15가지 전략적 질문으로 경쟁 우위 확보하기
� 프롤로그
조직 내 문제는 때때로 말하지 않는 것에서 시작된다. 단순한 피드백 요청은 본질에 닿지 않는다. 뛰어난 리더는 '무엇이 문제인가'보다 '무엇을 묻지 않았는가'에 주목한다. 지금 소개하는 15가지 질문은 단순한 대화 도구가 아니라, 진짜 문제를 꺼내고, 조직을 전진시키는 트리거다.
1️⃣ “우리가 말하지 않고 있는 가장 큰 문제는 무엇인가?”
핵심: 회피되는 주제, 조직의 암묵적 금기를 드러낸다
사례: GM의 점화장치 결함 사건은 내부 직원이 문제를 알고 있었지만 누구도 꺼내지 못해 수백만 대 리콜로 이어짐
영향: 본질을 회피하면 문제는 커지고 비용도 늘어난다
해결방법: 회의 말미에 “오늘 다루지 못한 중요한 주제는?” 질문으로 도입
실행방법: 화이트보드에 ‘금지 주제’ 리스트를 만들어 팀원들이 자유롭게 적게 한다
2️⃣ “이 선택으로 누가 상처받을 수 있을까?”
핵심: 이해관계자 영향을 사전 점검하는 질문
사례: 우버의 수수료 정책 변화는 기사와 이용자 모두의 불만으로 이어져 브랜드 신뢰 하락
영향: 타격받은 이해관계자는 내부 반발·외부 비판으로 연결
해결방법: 의사결정 시 고객, 직원, 파트너 영향도를 매핑
실행방법: Stakeholder Impact Canvas 사용
3️⃣ “과거 이와 유사한 시도에서 무엇이 잘못됐나?”
핵심: 실패 재발 방지를 위한 질문
사례: 보잉 737맥스 개발 당시 과거 실패 사례를 무시한 결과 대형 사고 발생
영향: 반복된 실수는 조직 신뢰와 생존에 치명적
해결방법: 신규 프로젝트마다 ‘Lessons Learned’ 세션 포함
실행방법: 프로젝트 시작 전 회고 리포트 리뷰 의무화
4️⃣ “예산 제약이 없다면 어떻게 할 것인가?”
핵심: 제약조건을 벗어난 창의적 사고 유도
사례: 나이키는 "예산 없는 상상"이라는 내부 전략으로 자기발광 신발 프로토타입 완성
영향: 제약 중심 사고는 혁신을 가로막는다
해결방법: 초기 아이디어 단계에선 비용 무관 브레인스토밍 진행
실행방법: ‘No Budget Innovation’ 워크숍 운영
5️⃣ “우리가 틀릴 수도 있는 지점은 무엇인가?”
핵심: 그룹싱크(Groupthink)를 깨는 질문으로 반대 관점 수용
사례: 2008년 금융위기 당시 리먼브라더스 내부에서 일부 경고가 있었지만 무시됨
영향: 비판 부재는 전략적 오류와 대규모 손실로 이어짐
해결방법: 회의 시 Devil’s Advocate(반론 역할자) 지정
실행방법: ‘우리는 무엇을 놓치고 있나?’ 슬라이드를 회의 말미에 고정 포함
6️⃣ “이 대화에 꼭 들어와야 할 사람은 누구인가?”
핵심: 빠진 이해관계자, 실무자, 고객의 목소리를 반영하게 하는 질문
사례: 페이스북은 초기 제품 테스트 시 실제 사용자 그룹을 초대해 피드백 반영
영향: 결정의 신뢰도와 실행력 저하
해결방법: ‘의사결정 영향도 매트릭스(RACI)’ 검토
실행방법: 회의 전 관련자 리뷰 시스템 구축
7️⃣ “아무것도 하지 않으면 무엇을 잃게 되는가?”
핵심: 비행동의 리스크를 인식하게 하는 질문
사례: 코닥은 디지털 카메라 기술을 보유하고도 실행하지 않아 몰락
영향: 기회 상실, 후회 비용 발생
해결방법: 정체된 프로젝트나 무기한 연기 안건 검토 시 사용
실행방법: ‘기회 비용 시뮬레이션’ 워크시트 적용
8️⃣ “이게 우리의 핵심 목표에 어떤 도움이 되나?”
