[인사이트] 구매를 결정하는 순간, 마이크로 모먼트
마케터가 주목해야 할 마이크로 모먼트 전략
마이크로 모먼트란?
고객의 구매 여정은 길고 복잡해 보입니다. 검색과 비교, 선택과 결정의 연속이니까요. 하지만 실제로 구매를 결정하는 순간은 생각보다 짧습니다. 고객이 특정 정보를 검색하거나, 고객이 가게에 방문한 순간이 곧 기업과 고객이 만나는 골든타임이 되는 이유입니다. 이처럼 고객이 ‘지금 당장 알고 싶다’, ‘지금 당장 사고 싶다’고 강한 욕구를 느끼는 순간을 ‘마이크로 모먼트(Micro-Moment)1)’라 부릅니다.
과거에는 고객이 물건을 구매하고 비교하는데 긴 시간이 필요 했습니다. 그러나 스마트폰 등 모바일 기기의 보급으로 고객의 검색은 일상이 되었고, 의사결정 속도도 훨씬 빨라졌습니다. 어떤 검색은 어떤 검색은 단순한 호기심 해소로 끝나지만, 어떤 검색은 실제 구매로 이어집니다.
마케터는 어떻게 이 순간을 포착해 고객의 전환을 유도할 수 있을까요? 오늘은 고객과 만나는 짧은 순간, 마이크로 모먼트에 대해 살펴보고자 합니다.
네 가지 순간: Know·Go·Do·Buy
구글은 ‘마이크로 모먼트(Micro-Moment)’를 명명하며 4가지 단계2)로 정리했습니다.
I-want-to-know: 정보를 찾고 싶은 순간, 고객이 구매의사를 가지 특정 서비스나 상품 등에 대한 정보를 적극적으로 탐색하는 시점을 의미합니다.
I-want-to-go: 특정 장소나 매장을 찾는 순간, 고객이 직접 매장을 방문하거나 상품 또는 서비스를 경험하며 실제 구매를 고려하는 시점을 의미합니다.
I-want-to-do: 새로운 활동을 배우거나 실행하려는 순간, 단순한 정보 탐색을 넘어 구매와 활용 등 행동으로 옮기는 시점을 의미합니다.
I-want-to-buy: 구매 결정을 내리려는 순간, 고객이 탐색과 고민 끝에 제품 혹은 서비스의 최종 구매 결정을 내리는 시점을 의미합니다.
출처:
1) Guide to Micro-Moment Marketing
2)Micro-Moments Now: 3 new consumer behaviors playing out in Google search data
이어지는 내용은 그루비 블로그 원문에서 확인해보세요!