BSC 운영 활성화
BSC 운영시 교육의 중요성
BSC 운영 활성화_BSC 교육
BSC를 운영하는 대부분의 기업들이 BSC에 대한 잘못된 인식의전환과 전략적 커뮤니케이션의 강화, 조직원의 성과관리에 대한 부정적 마인드를 개선하고자 BSC 운영 활성화 계획을 수립하여 운영하고 있으나 많은 시행착오를 겪곤 한다.현 성과관리체계 수준의 진단이 면밀하게 분석되지 못한 것이 근본적인 원인 일 수도 있으나, 운영실태를들여다보면 현상 수준 진단을 통해 도출된 과제 개선을 위한 실행단계에서 ‘What’, ‘Scope’, ‘How’에 대한 현실적 대안이 미흡한 경우가 많다. 이러한 문제점을 미연에 방지하기 위해서는 사용자니즈가 반영된 실행 가능하고 조직 수준에 적합한 실행계획을 수립하여야 하며 체계적인 BSC 교육, 전략적커뮤니케이션으로써의 경영회의 운영, KPI 및 Initiative 관리프로세스 영역을 중심으로 실행역량 확보가 필요하다. 앞으로 3회에걸쳐 위에서 언급한 세가지 테마를 중심으로 운영상의 이슈를 살펴보고 개선방향을 모색해보고자 한다.
BSC 교육의 두가지 이슈
전사 전략의 실행력 강화를 위해 BSC를 도입한 기업들은 기대했던 효과를 얻기 위해 다양한 변화관리 교육과 워크샵을 통해 BSC 운영 및 활용이 활성화되고 안정화 될 수 있도록 노력하고 있다. 이는 BSC에 대한 경영진과 구성원간 인식의 GAP을 낮추고 조직구성원모두가 회사의 전략을 중심으로 커뮤니케이션 할 수 있도록 하기 위해서 반드시 필요한 과정 중 하나이다. 그러나변화관리를 위해 많은 예산과 시간을 투입하여 BSC를 활용한 전략중심의 커뮤니케이션 문화를 구축 하고자하는 지속적 노력이 좋은 결실을 맺지 못하는 경우가 발생하기도 한다. 경영진이나 성과담당자 입장에서는 BSC에 대한 교육도 충분히 진행을 하였고, 전략 공유를 위해 매년워크샵도 지원을 하였는데 BSC에 대한 전사 이해도 및 활용수준이 왜 기대효과만큼 나오질 않을까? 라는 고민을 갖게 된다. 이러한 고민은 첫째, 조직내 체계적인 BSC 교육프로그램 미흡, 둘째, 조직내부 BSC 이해도 수준을 고려하지 않은 이론 중심의 반복적 교육에서 비롯된다.
조직내 체계적인 BSC 교육프로그램을육성하라
여타의 경영관리 툴과 마찬가지로 BSC운영을 활성화 시키기 위한 기본 전제 조건은 교육
을 통해 조직원의BSC에 대한 이해도 수준을 제고 시키는 것이다. 이를 위해전사적 차원에서 BSC에 대한 사내 교육이 활발히 진행되고 있으나, 전사교육의 대부분이 외부교육 업체나 컨설팅 업체, 외부전문가에 대한 의존도가 높은 실정이다. 전문 외부업체를 통한 연계 교육도 자체 교육을 보완하기 위한 목적에서 진행된다면 시너지 효과를 거둘 수 있으나지나치게 외부업체에 대한 의존도가 높을 경우 BSC 운영 단계별 조직 수준에 적합한 교육제공이 어려울수 있으며, 교육 진행을 통해 BSC 역할 및 운영의 필요성에대한 전사적 공감대를 형성하는 것도 쉽지가 않다. 일회성이 아닌 교육의 연속성을 확보 하고 교육에 따른기대효과를 얻기 위해서는 외부업체에 대한 의존도를 가급적 낮추고 조직 수준에 적합한 체계적인 교육 프로그램을 자체적으로 육성할 필요가 있다. 그리고 교육 프로그램의 내용은 이론 교육을 포함한 실습교육 프로그램이 적절하게 조화가 되어야 한다. 대부분의 기업들의 전사 BSC교육 내용은 BSC에 대한 개관, 전략맵 작성,KPI 및 initiative도출 등 BSC에대한 방법론적 교육이 주를 이루는 경우가 많다. 그러다 보니 실습 교육도 조를 구성하여 전사 및 소속본부 맵을 작성해보고 발표하는 정도의 한정된 실습만 이루어지게 되며 전략적 커뮤니케이션을 위해 BSC를어떻게 활용 할 것인가에 대한 명확한 방향을 제시하지 못하게 된다. 그렇다면 조직 구성원이 친숙하게받아들일 수 있으며, 활용상의 기대효과 또한 거둘 수 있는 프로그램에는 어떤 것들이 있을까? 우선 BSC이론적 측면에 대한 이해도 제고 차원에서 PBSC(Personal Balaneced Scorecard)를 활용할 수 있다. 개인의 미션/비전을 설정하고BSC관점 별 비전 달성을 위한 전략을 수립하여 BSC 이론을 개인 차원에서 적용해 봄으로써보다 쉽게 BSC 개념에 접근 할 수 있다.
