HR 에서 OKR을 적용한다면?
HR OKR: 알아야 할 모든 것 / AIHR 글 참고
OKR은 목표(Objective)와 핵심 결과(Key Results)의 약자로, 조직이나 팀이 목표를 설정하고 달성하는 데 도움이 되는 목표 설정 방법입니다. MBO (Management By Objectives) 의 약자로, '목표에 의한 관리’를 의미하는데요, 얼핏 보면 OKR 목표관리와 비슷해보이지만 차이가 있다면 관리자와 논의하여 설정하는 특정 성과 목표를 달성하기 위한 방법을 녹여냅니다. OKR은 목표 달성하는 방향성은 비슷하지만, 정량/정성 요소가 개인의 관점에서 언급하는 부분이 있고 '이니셔티브' 가 있다는 것이 큰 차이입니다.
이니셔티브(initiative) 는계획, 주도성을 뜻합니다. OKR 에서 이니셔티브는 핵심 결과를 달성하는데 도움이 되는 모든 활동을 의미합니다. 아래 표는 AIHR (첨부 링크내 표) 에서 소개하는 HR OKR 프레임워크입니다.
(전사 차원) 조직에서 달성 가능한 목표/기간을 안내합니다.
연간목표는 이사회, 임원회의 등을 거치면서 윤곽이 드러납니다. HR 부서에서는 HR에서 지원할 수 있는 (진행 등) 목표를 선정합니다. 이 목표는 조직의 OKR과 일치하는지 살펴봐야 합니다.
간혹 범위를 넓게 잡거나 좁게 설정하여 방향 자체가 흔들린 상태에서 접근할 수 있기 때문입니다.
목표가 명확하고, SMART (구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성, 기한 정해져 있는) 맞는지 여부도 살펴봐야 합니다. 중요한 것은 개선과 성장에 초점을 맞추고 분기당 1~5개 내에서 하위목표(방법/실행 등)를 설정하는 것이 관리에 용이합니다.
팀원은 특정 KR(핵심결과) 관련한 전략을 고민하고, 조직 목표에 기여할 수 있는 방법에 대한 이니셔티브를 제안할 수 있습니다.
표 출철: HR OKR: 알아야 할 모든 것 [11가지 예제 및 템플릿 포함] - AIHR
전사 OKR 을 발표한다면, 목표가 전략적인지 파악이 우선순위!
1. 조직 우선순위 발표 (목표)
2. 워크샵 (부서장/OKR관리 담당자, 부서내 조력자 등)
- KR 가중치, 목표당 적절한 핵심결과 정의(수량) 등
3. OKR 킥오프 (승인된 목표/결과 추진 방법을 소개, 직원 참여 공감대 형성)
4. 체크인 (조직/개인 차원 연초 설정값 도달할 수 있게 격려, 지속적인 학습과 인지 분위기 조성)
5. 피드백 및 검토
*이게 중요한 것 같아요. 사실 피드백 전에 점검/올바른 목표, 전략실행이 중요하지만요.
실제로 이후 결과에 대한 자화자찬으로 끝나지 않아야 하니까요.
- OKR 이 잘 실행되었나?
- OKR, 목표와 실행 전략(방법)이 과장되거나 실현 불가능한 것은 아닌지
- 달성에 장애물이 있다면 무엇인지?
| OKR vs KPI
이 부분은 늘 질문이 따르는 것 같아요.
KR은 KPI의 KR과 같은 의미로 사용됩니다.
KPI는 조직의 목표를 전략적으로 진행하는 것이 구조로 자리잡았다면, OKR은
KPI의 목표 접근방법에 더 높은 수준의 목표 Objetive 를 정렬하여 조직이 달성하고자
하는 가치지향 상향화된 결과물로 리드할 수 있습니다.
해당 목표가 단순 수치화가 아니라 구체적이고 현실적인 방향으로 추구할 수 있는 가치지향점이
명확하다면 구성원의 업무 몰입과 진행하면서 조직과 개인의 관계-영향력도 파악할 수 있습니다.
부서/개인의 관계-영향력은 개인적으로 정의한 내용입니다.
업무를 추진하면서 조직내 협력가능 담당/조직을 발견하고, 이를 확장하여 새로운 목표 달성을
위한 로드맵을 구성할 수 있는 정보가 쌓이게 됩니다. 이러한 정보가 위기 상황에서 빠르게 대응
하는 커뮤니케이션 솔루션이 될 것입니다.
| HR 에서 OKR 을 설정해야 하는 이유?
명확한 목표가 있으면, HR 부서에서 다양한 일로 혼란이 가중될 때 등대 역할을 합니다.
또한, HR이 조직 비즈니스에 미치는 영향을 보다 측정 가능하게 만들 수 있습니다.
| OKR 추적 템플릿 (사이트 제공)
OKR 에서 KR 에 가중치가 부여되었는데요.
