펄스서베이로 열어가는 조직 소통의 미래
조직 내 펄스서베이 잘하는 법
들어가며
연말, 연초에는 다수의 기관에서 조직구성원의 의견을 수렴하기 위한 설문조사를 실시합니다. 거기에 최근에는 ‘직원경험관리’의 개념이 부각되면서, 조직구성원의 의견과 심리를 좀 더 수시로, 정기적으로 확인하려는 추세가 나타나고 있습니다. 이를 위해 ‘펄스서베이’라는 설문조사 기법이 최근 더욱 주목을 받고 있는데요. 펄스서베이는 짧고 간결한 10개 미만의 설문으로 월간 또는 주간 단위로 실시하는 설문조사입니다. 이는 기존의 연간 또는 격년 설문조사 대비 조직구성원의 의견과 심리를 시의적절하게 파악하는데 적합합니다. 또한 펄스서베이를 실시하게 되면 조직구성원들은 자신의 의견을 부담 없이 피력할 수 있는 소통의 환경을 제공받을 수 있습니다.
Clap의 펄스서베이 서비스 화면이를 통해 조직은 조직구성원의 의견을 신속하게 수집하여 구성원들에게 적절한 피드백을 제공할 수 있으며, 변화하는 환경에도 효과적으로 대응할 수 있는 능력을 구축할 수 있습니다. 이번 글에서는 전통적 설문조사의 한계에 대해 살펴보고, 펄스서베이가 이러한 전통적 설문조사의 한계를 어떻게 보완하는지, 그리고 펄스서베이를 어떻게 활용해야 하는지에 대해 살펴보도록 하겠습니다.
1. 연간 설문조사의 한계
연간 설문조사의 한계애덤 그랜트(Adam Grant)는 조직 내 소통을 활성화하고 구성원들의 태도를 변화시키는 가장 효과적인 방법으로 사내 설문조사의 중요성을 강조했습니다. 이에 따라 많은 조직들이 연 1회 또는 2회 설문조사를 실시하지만, 이러한 전통적인 방식은 때때로 조직에 기대하는 긍정적인 효과를 주지 못하고 있습니다. 연간 설문조사의 한계는 명확합니다. 1년이라는 긴 기간 동안 조직 내외의 여러 요인들이 구성원들에게 영향을 미치는데, 이러한 변화를 연 1회의 설문조사로 파악하기란 쉽지 않습니다. 또한 특정 시점에 고정된 설문조사는 조사 시점의 상황에 따라 결과가 크게 달라질 위험이 있으며, 조직의 실제 상황을 정확하게 반영하지 못할 수 있습니다. 또한 연 1회 설문조사는 응답자의 피로도를 증가시키는 경향이 있습니다. 1년 동안 발생한 다양한 사건들을 모두 포함하기 위해 설문 항목이 많아지면, 이는 응답자에게 부담을 주고 설문의 신뢰성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서, 조직은 설문조사의 빈도와 형식을 재고해야 할 필요가 있습니다. 설문조사를 통해 조직의 상황을 파악하고 개선 방안을 모색하는 것이 중요하지만, 연간 설문조사만으로는 조직의 변화와 성장을 이끌어내는 데 한계가 있을 수 있습니다.
2. 조직의 상황을 맥박처럼 측정하는 펄스서베이(Pulse Survey)
펄스서베이는 조직의 상황을 '맥박(Pulse)'과 같이 짧은 주기로 간단하게 측정하는 설문조사 방식입니다. 연간으로 진행되는 전통적인 설문조사와는 대조적으로, 펄스서베이는 조직의 변화와 직원들의 의견을 실시간으로 파악하는 데 중점을 둡니다. 이 조사는 보통 분기별, 월별, 혹은 주별로 실시되며, 각 설문은 특정 주제에 초점을 맞춘 10개 이하의 질문으로 구성됩니다. 이를 통해 직원들은 부담 없이 솔직한 의견을 제공할 수 있으며, 이는 직원 설문조사 참여율 증가에 기여할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 조직은 펄스서베이를 통해 구성원들의 감정과 의견을 신속하게 수집하고, 적절한 시기에 피드백을 제공할 수 있습니다. 이 과정은 구성원들이 자신의 의견이 중요하게 고려되고 있다는 인식을 갖게 해 줍니다. 이러한 구성원의 인식 변화는 구성원의 참여도와 만족도를 높이는 데 기여할 수 있습니다. 또한, 조직이 구성원들의 의견을 적극 반영하는 즉각적인 대응은 조직의 유연성을 강화하고 변화에 대한 적응력을 향상시키는 결과로 이어질 수 있습니다.
3. 성공적인 펄스서베이 성공적 실시를 위한 조건
펄스서베이가 가지고 있는 많은 장점에도 불구하고 펄스서베이가 성공적으로 이루어지기 위해서는 다양한 조건을 충족해야 합니다. 이러한 조건의 고려 없이 설문조사의 주기만 늘릴 경우에는 오히려 구성원들에게 부담만 가중시킬 수 있기 때문에 아래와 같은 요건들을 잘 고려하여 설문조사를 실시해야 합니다.
첫째 펄스서베이에 대한 리더의 지지가 중요합니다. 리더의 지지는 펄스서베이가 지속적으로 효과를 발휘하는 데 있어 매우 중요한 요소입니다.
둘째, 앞서도 언급했던 바와 같이 펄스서베이는 일회성으로 진행되는 것이 아니라 주기적으로 시행되어야 합니다. 이를 통해 조직구성원의 변화 추이를 지속적으로 모니터링할 수 있습니다.
