 워크숍을 마치고 돌아오는 길, 가슴 한편이 뜨거워짐을 느낍니다. 단순히 지식을 전달하는 것이 아니라, 참가자들이 스스로 문제해결의 힘을 발견해 나가는 과정을 지켜볼 수 있어서 더욱 의미 깊었던 시간이었습니다.
문제해결을 잘하는 사람들의 9가지 특성을 찾아서
교육의 시작은 문제해결 사전 역량 진단부터였습니다. 교육생들이 자신의 현재 문제해결 능력을 객관적으로 파악할 수 있도록 체계적인 진단 도구를 활용했습니다. 이어서 문제해결을 잘하는 사람들의 9가지 조건과 특징을 함께 살펴보았는데, 교육생들의 반응이 정말 놀라웠습니다.
특히 "문제를 문제로 인식하는 능력"에 대해 이야기할 때, 한 분이 "우리가 일상에서 당연하게 여기던 것들 중에 얼마나 많은 개선 포인트가 숨어있었는지 깨닫게 되었다"고 말씀해 주셨습니다. 이런 순간들이 제가 강의를 하면서 가장 보람을 느끼는 순간들입니다.
문제의 본질을 파헤치다 - 문제 정의와 명확화
"무엇이 문제인가?"라는 질문으로 시작된 두 번째 세션에서는 문제의 정의부터 차근차근 접근했습니다. 많은 조직에서 문제해결이 어려운 이유 중 하나가 바로 문제 자체를 명확하게 정의하지 못하기 때문입니다.
교육생들과 함께 실제 복지관에서 겪고 있는 사례들을 가지고 문제 진술문 작성 실습을 진행했습니다.
MECE와 로직트리로 체계적 사고력 기르기
교육의 하이라이트는 역시 MECE(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)와 로직트리 실습이었습니다. MECE 빙고게임으로 시작해서 점차 복잡한 프레임워크까지 단계적으로 접근했는데, 교육생들의 몰입도가 정말 대단했습니다.
특히 인상 깊었던 것은 WHAT, WHY, HOW Tree를 활용한 실습이었습니다. 각 조별로 복지관의 실제 현안을 가지고 로직트리를 만들어가는 과정에서, 문제의 원인을 체계적으로 분석하고 해결책을 논리적으로 도출해내는 모습이 정말 놀라웠습니다. 전지에 직접 트리를 그려가며 함께 고민하는 과정에서 "이제야 우리 문제가 명확하게 보인다"는 반응들이 나왔습니다.
5WHY 기법과 실전 적용의 힘
로직트리와 함께 5WHY 툴의 이해와 실습도 진행했습니다. 단순해 보이는 이 기법이 얼마나 강력한지 교육생들이 직접 체험할 수 있었습니다. 표면적인 문제 현상에서 시작해서 다섯 번의 "왜?"를 통해 근본 원인까지 파고들어가는 과정에서, 교육생들 스스로 "아, 이제야 진짜 문제가 무엇인지 알겠다"는 깨달음의 순간들이 있었습니다.
실제 사례로 만드는 문제해결 로직트리
이론만으로는 부족합니다. 교육생들이 직접 자신들의 조직 사례를 가지고 로직트리를 만들어보는 실습을 진행했습니다. 원인 분석을 위한 로직트리와 해결안 도출을 위한 로직트리를 각각 만들어보면서, 체계적인 문제해결 사고의 힘을 몸소 체험할 수 있었습니다.
각자의 전문성을 바탕으로 한 논리적인 분석과 토의가 정말 인상적이었습니다. 서로의 의견을 존중하면서도 논리적 근거를 제시하며 토론하는 모습에서 진정한 전문가들의 면모를 볼 수 있었습니다.
실행계획과 이해관계자 참여의 중요성
문제해결은 분석으로 끝나는 것이 아닙니다. 실행계획 수립과 이해관계자 참여 방안까지 다뤄야 진정한 문제해결이 완성됩니다. 의사소통 계획 수립 실습을 통해 교육생들이 실제 현장에서 어떻게 문제해결 결과를 조직 내에 확산시킬 수 있을지까지 고민해볼 수 있었습니다.
감동적인 조별 발표와 피드백
교육의 마지막을 장식한 종합 실습 발표는 정말 감동적이었습니다. 각 조별로 복지관의 실제 문제를 선정하고, 오늘 배운 문제해결 프로세스를 적용해서 체계적으로 분석하고 해결방안을 도출해내는 모습이 너무나 훌륭했습니다.
특히 한 조에서 "서비스 이용자 만족도 향상"이라는 주제로 발표한 내용은 정말 인상 깊었습니다. MECE 기법을 활용해서 만족도에 영향을 미치는 요소들을 체계적으로 분류하고, 로직트리를 통해 핵심 원인을 찾아내어 실행 가능한 해결책까지 제시하는 모습에서 오늘 교육의 성과를 확실히 확인할 수 있었습니다.
