디자이너의 커뮤니케이션 스킬
디자이너가 디자인만 잘하면 안 된다.
디자이너 구인 공고들을 보다 보면 커뮤니케이션 스킬에 대한 내용이 적혀있는 것을 볼 수 있다.
[선호하는 인재상]
ㆍ자기 주도적 업무 진행 및 긍정적 마인드를 가진 분
ㆍ트렌드에 민감하게 반응하고 디자인에 적용할 수 있는 분
ㆍ 본인의 아이디어를 완성도 있게 표현할 수 있는 분
ㆍ타 부서와 협업 및 소통이 원활하고 창의적인 대안 제시가 가능한 분
IT 분야 UX UI 디자이너로 일한 지 5년 차에 접어들고 있다. 여러 주니어 디자이너들을 접하면서 비슷한 실력을 갖은 디자이너들 중에서도 성장하는 속도가 빠른 친구들의 강점을 생각해 보니 '커뮤니케이션'능력이었다.
실제 업무를 하면서 겪는 사례 예시로 좋은 커뮤니케이션 능력이 무엇인지 글을 써보아야겠다는 생각이 들었다.
디자이너에게 커뮤니케이션 능력이란?
내가 해야 할 / 또는 한 디자인이 무엇인지 설명하고 그것을 상대가 이해할 수 있는 언어로 설명하는 것이다. 좋은 디자인을 어셋으로 전달하기 위해서는 의견을 조율하고 정리하고 결론을 도출해야 한다.
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1. 내가 전달하고자 하는 내용이 무엇인지 분명히 하기
2. 상대가 이해할 수 있는 언어로 말하기
3. 결론 도출하기
4. 확인하기
5. 결과로 만들어서 팀장 혹은 사수에게 보고하기
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1. 내가 전달하고자 하는 내용이 무엇인지 분명히 하기
상황: 기획자에게 로그인 와이어프레임을 받았다. 디자인을 하고 있는데 뭔가 빠진 것 같다.
좋은 커뮤니케이션: 로그인 화면을 디자인하고 있는데요. 페이스 아이디인식 후 성공했을 때와 실패했을 때 두 가지 케이스에 대한 기획 부분이 빠져있습니다. 이 부분에 대한 로직과 성공, 실패에 대한 팝업 문구 혹은 화면 메시지를 다시 와이어프레임에 적용해서 보내주시면 확인 후 디자인 하도록 하겠습니다.
디자인 컨펌을 받으려는 것인지? 기획사항에서 어떤 것이 불문명해서 디자인하기 어려운 것인지? 개발자에게 적용된 디자인의 어떤 부분을 수정하도록 요청할 것인지? '무엇'이 문제이고 '어떤 것'을 상대방에게 요청해야 '나의 문제'를 해결할 수 있다. 이렇게 설명하면 깔끔하게 요구사항을 요청할 수 있다.
2. 상대가 이해할 수 있는 언어로 말하기
상황 : 개발자와 이야기를 하는데 개발자는 데이터상으로는 문제가 없다고 하고 앱 UI에서는 디자인대로 표현이 되고 있지 않다. 개발자 - "PM님께 엑셀시트 받은 대로 서버에 올렸고 데이터상 오류는 없는 것으로 나타납니다."
좋은 커뮤니케이션 : "적용하신 엑셀시트 파일 제가 받아 보고 PM님과 함께 데이터에 문제가 없는지 확인해 보겠습니다. 현재 문제는 카테고리가 중복으로 UI에 나오는 것이고 한 번만 나오도록 조정이 필요한 것인데요. 엑셀시트에 카테고리가 중복으로 표기되어 있다면 그것을 정리해서 보내드리면 될까요? 아니면 서버에서 내려올 때 카테고리명이 중복으로 2번 표기될 경우 1개만 표기되도록 개발적용해 주실 수 있을까요? 어떤 방식으로 구현하는 것이 효율적인지 알려주시면 PM님과 함께 이야기하도록 하겠습니다."
개발자 입장에서는 코드상 문제가 없는 경우가 있다. 그렇다면 디자이너는 내가 보는 화면에서 무엇이 문제이고 어떻게 전달해 디자이너가 원하는 화면이 나오는지 물어보아야 한다. 무작정 막연하게 고쳐주길 바라는 것보다 어떤 방식으로 해결할 수 있는지 물어보는 것이 좋다.
3. 결론 도출하기
상황: 당장 다음 주에 출시를 해야 하는데 개발일정이 밀려 최종디자인화면으로 출시하기 어려워졌다.
좋은 커뮤니케이션 : 이 화면 전체구성에서 이번에 적용하지 못하는 부분들이 어떤 화면들이고 기능들인지 함께 정리하면 좋겠습니다. 우선순위 1-3에 해당하는 디자인은 개발일정에 맞출 수 있는 디자인으로 변경하여 다시 업데이트하겠습니다. 우선순위 1-3에 해당하는 디자인 외 다른 화면들은 이번 출시에 디자인이 반영되는 부분과 다음 일정에 반영될 수 있는 부분으로 구분하여 전달드리도록 하겠습니다.
팀에서 디자이너로 일하다 보면 개발일정과 출시등에서 자유로울 수 없다. 출시일이 정해지면 그것을 미룰 수 없는 경우 일단 내보내야 하기 때문에 디자인적으로 양보해야 하는 것이 무엇인지 확인하고 그 대안이 무엇이고 그다음 플랜은 어떻게 되는지 결론을 도출해야 한다.
4. 확인하기
상황 : 앞의 상황에서 정리해야 할 우선순위 1-3 디자인을 변경하여 업데이트하였다.
좋은 커뮤니케이션 : 이전 회의에서 우선순위 1-3 디자인은 이번 개발일정에 반영될 수 있도록 다시 업데이트하였습니다. 개발에 적용되고 테스트하는데 일정 안에 무리가 없는지 확인 부탁드립니다. 적용되고 제가 다시 반영된 디자인을 확인해 볼 수 있는 시기는 언제가 될까요?
결정이 된 사항은 어떻게 진행 중인지 확인을 해야 한다. 나는 디자인했으니까 끝이야~라고 하면 안 된다. 일이 잘 마무리되었는지 확인하고 다음에 보고까지 해주면 ~ 일잘러라고 평가받을 수 있을 것이다.
5. 결과로 만들어서 팀장 혹은 사수에게 보고하기
좋은 커뮤니케이션 : 개발일정에 따라 우선순위 1-3은 이번주까지 개발되고 월요일에 디자인으로 확인할 수 있도록 일정은 확인하였습니다. 이후 계획 단계에서 우선순위 1-3 외에 해당하는 디자인들은 반영될 수 있도록 하겠습니다.
어떻게 일이 진행되고 결과는 어떻게 되었는지 보고를 해주면 일은 깔끔하게 마무리된다.
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상황 사례가 모든 업무 실제 상황들을 대체할 순 없지만 실무를 하면서 중요한 커뮤니케이션 요소는 누가 언제 무엇을 어떻게 왜 어디서 육하원칙에 어떤 부분들이 빠졌는지 확인하는 것이다. 일을 하다 보면 정답을 누군가가 확실하게 말할 수 있는 문제는 흔하지 않다. 팀의 다양한 담당자들과 다양한 대화를 통해 최선의 방법을 찾아 디자인하는 것이 커뮤니케이션 스킬을 향상하는 좋은 방법이다.
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