인턴 셋째 날, 하락해가는 매출

문제는 무엇이 문제인지 모른다는 게 문제, 분석적 접근이 필요하다.

by 산처럼

Dec 18. 2020

금요일. 주말을 앞둔 우리는 좋지 않은 소식을 접했다.

우리 팀의 매출이 계획했던 것보다 훨씬 낮게 나오고 있단다. 매주 매출 800만원대서 500만 원 밑으로 떨어지게 생겼다고...

회의 모습, 신나게 아이디어를 떠들어댔다. 내가 할 수 있는만큼.

여러 가지 건의를 팀원들과 나누었다.

내게 떠올려졌던 나은 점들을 내가 메모했던 만큼 빼놓지 않고 내보이려 했다.

인스타그램 서포터스, 공동구매 등 어떤 식으로 참여해야 할지 설명을 전해 듣는 동안, 떠올랐던 아이디어들을 잘 적어낸 게 좋았다.

타이핑만 해대기보다 손으로 키워드를 써나가는 게 확실히 더 나은 아이디어, 또 다른 접근법을 떠올리는데 도움이 됐다.

감사하게도 회의 때 팀장님으로부터 아이디어 뱅크라는 말을 들었다.

다양한 아이디어들을 최대한 떠올릴 수 있는 만큼 떠올리는 게 중요하다고 여겼다.

'배민다움'에서는 모든 사람들이 개발자든 마케터든 디자이너든 누구든 간에, 의자에 앉아 사람들과 이야기하고 말을 섞고 또 듣다 보면 또 신박한 아이디어가 툭툭 만들어지기도 했단다.

말하다 보면 생각이 또 다른 생각으로 이어져 더 나은 답을 찾게 되는 힘이 바로 이 것을 뜻했다.

인스타그램 공동구매 업무를 인수인계받으며 듣는 이런저런 내용들 글 위에 남겼다. 메모를 꺼내 휘발되기 전에 붙잡아두려 했다.

그 후 이 많은 아이디어들 중 이미 시도해봤거나 현실적으로 어려움이 있는 부분들은 가지를 쳐내야겠지.

중요한 건 먼저 모든 아이디어를 최대한 많이 내는 확산적 사고가 아닐까.

또 거인의 어깨 위로 올라가 바라보면 더 많은 시야를 얻을 수 있겠다. 책을 읽다 보면 해결책을 얻게 될지도.

문제는 문제가 정확히 무엇인지 모른다는 점이 아닐까?

GA로 url을 추적하지 않은 채, 단순히 많은 사람들이 있는 곳에 대충 뿌리는 식의 마케팅은 한 개도 먹히지 않는 듯한 '느낌'이었다.

회의를 할 때, 문제가 뚜렷이 무엇인지 또렷하게 누구도 잘 알고 있지 않았으니.

공동구매, 서포터스 등 여러 제삼자의 도움을 레버리지(Leverage)하며 사람들의 신뢰를 얻으려 했다.

하나 문제는 이에 대한 피드백이 없다는 점.

어떤 사람들이 구매를 했고, 그 구매한 사람들은 어디에 사는 사람들이며, 어떤 것을 좋아하고, 어떤 식의 포스팅에서 유입됐는지, 어떤 글을 쓴 사람들과 소통한 뒤에 접속했는지, 어떤 사진을 프로파일로 갖고 어떤 취향을 갖는 사람인지를 전혀 알지 못한다는 점이다.

누구한테 팔아야 할지 모르면서 다짜고짜 물건을 들이밀며 사라고는 할 수 없는 일이다.

팔리더라도 사는 사람이 왜 샀는지, 어떤 사람인지, 무얼 하는 사람인지, 주변 가족은 몇 명인지, 무슨 스토리를 가졌는지 등 '왜'라는 질문이 끝날 때까지 계속되어야 할 텐데. 그 질문들로 사는 사람이 '누구'인가를 알 수 있어야 할 텐데. 그러지 못했다.

위 정보들이 쌓이면, 어떤 패턴을 찾게 되고, '아 강남 대치동의 소득 수준이 월 500이 넘는 가정에서만 이 물건을 사는구나. 월 500이 넘는 가정의 집안 사정은 어떤 수준인가. 사교육을 선호하는가 공교육을 선호하는가. 이 해당 물건을 사용할 자녀의 성향은 어떠한가. 어떠한 색상을 더 좋아하는가. 어느 곳에서 주로 활동하고, 어떤 놀이를 하며 지내는가 등' 계속해서 시도하고 찔러보며