셋째, 지속적으로 모니터링된 정보는 설문조사 용도로만 사용되어서는 안 되며 이에 대한 결과를 구성원에게 공유하고 이에 대한 피드백을 구성원에게 함께 제공하여야 합니다.
넷째, 설문조사는 익명성이 보장된 채로 진행되며 짧고 명확한 설문으로 진행하여야 합니다. 이를 통해 구성원은 진솔한 의견을 개진하고 설문조사 참여에 좀 더 적극적으로 참여할 수 있습니다.
다섯째, 설문조사는 정확한 목적을 가지고 있어야 합니다. 직원몰입도 측정, 혹은 특정 사안에 대한 의견 수집 등 설문조사의 목적을 가지고 구성원에게 설문조사를 실시하여야 합니다.
마지막으로 설문조사는 적절한 툴과 플랫폼을 통해 실시하면 데이터 수집과 분석이 좀 더 용이해질 수 있습니다. 이와 같은 조건을 충족하여 펄스서베이를 실시할 때 펄스서베이가 가지고 있는 긍정적 영향을 효과적으로 이끌어 낼 수 있습니다.
구성원 만족도 진단 대시보드4. 펄스서베이의 효과
위와 조건들을 잘 고려하여 펄스서베이를 효과적으로 실시할 시에 아래와 같은 다양한 긍정적인 효과를 제공합니다.
첫째, 구성원들과의 지속적인 소통을 통해 조직 내 문제점을 조기에 발견하고 해결할 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 시의적절한 해결책을 모색할 수 있습니다.
둘째, 구성원들에게 그들의 의견이 중요하다는 인식을 심어주어 직원 만족도와 몰입도를 높이고, 업무 생산성 향상을 이끌어냅니다.
셋째, 구성원들의 피드백을 통해 상호작용과 의사소통 스타일, 업무방식 등 조직문화의 다양한 측면을 이해하고, 이를 긍정적인 방향으로 발전시킬 수 있습니다.
마지막으로, 조직의 변화를 더 효과적으로 관리하고, 시장 변화나 내부 동향에 빠르게 대응하여 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다. 이러한 효과를 통해 펄스서베이는 조직의 성장과 발전에 큰 도움을 줄 수 있습니다.
나가며
이번 글에서는 기존 설문조사를 대체하고 있는 펄스서베이의 정의 및 시행 방법, 그리고 그 효과에 대해서 살펴보았습니다. 글 초반에도 언급했던 것과 같이 최근 '직원경험관리'의 중요성이 부각되면서 펄스서베이의 역할도 함께 중요해졌습니다. 펄스서베이는 근본적으로 의사소통의 수단입니다. 이를 통해 조직은 구성원들의 의견과 감정을 실시간으로 파악하며, 구성원들은 부담 없이 자신의 생각을 표현할 수 있는 환경을 제공받을 수 있습니다. 하지만 펄스서베이가 단순한 분기별, 월간, 주간 설문조사로만 그쳐서는 그 긍정적인 영향을 충분히 발휘하기 어렵습니다. 리더의 적극적인 지원, 조직 내에서의 결과의 투명한 공개, 그리고 이를 바탕으로 한 구체적인 피드백이 함께 이루어져야 합니다. 이러한 효과적인 소통문화가 조직 내 자리 잡게 되면, 구성원들은 자신의 의견이 조직에서 중요하게 여겨진다고 인식하게 됩니다. 이는 직원들의 몰입도와 만족도를 높이고, 결국 업무 생산성의 향상으로 이어질 수 있습니다. 더불어, 조직 구성원들로부터 지속적인 피드백을 수집하고 이에 대응하는 것은 조직의 민첩성 향상에 중요한 역할을 합니다. 이는 내부상황 및 외부 환경변화에 조직이 신속히 대응하는 데 기여할 수 있습니다. 이와 같은 펄스서베이를 활용한 직원들의 업무 생산성 증진과 조직 대응력 강화는 조직의 장기적 경쟁력 향상에 크게 기여할 수 있을 것입니다.
Reference
포켓서베이. (2020). 우리 조직이 펄스 서베이를 해야만 하는 이유. 포켓서베이 블로그. 2020년 2월 14일 작성. 2023년 12월 31일 방문.
https://m.blog.naver.com/earlysloth/221809440144
포켓서베이. (2020). 제작·응답·분석이 간편한 포켓서베이 펄스 서베이. 포켓서베이 블로그. 2020년 2월 18일 작성. 2023년 12월 31일 방문.
https://m.blog.naver.com/earlysloth/221814157595
전재권, 박정현. (2016). 실효성을 높이기 위한 구성원 설문 조사의 새로운 변화. LG경제연구원 보고서.
Kelly. (2023). kelly – 펄스 서베이 100% 활용법. HR 아카데미 HR 자료. 2023년 6월 14일 작성. 2023년 12월 31일 방문.
https://hracademy.co.kr/hracademy/service/ct/hr_data_view.do?boardNum=1168&boardCode=8
위 글은 1월 11월 업로드 된 Clap Blog 글을 재업로드한 글입니다.
김창일. (2023). 펄스서베이로 열어가는 조직 소통의 미래: 조직 내 펄스서베이 잘하는 법 . Clap Blog
https://blog.clap.company/good_pulse-survey/
HRKIM의 첫 책 '베테랑 HR 담당자가 만든 HR 담당자를 위한 '찐 실전 챗 GPT ( 생성형 AI & HR 대혁명)'이 출간되었습니다. 많은 관심 부탁드립니다.
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