미래 위기대응을 위한 기업 리질리언스 재해석 5회
Paradoxical Thinking
비즈니스 리더는 전략적 선택을 하고 상황에 맞는 조직 전략과 실천 관행을 조정합니다. 그러나 다음과 같이 겉보기에 상충되는 우선순위의 균형을 맞추는 데 종종 어려움을 겪습니다.
지침, 규정 및 표준 시스템의 준수를 보장하고 구성원, 평판, 자산 및 환경 보호
문제가 발생하면 유연하고 민첩하게 대응하여 사람들이 문제에 대한 소유권을 갖고 창의적인 솔루션을 공식화
투자자 기대 충족, 생산성 및 효율성 목표 달성, 증가하는 수요 충족을 위한 역량 증대
새로운 기술, 비즈니스 모델 및 소비자 트렌드에 발맞추기 위한 혁신
이전 연구에 따르면 조직의 회복탄력성 전략은 사고 방식(mindset (defensive vs progressive, 방어적 대 진보적))과 디자인(design (consistency vs flexibility, 일관성 대 유연성))의 두 가지 핵심 차원에서 다릅니다. 두 가지 차원은 조직의 회복탄력성을 달성하기 위한 4가지 공통 전략을 강조하는 전략적 긴장 모델(Strategic Tensions Model)이라고 하는 프레임워크의 필수적인 부분을 형성합니다.
리질리언스의 재해석 : 7가지 리질리언스 프랙티스 RESILIENCE REIMAGINED: SEVEN RESILIENCE PRACTICES
[다섯번째 리질리언스 프랙티스] '전략적 선택에 균형을 잡아라'
예방적 통제 Preventative control : 조직의 회복탄력성은 강력한 리스크 관리, 물리적 장벽, 시스템 백업, 보호 장치 및 표준을 통해 달성됩니다. 위협으로부터 조직을 보호하고 중단 및 위기를 예측 및 예방하는 데 중점을 둡니다. 예방적 통제는 본질적으로 일관성을 기반으로 하고 위기가 발생하면 조직을 현재 상태로 되돌리는 방어 전략입니다. [그림 좌하단]
신중한 행동 Mindful action : 조직의 회복탄력성은 경험, 전문성 및 팀워크를 사용하여 위협을 예측하고 적응하는 구성원들에 의해 만들어집니다. 낯설거나 도전적인 상황에 유연하게 대응하려면 창의적인 문제 해결과 전문가의 즉흥성도 필요합니다. 마음챙김 행동(Mindful action)은 유연성(flexibility)에 기반한 방어 전략입니다. [그림 우하단]
성과 최적화 Performance optimisation : 조직의 회복탄력성은 기존 역량을 지속적으로 개선, 개선 및 확장하고 현재 고객과 시장에 보다 효율적이고 효과적으로 서비스를 제공하기 위해 현재 기술을 활용함으로써 형성됩니다. 그것은 창조적인 '푸른 하늘(blue skies)' 또는 '고정관념에서 벗어나는(out of the box)' 사고보다는 현재 패러다임(current paradigm) 내에서 개선을 포함합니다. 성과 최적화는 본질적으로 일관성을 기반으로 하는 점진적 접근 방식입니다. [그림 좌상단]
적응형 혁신 Adaptive innovation : 조직의 회복탄력성은 혁신을 통해 그리고 새로운 제품, 서비스 또는 시장을 개발함으로써 만들어집니다. 또한 비즈니스와 문화에 대한 근본적인 재고가 필요한 내부 및 외부의 복잡하고 다루기 힘든 문제를 해결하는 데 필요한 전략이기도 합니다. 이 전략을 통해 미래 지향적인 기업(forward-thinking businesses)은 스스로 환경의 파괴를 구현할 수 있습니다. 적응형 혁신은 유연성을 기반으로 하는 진보적인 전략입니다. [그림 우상단]
역설적 사고 PARADOXICAL THINKING
네 가지 회복탄력성 전략은 '둘 중 하나/또는(either/or)' 선택과 함께 별개의 반대 방향으로도 볼 수 있습니다. 그러나 조직, 기업은 역설 속에서 살아가고 번성할 수 있습니다. '둘 다/그리고(both/ and)' 사고 방식을 사용하여 이러한 긴장(tensions)을 활용하는 것은 조직 회복탄력성의 중요한 측면입니다. 산악 등반(climing)의 예를 사용하여 긴장의 중요성을 설명할 수 있으며, 조직의 회복탄력성에서 긴장은 긍정적인 속성으로도 간주됩니다. 통제 및 대응에 대한 방어 전략을 마련하면 조직이 회복탄력성에 대해 더 확신할 수 있습니다. 결과적으로, 기업은 진보적이고 위험을 감수하고 미래를 형성하기에 더 나은 위치에 있게 됩니다.
