[인사이트] 마케팅의 다음 단계, 고객 의도 데이터
고객 행동 데이터를 넘어
이커머스 마케팅은 끊임없이 변화하고 있습니다. 예전에는 연령, 성별과 같은 인구통계 데이터나 페이지뷰, 클릭과 같은 고객 행동 데이터를 활용했지만, 이제 이러한 데이터만으로는 치열한 시장에서 앞서 나가기 어려워지고 있습니다.
최근 마케팅에서 Intent data(고객 의도 데이터)가 빠르게 주목받는 이유는 기존 데이터만으로는 고객의 구매 이유과 그 순간을 정확하게 예측하기 어려웠기 때문입니다. 이러한 이유로 이제는 고객이 어떤 의도를 가지고 제품을 탐색하고 구매하는지를 아는 것이 비즈니스 성공의 핵심이 되었습니다.
Intent data(고객 의도 데이터)란 무엇인가?
고객 의도 데이터는 고객이 무엇인가를 성취하거나 해결하려는 의도를 직접적으로 드러내는 신호들을 말합니다. 이는 단순히 페이지를 본 행동이 아니라, 왜 그 행동을 했는지에 대한 동기, 목적 그리고 니즈를 남고 있는 데이터입니다.
한 설문 결과에 따르면, 의도 데이터 기반 광고는 클릭률이 220% 더 높다고 나왔습니다.1)
왜 지금 고객 의도 데이터가 부상하고 있을까?
1) 고객 구매 여정이 빠르고 비선형적으로 변화고 있기 때문
지금의 이커머스 구매 여정은 예전보다 훨씬 짧고 비선형적입니다. 고객들은 숏폼 콘텐츠를 소비하듯 빠르게 정보를 훑고 결정을 내리거나 ChatGPT, Perplexity와 같은 플랫폼에서 “여행가서 입기 편한 구김 없는 원피스”와 같은 탐색에 익숙해 지고 있습니다.
기존 행동 데이터(페이지뷰, 클릭, 유입 채널 등)는 고객이 어떤 행동을 했다는 사실은 알려주지만 어떤 이유로 행동했는지를 설명해주지 못하고 있습니다.
반면, 검색하는 의도와 상품 비교, 질문/챗봇 대화 등 의도 기반 신호는 고객이 지금 무엇을 해결하려고 하는지를 직접적으로 보여줍니다. 빠르게 변하는 소비 맥락을 읽고 구매 시점을 포착하기 위한 데이터로 고객 의도 데이터가 가장 유효합니다.
출처
1) Top 55 Buyer Intent Data Statistics
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