갈등을 객관화하는 법부터 Win-Win까지
경쟁도 아닌 협력으로, 토마스 킬만 진단 활용
케이피텍 임직원 갈등관리 교육 - 갈등을 객관화하는 법부터 Win-Win까지, 토탈 솔루션으로 풀어낸 조직 갈등관리 전략 - 회피도 경쟁도 아닌 협력으로, 토마스 킬만 진단 활용
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2시간 만에 조직의 공기를 바꾼 갈등관리 특강, 그 현장 속으로
케이피텍 임직원분들과 함께한 '조직의 갈등관리' 특강 현장을 여러분께 생생하게 전해드리고자 합니다. 2시간동안, 교육장을 가득 채운 열기와 몰입도는 결코 짧지 않았던 뜻깊은 시간이었습니다.
갈등, 피할 것인가 관리할 것인가
특강은 우리가 흔히 갖고 있는 갈등에 대한 편견을 깨는 것부터 시작했습니다. 갈등은 과연 부정적인 것일까요? 서양과 동양이 갈등을 바라보는 시각이 어떻게 다른지, 우리 조직 내에서 겪고 있는 갈등의 종류는 무엇인지 함께 들여다봤습니다.
특히 흥미로웠던 지점은 갈등의 순기능과 역기능을 객관적으로 분석하는 시간이었습니다. 갈등이 오히려 조직을 성장시키는 긍정적 촉매제가 될 수 있다는 관점의 전환, 그리고 Win-Win 갈등관리가 왜 필요한지에 대한 본질적 이해가 교육장을 채웠습니다.
하버드비즈니스리뷰로 여는 실전 케이스 스터디
이론만으로는 부족합니다. 이번 특강에서는 하버드비즈니스리뷰의 실제 케이스 스터디를 세 가지나 다뤘습니다. '갈등, 어떻게 관리할 것인가?', '불편한 동료와 함께 일할 수 있을까?', '나는 협력하는 리더가 될 수 있을까?'라는 주제로 현장에서 마주할 수 있는 생생한 갈등 상황들을 함께 분석했습니다.
교육생분들이 각자의 조직과 팀에서 겪고 있는 실제 갈등 사례를 공유하며, 이를 케이스 스터디와 연결해 보는 시간은 특히 의미 있었습니다. 단순한 이론 전달이 아닌, 현장에 바로 적용할 수 있는 실질적 솔루션을 찾아가는 과정이었습니다.
OK-OK 인생태도와 5가지 갈등관리 스타일
갈등을 대하는 나의 태도는 어떤가요? OK-OK 인생태도를 기반으로 한 갈등해결 실습에서는 교육생분들이 자신의 갈등 사례를 직접 분석하고, 갈등에 직면할 때 심리적 공간을 만드는 방법을 체득했습니다.
또한 토마스 킬만의 5가지 갈등관리 스타일 진단을 통해 자신의 갈등 대응 유형을 객관적으로 파악하는 시간도 가졌습니다. 회피형인지, 경쟁형인지, 협력형인지를 알고 나니 왜 특정 상황에서 갈등이 증폭되는지 명확해졌다는 반응이 이어졌습니다.
슬라이도로 만든 집단지성의 마법
이번 특강의 백미는 단연 슬라이도 플랫폼을 활용한 쌍방향 실습이었습니다. 교육생분들이 실시간으로 자신의 생각을 입력하고, 그 결과를 함께 확인하며 서로의 관점을 나누는 집단지성의 시간이었습니다. 단방향 강의가 아닌, 함께 만들어가는 특강이었기에 몰입도는 자연스럽게 높아졌습니다.
중간중간 토의식 진행으로 서로의 생각을 공유하고, 승승적 갈등해결 프로세스 4단계를 실제 사례에 적용해보는 실습까지, 2시간 내내 교육장의 에너지는 뜨거웠습니다.
공감 대화로 풀어가는 갈등의 실마리
갈등 해결의 핵심은 결국 소통과 공감입니다. 갈등관리 공감 대화 5단계 프로세스를 통해 상대방을 존중하고 배려하며, 진정한 경청을 실천하는 방법을 익혔습니다. 머리로만 이해하는 것이 아니라, 가슴으로 체득하는 시간이었습니다.
특히 교육 담당자님께서 말씀하신 것처럼, 이번 특강은 갈등의 이해부터 해결 방법론까지 아우르는 토탈 솔루션이었습니다. 중요한 것만 쏙쏙 골라 임팩트 있게 전달하는 것, 그것이 바로 특강의 매력이자 힘이 아닐까 합니다.