회복탄력성 긴장의 활용: 산악 등반의 예시 Leveraging resilience tensions: a climbing example
위험한 산악 등반을 하려는 등반가의 입장이 되어 보십시오. 당신은 탐색하고 '한계 영역을 확장 하기(push the boundaries)' 위해 합리적인 위험을 감수하고 합리적으로 가능한 한 안전하게 만들기 위해 상응하는 통제 세트를 배치하기 원할 것입니다. 등반 전에 신뢰할 수 있고 경험이 풍부한 파트너를 고용하고 계획을 확인하고 다시 확인하고 기상 예보가 등반에 적합한지 확인하고 적절한 장비를 모두 확보하려 할 것입니다. 등반을 시작하려고 할 때 등반을 시작하기 전에 서로의 매듭과 빌레이 장치(belay device)를 다시 확인합니다(통제, controls). 산악 등반에서는 변화하는 환경에 대한 인식, 효과적인 의사 소통 및 대응이 중요합니다(마음챙김 행동, mindful action). 당신의 등반 파트너는 당신이 등반을 계속하고 싶을 때마다 로프를 제공하고 당신이 움직이지 않을 때마다 느슨하게 하여 로프를 긴장 상태로 유지합니다. 정상을 향해 위로 올라갈 때 보호 장비를 암벽에 배치하여 실패할 경우를 대비하여 항상 실제로 필요한 것보다 더 많은 보호(중복, redundancy)를 할 것입니다. 넘어지면 등반 파트너가 로프를 단단히 잡고 있는 확보 장치에 장력(tension)을 가하고 보호 장비가 너무 멀리 떨어지는 것을 방지합니다. 따라서 통제와 경계 사이의 긴장 관리(the management of tension between controls and pushing the boundaries)는 작업을 효과적이고 안전하게 수행하는 데 필수적입니다.
긴장이 사고방식과 시스템 설계에 미치는 영향의 예 AN EXAMPLE OF HOW THE TENSIONS IMPACT MINDSET AND SYSTEM DESIGN
긴장이 조직의 회복탄력성에 대한 접근 방식에 어떤 영향을 미치는지 설명하기 위해 반드시 해야 하는 자동차 여행(car journey)의 예를 사용하여 사건을 바라보는 두 가지 다른 방식을 강조합니다.
자동차 여행은 다음과 같은 다양한 구성 요소가 포함된 복잡한 시스템과 관련된 고위험 활동(high-risk activity)입니다.
통제(controls, 교통법규, 벌금, 치안, 과속 단속 카메라, 도로 표지판).
표준(standards, 예: 운전 능력에 대한 운전 테스트, 차량의 도로 안정성에 대한 MOT 테스트).
기술(technologies, 예: 자동차, 잠금 방지 브레이크, 에어백, 안전 벨트).
규칙(rules, 예: 고속도로 코드, 차량 작동 및 유지 관리 매뉴얼).
인적 요소(human factors, 예: 위험에 대한 태도, 주의, 보살핌).
작업과 관련된 상황적 조건(contextual conditions relating to the task, 예: 시간 압박 극복).
환경(environment, 예: 빙판길 대처, 산만함).