백분율 가중치를 부여하면, 일상적인 노력을 반영한 것 외에도 활동의 객관성을 파악할 수 있습니다.
우선순위를 지정하여 목표 달성에 필요한 방법을 추가로 고민할 수 있습니다.
AIHR 포스팅 글에서 대시보드 탬플릿 자료도 공유하는데요.
실제로 자료를 엑셀(구글시트)실행해보니 지표를 한 눈에 확인할 수 있어서 좋더라고요.
제가 관심 있게 살펴본 항목은 아래와 같습니다.
[ Talent Management ]
Become a sticky employer (improve employee retention)
끈끈한 고용주가 되세요(직원 유지율 향상)
Improve overall employee net promoter score (eNPS) from 12 to 20
전체 직원 순추천지수(eNPS)를 12에서 20으로 향상
Improve employee engagement from 30 to 45 points as measured in our survey
설문 조사에서 측정된 직원 참여도를 30점에서 45점으로 향상
Increase employer brand recognition by 10 points to 45
고용주 브랜드 인지도를 10포인트에서 45로 높입니다.
[ Performance Management ]
Make feedback continuous
피드백을 지속적으로 만들어라
Have at least three touchpoints will all managers on continuous feedback
최소한 3개의 터치포인트를 확보하면 모든 관리자가 지속적인 피드백을 받을 수 있습니다.
Ensure 65% of employees have a personal development plan by Q3
3분기까지 직원의 65%가 개인 개발 계획을 수립하도록 보장
Achieve 95% completion rates for performance management reviews by Q4
4분기까지 성과 관리 검토 완료율 95% 달성
[ Employee Relations ]
Improve overall satisfaction with employee relationsReduce turnaround time for dealing with internal complaints from two weeks to five days직원 관계에 대한 전반적인 만족도 향상 내부 불만 처리 시간을 2주에서 5일로 단축
Ensure 100% of employees complete workplace safety training
직원 100%가 작업장 안전 교육을 이수하도록 보장
Develop and deploy a workplace conflict management tool to 60% of line managers by Q4
4분기까지 직장 내 갈등 관리 도구를 개발하여 라인 관리자의 60%에게 배포
[ Employee Retention ]
Improve internal employee satisfactionIncrease employee retention from 60% to 65%
내부 직원 만족도 향상 직원 유지율을 60%에서 65%로 늘립니다.
Develop new career journey maps for 80% of employees by Q4
4분기까지 직원 80%를 위한 새로운 경력 여정 지도 개발
Ensure 100% of leavers participate in an exit survey and interview
퇴직자 100%가 퇴사 설문조사 및 인터뷰에 참여하도록 보장합니다.
Diversity, Equity, Inclusion and BelongingCreate a truly inclusive organizationEnsure gender pay equality 다양성, 형평성, 포용성 및 소속감 진정으로 포용적인 조직 만들기 성별 임금 평등 보장
Ensure 100% participation of all employees and non-permanent employees in DEIB training
DEIB 교육에 모든 직원과 비정규 직원이 100% 참여하도록 보장합니다.
Achieve equal representation of candidates from underrepresented groups in the talent pipeline 인재 파이프라인에서 소외된 그룹의 후보자를 동등하게 대표할 수 있습니다.
HR ComplianceManage risk effectivelyEnsure 60% of all HR compliance training is completed by Q2 HR 규정 준수 효과적으로 위험 관리 모든 HR 규정 준수 교육의 60%가 2분기까지 완료되도록 보장
Achieve an 80% rating in the annual HR audit.
연례 HR 감사에서 80% 등급을 획득하세요.
Train all HR staff on GDPR
GDPR에 대해 모든 HR 직원 교육
Employee WellnessMake XYZ a great place to workAchieve a top 50 industry ranking in the Great Place to Work survey
직원 복지 XYZ를 일하기 좋은 직장으로 만들기 Great Place to Work 설문 조사에서 업계 상위 50위권 달성
Enroll 20% of employees in an employee fitness program
직원 피트니스 프로그램에 직원의 20%를 등록하세요.
Implement a healthy food policy in the organization
조직에서 건강한 식품 정책을 구현합니다.
달성률에 따라 한 줄 메시지도 인상적이었어요.
70% 수준에 도달하면, 평타라고 칭할 수 있겠네요.
이 외에도 각 도달범위에 이해할 수 있는 문장이 아이콘과 연결짓는 것이 명확해서 좋았습니다.
미사여구 많은 문장보다 이해하기 쉽겠더라고요.
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항상 느끼지만...
해외 사례를 검색하고, 자료를 수집하면서 놓치는 부분이 많았습니다.
정말 적용할 수 있는 사례가 얼마나 될지 미지수였어요.
이번 AIHR 포스팅 글에서 소개한 탬플릿 안내는
OKR 외에도 다양한 주제로도 자료가 공유되고 있었어요.
온보딩, 채용 KPI, HR Analytics 관련 내용도 있어서
다음에도 소개할 수 있을 것 같습니다.