교육을 마치며 느낀 소감
오늘 교육을 통해 교육생들이 단순히 문제해결 기법을 배운 것이 아니라, 논리적 사고의 힘을 체득하게 되었다는 점이 가장 큰 성과라고 생각합니다. 교육 담당자께서 "조직의 실질적인 문제들을 함께 해결함으로써 조직의 이야기를 함께 나눌 수 있어서 좋았다"고 피드백해 주신 것처럼, 이론과 실무가 완벽하게 결합된 실용적인 교육이 되었습니다.
특히 교육생들이 "강의를 부드럽고 유연하게 잘 진행하였으며 너무나 재미있고 흥미롭게 교육을 이끌어 주셨다"고 평가해 주신 것이 가장 기뻤습니다. 퍼실리테이터로서 교육생들의 참여와 몰입을 이끌어내는 것이 제가 추구하는 교육 철학이기 때문입니다.
"시간 가는 줄 모르고 강의에 몰입했다"는 교육생들의 반응을 들으며, 오늘의 교육이 단순한 지식 전달이 아닌 진정한 학습과 성장의 경험이 되었음을 확신할 수 있었습니다.
앞으로도 교육생들이 오늘 배운 문제해결 사고와 기법들을 실제 업무에 적용해서 조직의 발전과 서비스 개선에 기여하시길 바라며, 저 또한 더욱 알찬 교육을 위해 끊임없이 노력하겠습니다.
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유경철
소통과 공감 대표
Tel : 010-3494-5272
E-mail : pkm297xo@naver.com
[저서]
리더의 원온원[2025년/천그루숲]
일 관계 갈등이 술술 풀리는 완벽한 소통법[2024년/천그루숲]
HBR 리더십 인사이트 [2024년/천그루숲]
업무 소통이 힘든 당신에게 [2023년/마음의숲]
성과를 내는 팀장의 완벽한 리더십 [2022년/천그루숲]
당신이 변하지 않으니 퇴사하겠습니다 [2021년/마음의숲]
나는 팀장이다 [2020년/플랜비]
완벽한 소통법 [2018년/천그루숲]
문제해결자 [2016년/새로운제안]
피터드러커의 인재경영 현실로 리트윗하다 [2013년/글로세움]
NLP로 신념 체계 바꾸기 [2019년/학지사]
[수상]
2020년 대한민국 교육산업대상 리더십 기업교육 명강사 대상(해럴드)
2021년/2020년 인재경영 기업교육 명강사 30선 선정(HR전문지 인재경영)
2015년 HRD대상 명강사대상 수상 (한국HRD협회, 월간HRD)
[경력 및 학력]
현) 소통과 공감 대표
현) 한국교육컨설팅코칭학회 이사
현) 한국금융연수원 자문교수
현) 한국코치협회 인증 전문코치
현) 한국성과코치협회 인증 성과전문코치(PMP)
현) 팟캐스트, 네이버오디오클립 "최고의 페이지" 진행자
전) 동국대 의과대학 외래교수(의료인문학/소통)
전) 에이치앤피컴퍼니 전임교수
전) 코오롱베니트 인재개발팀 파트장
전) KMAC(한국능률협회컨설팅) L&D본부 선임연구원
전) PSI컨설팅 HRD컨설턴트
고려대학교 경영학 석사
[미디어 출연]
MBC 제주 “소통의 고수“ 프로그램 강연
TBN 부산교통방송 리더십소통전문가 인터뷰 방송 10회
COSMOPOLITAN 월간지 소통 인터뷰
인터넷 신문 NEWS & JOY 칼럼 100회
표준경영 / 인재경영 리더십 소통 칼럼 50회
국내 주요 기업 사보 50회 이상 칼럼
[자격과 인증]
(英) Insigths 컨설팅 Discovery program authorized Facilitator (공인 퍼실리테이터)
(美) NLP(Neuro-Linguistic Programming) Authorized Master Practitioner(국제 공인 마스터 프랙티셔너)
(美) AVATAR(자기내면탐사프로그램 - 셀프리더십) Master(국제 공인 마스터)
(美) DDI(Development Dimensions International) FSW(Facilitator Skill Workshop) 과정 수료
MBTI 일반강사, 퍼실리테이터 전문강사, 긍정심리 강점전문가, 에니어그램 전문강사
[강의 분야]
임원리더십 / 팀장리더십 / 코칭리더십 / 소통리더십 / 브릿지리더십/ MZ세대공감 리더십
평가면담스킬 / 코칭피드백스킬 / 변화관리 / 동기부여 / 권한위임 / 긍정심리 강점리더십
셀프리더십 / 비전수립 워크샵 / 문제해결워크숍 / 팔로워십
완벽한 소통법 / 커뮤니케이션 스킬 / 갈등관리 / 소통과 협업 / 조직문화 관리
MZ 세대공감 소통 / 경청과 공감 / 피드백 스킬 / 설득 커뮤니케이션/ MBTI 워크숍
[유경철 대표 채널]
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