한국마사회 지사장 리더십 교육, 리더의 커뮤니케이션

리더의 단어 하나가 조직 문화를 바꾼다

by 유경철 소통과 공감

Dec 23. 2025

한국마사회 지사장 리더십 교육, 리더의 커뮤니케이션 강의 (강사 : 유경철) 리더의 단어 하나가 조직 문화를 바꾼다, 리더의 감정관리 - 공감 대화로 심리적 안전감 만들기

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리더의 언어가 조직 문화를 만든다 - 지사장 리더 대상 소통 리더십 특강

한국마사회 지사장 리더분들과 함께한 2시간 특강에 대해 이야기를 나눠보려 합니다. 조직의 중심에 서 있는 리더들과 소통에 관한 깊이 있는 대화를 나눈 시간이었는데요, 교육을 마치고 나니 참가하신 모든 분들의 진지한 눈빛과 열정이 아직도 생생하게 기억에 남습니다.

리더의 커뮤니케이션, 왜 중요한가

특강은 "리더의 언어는 문화가 된다"는 화두로 시작했습니다. 리더가 사용하는 단어 하나, 표현 하나가 조직의 분위기를 만들고 문화를 형성한다는 것을 리더분들과 함께 확인했습니다. 실제로 리더의 커뮤니케이션 셀프 진단을 통해 스스로의 소통 방식을 돌아보는 시간을 가졌는데, 많은 분들이 평소 자신의 말하기 습관에 대해 깊이 생각해보지 못했다는 점을 발견하셨습니다.

소통의 의미와 본질에 대해 이야기하면서, 우리가 세상을 보는 방식은 각자의 인식 프리즘을 통해 다르게 보인다는 점을 강조했습니다. 같은 상황도 사람마다 다르게 해석하고 받아들이는데, 이것이 바로 조직 내 소통이 어려운 핵심 이유입니다.

신뢰를 바탕으로 한 커뮤니케이션

특강에서 가장 중요하게 다룬 주제는 바로 '신뢰'였습니다. 커뮤니케이션의 전제는 신뢰 형성이라는 것을 하버드비즈니스리뷰의 사례연구를 통해 살펴봤습니다. 조용한 퇴사자 현상과 신뢰의 관계를 분석하면서, 심리적 안전감이 없는 조직에서는 아무리 소통을 강조해도 진정한 대화가 일어나지 않는다는 점을 확인했습니다.

수평적 소통을 위해서는 구성원들이 자유롭게 의견을 낼 수 있는 심리적 안전감이 필수적입니다. 리더분들과 함께 우리 조직에 심리적 안전감이 형성되어 있는지, 구성원들이 실수를 두려워하지 않고 도전할 수 있는 환경인지 점검해보는 시간을 가졌습니다.

소통 모델링 컴퍼스와 실전 적용

특강 중반부에는 소통을 잘하는 리더의 구체적 행동과 소통을 못하는 리더의 구체적 행동을 비교하는 '소통 모델링 컴퍼스'를 소개했습니다. 추상적인 개념이 아닌 실제 행동으로 구체화하니, 리더분들이 자신의 모습을 객관적으로 바라볼 수 있었다는 반응이 많았습니다.

소통 능력을 높이기 위해서는 자기인식과 메타인지가 중요합니다. 소통 잘하는 인재가 되는 다섯 가지 말의 태도를 함께 나눴는데요, 호감, 신뢰, 존중, 긍정, 인정과 칭찬이라는 키워드를 중심으로 실제 대화 상황에서 어떻게 적용할 수 있는지 구체적인 사례를 통해 살펴봤습니다.

리더십 성숙도와 피드백의 힘

리더의 소통 리더십 성숙의 다섯 단계를 소개하며, 지시형에서 위임형까지 상황과 구성원의 역량에 따라 리더십 스타일을 유연하게 조정해야 함을 강조했습니다. 특히 구성원의 행동 변화를 일으키는 피드백 방법에 대해 깊이 있게 다뤘는데, 리더분들이 가장 궁금해하시는 부분이기도 했습니다.