[인사이트] Z세대의 ‘폴더소비’와 해결 가이드
실패 회피부터 FOMO까지, 저장된 상품을 구매로 이끄는 법
2025년 Z세대의 소비 트렌드 중 하나로 폴더소비(Folder Consumption)가 주목받고 있습니다. 폴더소비는 고객들이 쇼핑몰에서 상품을 바로 결제하지 않고, 컴퓨터에 폴더를 만들어 파일을 파일을 정리하듯 장바구니나 찜 목록에 저장하는 것을 의미합니다.
폴더소비는 언뜻 보면 고객이 결제없이 이탈하는 것처럼 보이기도 합니다. 하지만 폴더소비를 고객 이탈이 아닌 구매 보류로 해석하면 새로운 기회를 찾을 수 있습니다. 2025년 Z세대가 직접 뽑은 소비 키워드이기도 한 폴더소비. Z세대는 왜 폴더소비를 할까요? 마케터가 고객들의 폴더를 열고 구매를 유도하기 위해서는 어떻게 해야 할까요?
Z세대가 결제 대신 ‘폴더소비’를 하는 이유
Z세대가 상품을 바로 구매하지 않고 저장하는 것에는 여러 이유가 있습니다.
실패 회피: 맥킨지의 세대 분석 리포트에 따르면 Z세대는 실패에 특히 민감한 특징을 가지고 있습니다1). Z세대는 기성세대에 비해 오랜 시간 동안 정보를 검색합니다. 금전적 실패는 물론 심리적 만족(가심비)까지 고려하기 때문에 검증의 시간을 오래 가지며, 저장을 통해 후보군을 확보해두는 것입니다.
정보 과잉: 온라인에는 비교해야 하는 상품과 옵션이 많습니다. 정보과잉은 오히려 선택의 과부화를 불러옵니다. 구글은 고객이 탐색과 평가를 무한 반복하는 과정을 ‘복잡한 중간2)‘이라 부르는데, 이 과정에서 지켜 고객이 이탈하는 경우가 있습니다. 고객은 이러한 과부화를 줄이기 위해 상품을 우선 ‘저장’하며 선택을 유예합니다.
FOMO 심리: FOMO는 ‘Fear Of Missing Out’의 약자로, 좋은 기회를 놓칠까봐 걱정되고 두려운 마음을 의미합니다. 당장 상품을 구매할 이유나 돈이 없어도 트렌드에 뒤처지기 싫은 마음으로 저장을 하는 경우3)입니다. 저장을 통해 심리적 안정을 얻고, 자신의 취향을 시각화하는 것입니다.
출처
1) ‘True Gen’: Generation Z and its implications for companies
2) 쇼핑의 복잡한 중간 단계에서 수익성 있는 성장을 이끌어내는 방법
3) 폴더소비·N놀러·듣폴트…Z세대 소비 트렌드 들여다보니
이어지는 내용은 그루비 블로그 원문에서 확인해보세요!