교육을 마치며
교육을 마치고 받은 교육생분들의 피드백은 강사로서 가장 큰 보람이었습니다. "시간 가는 줄 모르고 몰입했다", "특강이지만 실습이 있어서 효과가 배가 됐다", "강의력이 훌륭해 명강사라 불리는 이유를 알겠다"는 말씀들이 제 가슴을 뭉클하게 했습니다.
케이피텍 임직원 여러분, 오늘 배운 갈등관리 액션 플랜을 현장에서 실천하시며 더욱 성숙한 조직문화를 만들어가시길 진심으로 응원합니다. 갈등은 피할 대상이 아니라 함께 성장할 기회임을 잊지 마세요.
함께해주셔서 감사했습니다.
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유경철
소통과 공감 대표
Tel : 010-3494-5272
E-mail : pkm297xo@naver.com
[저서]
리더의 원온원[2025년/천그루숲]
일 관계 갈등이 술술 풀리는 완벽한 소통법[2024년/천그루숲]
HBR 리더십 인사이트 [2024년/천그루숲]
업무 소통이 힘든 당신에게 [2023년/마음의숲]
성과를 내는 팀장의 완벽한 리더십 [2022년/천그루숲]
당신이 변하지 않으니 퇴사하겠습니다 [2021년/마음의숲]
나는 팀장이다 [2020년/플랜비]
완벽한 소통법 [2018년/천그루숲]
문제해결자 [2016년/새로운제안]
피터드러커의 인재경영 현실로 리트윗하다 [2013년/글로세움]
NLP로 신념 체계 바꾸기 [2019년/학지사]
[수상]
2020년 대한민국 교육산업대상 리더십 기업교육 명강사 대상(해럴드)
2021년/2020년 인재경영 기업교육 명강사 30선 선정(HR전문지 인재경영)
2015년 HRD대상 명강사대상 수상 (한국HRD협회, 월간HRD)
[경력 및 학력]
현) 소통과 공감 대표
현) 한국교육컨설팅코칭학회 이사
현) 한국금융연수원 자문교수
현) 한국코치협회 인증 전문코치
현) 한국성과코치협회 인증 성과전문코치(PMP)
현) 팟캐스트, 네이버오디오클립 "최고의 페이지" 진행자
전) 동국대 의과대학 외래교수(의료인문학/소통)
전) 에이치앤피컴퍼니 전임교수
전) 코오롱베니트 인재개발팀 파트장
전) KMAC(한국능률협회컨설팅) L&D본부 선임연구원
전) PSI컨설팅 HRD컨설턴트
고려대학교 경영학 석사
[미디어 출연]
MBC 제주 “소통의 고수“ 프로그램 강연
TBN 부산교통방송 리더십소통전문가 인터뷰 방송 10회
COSMOPOLITAN 월간지 소통 인터뷰
인터넷 신문 NEWS & JOY 칼럼 100회
표준경영 / 인재경영 리더십 소통 칼럼 50회
국내 주요 기업 사보 50회 이상 칼럼
[자격과 인증]
(英) Insigths 컨설팅 Discovery program authorized Facilitator (공인 퍼실리테이터)
(美) NLP(Neuro-Linguistic Programming) Authorized Master Practitioner(국제 공인 마스터 프랙티셔너)
(美) AVATAR(자기내면탐사프로그램 - 셀프리더십) Master(국제 공인 마스터)
(美) DDI(Development Dimensions International) FSW(Facilitator Skill Workshop) 과정 수료
MBTI 일반강사, 퍼실리테이터 전문강사, 긍정심리 강점전문가, 에니어그램 전문강사
[강의 분야]
임원리더십 / 팀장리더십 / 코칭리더십 / 소통리더십 / 브릿지리더십/ MZ세대공감 리더십
평가면담스킬 / 코칭피드백스킬 / 변화관리 / 동기부여 / 권한위임 / 긍정심리 강점리더십
셀프리더십 / 비전수립 워크샵 / 문제해결워크숍 / 팔로워십
완벽한 소통법 / 커뮤니케이션 스킬 / 갈등관리 / 소통과 협업 / 조직문화 관리
MZ 세대공감 소통 / 경청과 공감 / 피드백 스킬 / 설득 커뮤니케이션/ MBTI 워크숍
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