854) 경청과 애씀, 애정에서 단골로! 도어맨 권문현

롱블랙 2024년 10월1일 no. 853

롱블랙 2024년 10월1일 no. 854
권문현 : 71세 현역 도어맨, 천 번 고개 숙여 품위를 만들다

본문 https://www.longblack.co/note/1212

1. 화를 내는 손님은 일단 조용한 자리로 모십니다. 다른 손님께 불편을 끼쳐서도 안되지만, 남들이 보고 있으면 화를 갑자기 멈추지 못하시거든요. 조용한 자리로 옮겨오면, 저는 말씀드려요. "명함 한 장 주실 수 있습니까?" 명함을 건네받고 눈을 마주치면, 손님은 반쯤 마음이 누그러져 있습니다. '나를 알아줬다'고 생각하시거든요. 제가 손님의 이름과 직책을 제대로 불러드리면, 그분도 제 명찰을 보시곤 합니다. 서로가 이름을 부르게 되면, 대화가 거칠게만 흐르지 않습니다.

2. 어떤 노하우도, 경청 보다 중요하지 않습니다. 우선 무조건 들어야 해요. 잘못한 부분이 있다고 생각될 땐 그것도 인정하고 사과도 드립니다. 이분들이 나중에 다시 오시잖나요. 그럼 반드시 알아봐 드리고 신경 써 드려요. 애정 고객에서 단골 고객으로 변하는 순간이죠.

3. 좋은 환대는 '당신을 기다렸다'는 마음을 전하는 것이라 생각합니다.

권문현 지배인은 차량 번호판 350개를 외우는 걸로 유명하다. 그는 고객 감동을 위해 차량 번호를 외우는 것은 물론, 신문 기사를 읽으며 열심히 노력한다. ©Melmel Chung for Josunlounge.com