기능(capabilities, 예: 위치에 대한 친숙도, 전문 지식)
이러한 모든 시스템 요소는 여정을 성공적으로 완료하는 데 중요합니다. 사고가 발생하여 여정이 중단된다고 상상해 보십시오(예: 기계적 고장 또는 충돌). 다음 표에서 긴장 모델의 하위 2개의 사분면에서 활동하는 조직이 앞에서 예를 든 자동차 여행 사건을 설명할 수 있는 방법을 보여줍니다.
핵심은 회복탄력성을 달성하는 방법에 대해 다양한 견해가 있음을 강조하고자 하는 것입니다. (앞의 표) 왼쪽 관점을 가진 조직은 문제를 인식하고 오른쪽 관점을 가진 조직과 매우 다르게 결정을 내립니다. 리더십 팀에서 이러한 두 가지 관점을 모두 가진 사람이 있을 수 있습니다. 이러한 관점 중 어느 것도 옳거나 그르지 않습니다. 대부분의 조직에서는 서로 다른 부서 간에 서로 다른 관점이 공존하는 경우가 많습니다.
모든 조직에는 일반적으로 네 가지 핵심 전략의 일부 조합으로 구성된 고유하게 균형 잡힌 프로필이 있습니다 (다음 그림 참조).
모든 조직에 적합한 한가지 솔루션은 없습니다. (One size doesn’t fit all) 대신, 전반적인 조직 회복탄력성 접근 방식은 조직의 성격, 사명, 조직이 직면한 환경 및 상황에 따라 달라집니다. 또한 조직 자체의 전략이 발전함에 따라 시간이 지남에 따라 변경될 가능성도 있습니다. 그림에서 볼 수 있듯이 조직이 한 차원(예: 최적화)을 확장하면 일반적으로 초점과 투자 증가를 통해 다른 차원에 이에 상응하는 영향을 줍니다.
회복탄력성 전략을 지나치게 강조하면 사각지대와 취약성을 만들고 혼란, 위기의 가능성을 높일 수 있습니다.
정체 Stagnation : 혁신이 너무 적고 통제가 너무 많으면 필수적 결과(essential outcomes)가 정체되고, 진부하고, 경쟁력이 없어져 조직 생존 가능성이 위협받을 수 있습니다.
단편화 Fragmentation : 너무 적은 최적화와 너무 많은 응답은 리소스 및 활동의 중복으로 인해 비효율적일 수 있습니다. 중요한 정보는 사고 가능성을 높이는 기능 간의 '결함'에 빠질 수 있습니다.
취약성 Brittleness : 응답성이 너무 낮고 최적화가 너무 많으면 느슨해지거나 시스템 중복이 제거될 수 있습니다. 복잡하고 역동적인 환경에 대처하는 데 필요한 적응력과 반응 능력이 억제될 수 있습니다.
무질서 Disorder : 너무 적은 통제와 함께 너무 많은 혁신은 혁신이 규칙과 규정을 위반하여 실패의 위험을 높일 수 있습니다.
필수 결과를 개선하기 위해 긴장 모델 사용 USING THE TENSIONS MODEL TO IMPROVE ESSENTIAL OUTCOMES
결과를 이해하는 것에 대한 부문에서 식별된 각 EO에 대해 이제 각 EO를 검사하고 4가지 회복탄력성 개입 선택(resilience intervention choices) 및 4가지 회복탄력성 결과, 즉 4Rs: 준비(readiness), 응답성(responsiveness), 복구(recovery) 및 재생산(regeneration)를 강화할 수 있습니다. 선택 사항은 다음과 같습니다.
