에스와이폴리텍 임직원 리더십 교육, 소통 리더십 강의

말의 태도가 조직의 품격을 결정한다 : 진정한 연결을 위한 경청과 공감

Feb 20. 2026

에스와이폴리텍 임직원 리더십 교육, 소통 리더십 강의 (강사 : 유경철) 말의 태도가 조직의 품격을 결정한다 : 진정한 연결을 위한 경청과 공감을 하는 조직 문화 만들기

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에스와이폴리텍 임직원분들을 모시고 '소통과 공감 리더십'이라는 주제로 2시간의 압축적인 특강을 진행했습니다. 짧다면 짧은 시간이었지만, 현장의 열기는 그 어느 때보다 뜨거웠고 참여해주신 임직원분들의 진정성 있는 눈빛 덕분에 저 또한 깊은 통찰을 나누는 소중한 기회를 가졌습니다. 오늘은 그날의 생생한 기록과 함께 우리가 왜 그토록 소통에 집중해야 하는지에 대한 본질적인 이야기를 나누고자 합니다.

조직 성과를 결정짓는 가장 강력한 도구, 소통의 재발견

기업 강의를 다니다 보면 많은 리더와 구성원들이 소통의 중요성을 이미 잘 알고 있다고 말씀하십니다. 하지만 아이러니하게도 현장에서 발생하는 대부분의 갈등과 성과 저하의 원인은 결국 소통의 부재에서 시작됩니다. 에스와이폴리텍 임직원분들과 가장 먼저 나눈 이야기는 소통이 단순한 ‘말하기’가 아니라 조직 내에서 흐르는 ‘혈류’와 같다는 점이었습니다. 업무 현장에서 소통이 원활하지 않을 때 발생하는 오해와 재작업, 그리고 관계의 단절은 결국 조직의 비용으로 치환됩니다. 소통의 본질은 결국 '연결'이며, 이 연결이 견고할 때 비로소 기대했던 '성과'가 도출됩니다. 진정성 있는 소통이 리더십의 핵심인 이유는 명확합니다. 사람의 마음을 움직이지 못하는 지시는 동기부여를 이끌어낼 수 없기 때문입니다.

우리는 왜 서로를 이해하지 못하는가 : 인식의 프리즘과 메타인지

강의 중반부에는 우리가 왜 소통에 어려움을 겪는지에 대해 심리학적, 조직론적 관점에서 깊이 있게 들여다보았습니다. 제가 강조한 개념은 ‘인식의 프리즘’입니다. 리더와 구성원은 각자가 살아온 궤적, 성격, 신념이라는 프리즘을 통해 세상을 바라봅니다. 같은 상황에서도 서로 다른 해석이 나오는 것은 당연한 결과입니다. 소통 장애는 단순한 기술의 문제가 아니라, 자신의 관점이 유일한 정답이라고 믿는 태도에서 비롯됩니다.

이를 극복하기 위해 제안한 것이 바로 ‘소통 Modeling Compass’와 ‘메타인지’입니다. 소통을 잘하는 인재는 자신이 어떻게 말하고 있는지, 상대방이 내 말을 어떻게 받아들이고 있는지를 객관적으로 인지하는 메타인지 능력이 탁월합니다. 반면 소통이 어려운 인재는 자신의 말하기 습관이 타인에게 미치는 영향을 간과하곤 합니다. 에스와이폴리텍 임직원분들과 함께 스스로의 소통 스타일을 점검하며 자기 인식이 소통 역량 향상의 출발점임을 공유하는 시간을 가졌습니다.

마음을 움직이는 5가지 태도와 4가지 핵심 솔루션

이날 특강에서는 실질적인 변화를 위해 ‘말의 태도’에 주목했습니다. 소통을 잘하는 인재는 다섯 가지의 태도를 갖추고 있습니다. 상대에게 호감을 주는 매너, 언행일치를 통한 신뢰, 상대를 인격체로 대우하는 존중, 부정적인 상황에서도 대안을 찾는 긍정, 그리고 성장을 돕는 인정과 칭찬입니다. 이 다섯 가지는 단순한 에티켓이 아니라 성과를 만들어내는 비즈니스 언어입니다.

더불어 구체적인 솔루션으로 경청과 공감의 프로세스를 다루었습니다. 우리는 흔히 ‘듣기(Hearing)’를 ‘경청(Listening)’으로 착각하곤 합니다. 하지만 진정한 경청은 상대의 말뿐만 아니라 그 이면의 감정과 본심까지 알아주는 행위입니다. 공감은 단순히 "맞아"라고 고개를 끄덕이는 것이 아니라, 상대의 감정 상태를 정확히 인지하고 그 맥락을 수용하는 5단계 프로세스를 거쳐야 합니다. "사람을 살리는 공감의 힘"이라는 대목에서 많은 임직원분들이 고개를 끄덕이며 깊이 몰입하시던 모습이 기억에 남습니다.