[그림1.] 개인 PBSC 사례
이러한 교육을통해 BSC에 대한 개념적 이해가 수반되면 실습과 연계된 교육이 필요하다. 최근 들어 많은 기업들이 BSC 실습 프로그램으로 “War Game” 을 진행하고 있다. 이는 단순히 템플릿을 작성하고 발표하는 교육을 탈피하여 BSC를전략적 커뮤니케이션 수단으로써 활용하기 위함이다. 각 개인이 회사의 경영진이 되어 수립된 전략목표 달성을위해 가상의 기업 경영을 경험하고 달성된 성과에 대해 상호 커뮤니케이션 함으로써 전략중심의 토론 문화 형성에 큰 도움이 될 수 있다. 위에서 언급한 프로그램 외에 현 BSC 운영상의 이슈에 대한 고민을바탕으로 교육 프로그램이 육성되고 교육이 진행 된다면 BSC 활성화를 위한 구체적이고 명확한 변화모습및 실천방안을 제시 할 수 있을 것이다.
조직내부 BSC 이해도 수준을고려한 교육을 진행하라
얼마 전 A기업 성과관리 담당자로부터 BSC 교육 진행 결과에 대한 이야기를들었다. 이야기의 골자는 다음과 같다. “BSC를 3년 넘게 운영 하였고 BSC교육도 자체교육뿐만 아니라 외부업체와 연계하여 실행을 하였음에도 불구하고 BSC, KPI에 대한 개념을 전혀 모르는사람이 너무 많더라…” 이와 같은 환경의 조직에서 “BSC란 전략실행력 강화 도구로써..”, “전략맵의성과동인은…”, “KPI실적 관리를 위해 Initiative 세부적관리가 필요하며….”, “핵심전략성과를 제고하기 위한…”등과같이 조직의 BSC 이해 수준을 고려하지 않은 전문용어 중심의 이론 교육은 교육 효과를 저하 시킬 수밖에 없다. 특히 컨설팅 및 외부전문 교육업체의 교육을 듣다 보면 업체의 BSC 방법론에 따라 BSC용어가 상이하거나 개념적 이해가 어려운 경우가 있어 현업 입장에서는 성과관리에 대한 기본적 지식으로 과정을이해하고 따라가기가 쉽지 않다. 자체 교육 진행도 위에서 언급한 내용과 비슷한 수준으로 흘러가는 경향이많아 BSC에 대한 교육만족 및 학습효과는 상당히 낮은 수준이다. 이러한문제점을 해결하기 위해서는 우선 도입-저항-참여-성숙-활성 BSC 발전 단계별 성과관리체계 진단을 통해 현 수준에 적합한 난이도를 갖춘 교육이 필요하다. 학습자 레벨에 따른 적절한 교육은 BSC활용에 대한 이해를 높일수 있으며, 학습자를 변화방향에 자발적으로 동참하도록 독려 할 수 있다. BSC에 대한 용어정의도 되어 있지 않은 조직에서 전문적 용어가 난해한 교육을 한다고 생각해 보라 과연 효과가있겠는가? BSC용어를 조직내에 공통된 언어로써 정립하고 교육하는 것이 아마 더 효과적일 것이다. 마지막으로 교육내용을 지속적으로 상기할 수 있도록 매뉴얼을 개발해야 한다. 교육의후속 관리로써 교육 매뉴얼을 제공하고 언제 어디서나 매뉴얼을 통해 학습이 가능하고 업무에 활용 할 수 있도록 한다면 전략을 일상업무 활동으로 전환시킬수 있는 조직문화를 서서히 형성 시킬 수 있을 것이다.