준비태세 향상을 위한 제어 Controls to increase readiness : 예를 들어 안전 장치 추가, 새로운 계획 또는 절차 추가, 행동 강령 추가, 규정 준수 보장, 오류 찾기 및 수정, 감독/감독/감사 증가
반응성을 높이는 유연성 Flexibility to increase responsiveness : 예를 들어 중복성 추가, 다양성 추가, 유연성 생성(설계상) 사람들에게 행동할 자유와 재량권을 부여하고 팀워크 및 의사 소통을 개발하여 권한을 부여
복구 개선을 위한 최적화 Optimisation to improve recovery : 기존 역할과 책임을 명확히 하고, 기존 프로세스를 개선하고, 비용을 절감하고, 모니터링을 개선하고, 지식과 기술의 격차를 수정
재생을 증가시키는 혁신 Innovation to increase regeneration : 예를 들어 실험을 위한 안전한 공간을 만들고, 비공식적인 네트워킹을 장려하고, 새로운 기능, 자원 및 작업 방식을 개발하고, 사고 워크숍을 디자인
개입 옵션을 생성하는 것은 팀이 세션에서 아이디어를 생성하는 창의적인 프로세스일 수 있습니다(예: 브레인스토밍, 최악 상황 상정하기 worst possible idea). 참가자들은 열린 마음으로 모여서 판단이 자유롭고 용이한 환경에서 문제 진술을 해결하기 위해 가능한 한 많은 아이디어를 생성합니다.
바람직함, 실행 가능성, 실현 가능성 DESIRABILITY, FEASIBILITY, VIABILITY
디자인 씽킹에서 혁신은 세 가지 조건이 충족될 때 진행됩니다. 누군가가 필요로 하는 것(desirability, 바람직함), 당신이 전달할 수 있음(feasibility, 실행 가능성), 경제적으로 타당한 것(viability, 실현 가능성)입니다. 회복탄력성을 위해 이 접근 방식을 적용합니다. (다음 그림 참조)
프로토타이핑 PROTOTYPING
회복탄력성 프로세스에 대한 통찰력을 얻고 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나는 프로토타이핑을 수행하는 것입니다. 이 방법에는 설계에 문제가 있는지 확인하기 위해 EO에 대한 변경 사항의 축소된 초기 버전을 시험해 보는 것이 포함됩니다. 한 비즈니스 리더는 지속적인 실험이 비즈니스에 필수적이라고 설명했습니다. 수백 개의 사업부 각각을 “답이 없으면 만들어내고 테스트하지만 통제된 방식으로 수행하는 실험실”로 봅니다. 급변하는 환경에서 호기심과 빠른 실패는 필수입니다.(if we don’t have the answer, we make it up and test, but in a controlled way. Curiosity and fast failure are essential in a rapidly changing environment)”
프로토타이핑은 사람들에게 아이디어를 실현하고 현재 디자인의 실용성을 테스트할 수 있는 기회를 제공합니다. 사용자 샘플은 변경 사항에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지 물어보고 새로운 문제 또는 개선 영역을 밝힐 수 있습니다. 프로토타이핑을 통해 구현된 변경 사항이 성공적인지 여부를 신속하게 식별할 수 있습니다. 프로토타이핑에서 생성된 결과는 이전에 수립된 고객 여정 지도(customer journey map)와 회복탄력성 청사진(resilience blueprint)을 재정의할 수 있습니다. 프로토타이핑은 사용자가 EO와 상호 작용할 때 직면할 수 있는 문제에 대한 보다 강력한 이해를 구축할 수 있습니다.
[다섯번째 리질리언스 프랙티스] '전략적 선택에 균형을 잡아라'의 주요 고려 사항 Key considerations
조직의 사고 방식은 얼마나 진보적이거나 또는 방어적입니까?
조직의 설계가 얼마나 유연하거나 일관성이 있습니까?
긴장의 균형을 유지하고 '양쪽/그리고(both/and)' 사고방식을 활용하는 방법은 무엇입니까?
EO를 수용 가능한 영향 임계값 내로 유지하려면 어떤 추가적 투자가 필요합니까?
번역 : 류종기
출처 : 영국 국가대응위원회 (National Preparedness Commision) / 크랜필드 대학교 / 딜로이트 공동 보고서 Resilience Reimagined: A practical guide for organisations : Resilient organisations thrive before, during and after adversity