핵심: 실행과 전략 간의 정렬도 점검
사례: 구글은 OKR 기준에 따라 프로젝트별 목표 기여도를 수치화
영향: 리소스 낭비, 성과 분산
해결방법: 프로젝트 승인 시 OKR, KPI와의 연결점 검토
실행방법: 매 분기 목표 맵(Goal Mapping Chart) 점검 회의 운영
9️⃣ “이게 최악으로 실패한다면 어떤 방식일까?”
핵심: 리스크를 사전에 인지하고 대비하는 질문
사례: 테슬라는 신규 제품 출시 전 ‘Fail Fast’ 방식으로 리스크 시나리오 테스트
영향: 실패 후 대처력 부족
해결방법: 제품 론칭이나 신규 정책 시행 전
실행방법: ‘Pre-Mortem Analysis(사전 부검)’ 기법 활용
� “누가 이 아이디어에 반대할까?”
핵심: 저항 세력 또는 반대 의견을 조기에 수면 위로 끌어내는 질문
사례: 애플은 제품 출시 전 내부에서 ‘Antagonist Review’를 통해 반대자 입장에서 검토
영향: 프로젝트 도중의 돌발 반발, 추진력 상실
해결방법: 전략 변화, 조직 개편 등 큰 변화 전
실행방법: 내부 설문조사와 반대자 인터뷰 진행
11️⃣ “우리가 갖지 못한 기술이나 역량은 무엇인가?”
핵심: 역량 공백을 파악하여 보완할 기회를 만든다
사례: 구글 딥마인드는 외부 신경망 전문 인력을 영입하여 인공지능 성능 향상
영향: 실행 과정에서의 반복된 지체
해결방법: 프로젝트 시작 시 SWOT 분석 병행
실행방법: ‘역량 매트릭스’를 작성하여 외부 지원 또는 교육 연계
12️⃣ “이게 실패한 것을 어떻게 알 수 있을까?”
핵심: 실패 감지 기준을 사전에 정의하여 빠른 개선 유도
사례: 아마존은 신제품 실패 기준을 데이터로 명확히 하여 손절 타이밍을 줄임
영향: 실패 인식 지연으로 인한 자원 낭비
해결방법: 시범 운영 시 사전 정의된 평가 지표 설정
실행방법: 프로젝트 시작 시 KPI/OKR 외에 Fail Signal도 함께 정의
13️⃣ “이게 예상보다 더 잘된다면 어떻게 할까?”
핵심: 예상 밖의 성공에 대한 확장 전략 고민
사례: 줌(Zoom)은 코로나19 팬데믹으로 사용자 급증 시 빠르게 인프라 확장
영향: 준비 부족으로 기회를 놓칠 수 있음
해결방법: 출시 초반 트래픽, 수요 급증이 예상될 때
실행방법: ‘Scale-Up 시나리오’ 수립과 대응 계획 마련
14️⃣ “이걸 고객에게 어떻게 설명할 것인가?”
핵심: 고객 중심 사고를 강화하는 질문
사례: 스타벅스는 가격 인상 전 고객 수용도 시뮬레이션 실시
영향: 고객 불만, 이탈 증가
해결방법: 서비스 변경, 요금 개편 등 고객 영향을 주는 사안
실행방법: 고객 FAQ 문서 사전 작성 및 내부 피드백 검토
15️⃣ “우리가 거절한 중요한 일은 무엇인가?”
핵심: 선택에 따른 기회 비용을 돌아보는 질문
사례: 블록버스터는 넷플릭스 인수 제안을 거절해 몰락
영향: 우선순위 착오, 장기 전략 실패
해결방법: 신규 프로젝트 검토 시 반드시 대안과 비교
실행방법: ‘기회 vs 기회 손실 비교표’ 작성
� 활용 및 적용 방안
리더십 코칭: 각 질문을 1주 1질문 방식으로 리더 워크북에 수록
팀 운영: 정기 회의마다 1개 질문 도입하여 토론 유도
프로젝트 관리: 프로젝트 체크리스트에 15개 질문 포함
인재육성: 신입사원 교육이나 승진자 코스에 포함
� 에필로그
좋은 질문은 조직을 더 멀리 보게 하고, 더 깊이 있게 만든다. 뛰어난 성과는 우연이 아닌, 전략적 질문을 통한 문제 인식에서 시작된다. 이 15가지 질문은 단지 성과 개선 도구가 아니라, 조직 문화 자체를 변화시키는 촉매가 될 수 있다.
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