9편. IT기획-서비스 기획자의 업무

IT 기획자의 다양한 업무 분야

무엇을 만들까? 고민하는 서비스 기획자

창의성이 동반된 아이디어를 많은 업무 관련자들에게 설득해야하는 어려움이 있다.

하지만 세상을 높은 곳에서 바라볼 수 있는 시각이 생기고, 서비스 오픈 후 성취감도 높다.

앱을 이용해 택시를 호출하는 모습

여러분들은 택시를 이용할 때 어떻게 잡으시나요? 도로가에 서서 빈 택시가 오기를 기다리는 과거와 달리 택시 호출 전용 앱을 사용하여 택시를 이용하는 경우가 많아집니다. 택시 호출 전용 앱을 사용하면 도로가에 서서 언제 올지 모를 택시를 기다리지 않고, 집에서 택시가 오기를 편히 기다렸다가 시간에 맞추어 정해진 장소로 나가기만 하면 됩니다.

택시 기사님 입장에서도 숨어 있는 손님을 찾기 위한 노력이 줄어들어 편리하기는 마찬가지입니다. 택시 호출 전용 앱이 생겨나며 분명 우리의 생활은 편리해 졌습니다. 과거에 없던 서비스가 생겨나 우리의 생활을 유익하게 해준 것이죠. 이처럼 세상에 없던 서비스를 만들거나, 과거에도 있었지만 더욱 새롭게 만들어 사람들이게 이로운 서비스를 제공하는 것을 ‘서비스 기획’이라고 합니다. 그리고 IT에서 말하는 서비스 기획은 일반적으로 웹이나 앱이 이용되는 서비스에 한하여 기획하는 것을 말합니다.

여러분들도 ‘○○○앱이 있으면 정말 편하겠다’라고 생각해 보았을 것입니다. 서비스 기획자의 업무는 이런 생각들을 구체화하고, 실현될 수 있도록 구상하는 것을 말합니다. 원하는 웹이나 앱을 제작하는 비용과 이를 사람들에게 알리는 광고 비용 모두를 합치면 적게는 몇 천만원, 많게는 수십억까지 됩니다. 따라서 기업에서는 서비스 하나를 제작할 때 신중할 수밖에 없습니다. 무조건 성공하는 서비스를 만들어야 하니까요.

서비스 기획자의 최종 산출물은 ‘서비스 기획서’입니다. 이 기획서 안에는 우리 회사에서 어떤 서비스를 진행할 것이고, 이 서비스는 이용하는 사람들에게 어떤 유익을 줄 것이며, 우리 회사에는 어떤 이득을 줄 것인지 등이 자세하게 작성됩니다. 이렇게 작성된 서비스 기획서를 통해 경영진을 설득하여 의사 결정을 받을 수 있으며, 여러 투자사에게 소개하여 투자를 받을 수도 있습니다. 그리고 실제 서비스 구현 작업(웹이나 앱을 제작하는 업무) 시 서비스의 목적이나 주제를 알 수 있는 기본 자료가 되어 서비스를 구현하기 위해 필요한 기능은 무엇인지, 어떤 디자인이 어울릴지 등을 가늠하는데 사용됩니다.

서비스 기획자의 실무는 아래와 같은 업무를 합니다.

① 세상에 필요한 서비스가 무엇인지 고민합니다.

자신이 속해있는 기업의 전문 분야 내에서 서비스를 고민하기도 하고, 기업이 사업 확장을 계획하는 경우 기업의 전문 분야 외의 분야에서도 서비스를 고민합니다. 이러한 과정에서 타 기업의 서비스를 벤치마킹을 하기도 하며, 서비스를 내놓을 분야의 관련자, 예상 이용자들과의 인터뷰, 아이디어 회의 등을 통해 페인 포인트(Pain Point)를 찾아가며 서비스를 구상합니다.

② 서비스를 정의합니다.

서비스에 대한 고민이 끝났다면 이용자에게 선보일 서비스는 무엇인지 정리를 하게 됩니다. 제작하고자 하는 서비스는 무엇이고 이 서비스가 세상에 생겨날 경우 어떤 변화가 있을지, 고객에게는 어떤 유익함이 돌아가는지 등 서비스가 오픈한 경우 기대하는 효과에 대해 정리합니다.

③ 수익 모델 설계

기업은 이윤을 추구하는 집단입니다. 따라서 기획한 서비스로 기업에서는 어떤 이득이 있는지 고민합니다. 이득이라고 하여 꼭 매출만을 말하는 것은 아닙니다. 가입자 수, 방문자 수, 브랜드 인지도를 높여 잠재 고객을 확보하는 이득도 연관하여 고민해야 합니다.

④ 이용 프로세스 설계

주요 서비스에 대해 대략적인 이용 프로세스를 설계합니다. 이는 서비스 구현을 위한 프로세스라기 보다 관련자들의 이해, 설득의 목적으로 제작됩니다. 따라서 서비스의 중심을 이루는 주요 사항에 대해 일반적인 흐름을 설계하게 되고, 이용자가 어떤 상황에 사용하게 될지 시나리오까지 함께 구상하여 설계되는 경우도 있습니다.

⑤ 프로토타입(Prototype) 설계

IT의 웹, 앱 제작 분야에서 말하는 프로토타입은 실제 구현에 앞서 웹이나 앱의 주요 화면을 대략적으로 설계하고 디자인한 것을 말합니다. 이는 구현하는 웹, 앱의 실 운영 화면에 가까운 디자인을 제공하므로 보는 이들로부터 이해를 높이고, 추구하고자 하는 방향을 시각적으로 점검해 보기 위해 제작합니다. 예를 들어 ‘20대 타깃의 상큼, 발랄한 분위기의 디자인’이라고 정의한 경우 상큼, 발랄에 대해 느끼는 생각과 감정이 사람마다 모두 다릅니다. 이러한 사항들을 한 가지의 방향으로 통일하고, 의견 조율을 통해 보완해 가며 프로토타입을 완성합니다. 건물 짓는 것과 비교한다면 조감도 같은 역할을 합니다.

네트워크 및 사이트 제작 기술이 발전하며, 새로운 서비스의 실현과 다양한 클라이언트의 요구를 수용하기 위해 기획자의 업무 난도는 물론 복잡도, 전문성까지 높아져 왔습니다. 따라서 기업에는 기획의 업무를 여러 분야로 나누고 각각의 분야에 더욱 전문적인 경험, 지식, 지혜를 갖춘 기획자가 필요하게 되었으며, 현재는 서비스 기획자, 구축 기획자, 운영 기획자라는 대표적인 IT 기획자의 구분이 생겨났습니다. 각 분야의 기획 업무의 특징을 살펴보며, 나에게 알맞은 기획 업무는 무엇인지 고민해 보세요!