부산교통공사 신년 맞이 명사 특강, 협업과 소통 강의

사일로 효과를 넘어 협업의 4단계 솔루션으로 몰입의 순간이 만든 변화

Mar 2. 2026

부산교통공사 신년 맞이 명사 특강, 협업과 소통 강의 (강사 : 유경철) 사일로 효과를 넘어 협업의 4단계 솔루션으로, 몰입의 순간이 만든 변화의 시작, 메타인지로 바라본 협업

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새해를 맞아 부산의 활기찬 에너지를 품고 있는 부산교통공사 임직원 여러분과 함께 아주 특별한 시간을 가졌습니다. 전사원을 대상으로 진행된 이번 2시간의 리더십 특강은 '소통과 협업'이라는, 조직 운영의 영원한 숙제이자 핵심 동력을 주제로 펼쳐졌습니다.

강의장에 들어서자마자 느껴지는 팽팽한 긴장감과 열기는 대한민국 물류와 시민의 발을 책임지는 분들의 자부심을 대변하는 듯했습니다. 강사로서 가장 보람찬 순간은 교육생들의 눈빛이 '의무감'에서 '몰입'으로 바뀌는 지점을 목격할 때입니다. 이번 강의가 바로 그러했습니다.

보이지 않는 벽, 사일로(Silo)를 허물고 협업의 길을 열다

우리는 왜 같은 목표를 향해 가면서도 서로 다른 목소리를 낼까요? 저는 이번 강의의 시작을 '사일로 현상'에 대한 깊이 있는 고찰로 열었습니다. 하버드 비즈니스 리뷰(HBR)의 케이스 스터디를 인용하며, 조직 내에서 사일로가 발생하는 세 가지 결정적 이유를 짚어보았습니다. 정보의 단절, 부서 이기주의, 그리고 모호한 책임 소재는 조직의 성장을 가로막는 보이지 않는 성벽과 같습니다.

단순한 협력(Cooperation)을 넘어선 진정한 협업(Collaboration)을 위해 우리는 네 가지 핵심 요소에 집중해야 합니다. 특히 본사와 현장, 그리고 다양한 직렬 간의 협업이 필수적인 공사 조직의 특성상, 서로의 역할 차이를 '다름'이 아닌 '보완'으로 인식하는 것이 무엇보다 중요합니다. 교육에 참여한 리더분들께서는 구조적 문제와 시스템의 한계를 인정하면서도, 그 틈을 메울 수 있는 조직 문화적 솔루션에 깊이 공감해 주셨습니다.

인식의 프리즘을 깨고 소통의 본질에 다가서다

소통은 단순히 말을 잘하는 기술이 아닙니다. 저는 이번 특강에서 '인식의 프리즘'이라는 개념을 통해 우리가 왜 서로 오해하는지를 설명했습니다. 각자가 가진 성격과 신념이라는 필터는 세상을 왜곡해서 보게 만듭니다. 이를 극복하기 위해 필요한 것이 바로 자기인식과 메타인지입니다.

소통을 잘하는 인재는 자신의 말의 태도를 객관적으로 바라볼 줄 압니다. 호감, 신뢰, 존중, 긍정, 그리고 인정과 칭찬이라는 5가지 태도가 조직 내에서 어떻게 실무적인 성과로 이어지는지를 구체적인 사례와 함께 나누었습니다. 특히 슬라이도(Slido)를 활용한 실습 시간은 압권이었습니다. 익명성을 바탕으로 터져 나온 현장의 진솔한 고민과 아이디어들은 우리 모두에게 집단지성의 힘을 체감하게 해주었습니다.

경청과 공감, 사람을 살리는 리더십의 기술

강의 후반부에는 소통의 가장 강력한 무기인 '경청'과 '공감'에 대해 심도 있게 다루었습니다. 진정한 경청은 단순히 상대의 말을 듣는 것이 아니라, 그 너머의 감정과 본심을 알아주는 것입니다. "역지사지"라는 익숙한 단어가 현장에서 어떻게 실천되어야 하는지, 사람을 살리는 공감이 조직의 심폐소생술이 될 수 있음을 강조했습니다.

본사 근무자와 현장 근무자 사이의 심리적 거리를 좁히는 것은 이론만으로 불가능합니다. 서로의 고충을 데이터가 아닌 '감정'으로 이해할 때, 비로소 직렬 간의 벽이 낮아지기 때문입니다. 교육생 한 분 한 분이 실습을 통해 의견을 통합하고 스스로 통찰하는 과정을 보며, 명강사로서 제가 전하는 메시지보다 그들 스스로 찾아낸 '우리만의 정답'이 훨씬 위대함을 다시 한번 느꼈습니다.