마케팅 효율 저하의 시대에서, 유저를 확보하는 법
과거 대비 유저를 효율적으로 확보하는 것이 더 어려운 시대이다.
신매체 (메타, 구글 등)에서의 광고 효율은 지속 감소하고 있고,
SEO 역시 온라인 상에 광고성 글이 많아지면서 효율이 감소하고 있다고 생각한다.
리워드 기반 추천 유도 역시 과거 대비 유저의 추천 action 을 유도하기 위한 난이도가 올라간 느낌이다. (거래형으로 접근하면, 즉 리워드 드릴테니 추천해 주세요 하면, 유저 분들께서 잘 움직이지는 않는다)
웨비나 또는 conference 를 활용한 영업 활동 역시 여러 회사들이 경쟁적으로 활용하기 시작하면서, 행사 당 효율은 감소하고 있다.
개인적으로는, 위와 같은 어려운 시대에, 효율적 성장을 만들어내기 2가지가 중요하다 생각한다.
첫 번째로, 유저에게 더 잘하는 것이다. 유저 분들이 자발적으로 남겨주는 후기는 가장 효과적인 콘텐트이다. 유저는 찐 유저의 후기를 알아보기 때문이다.
더불어, 정보의 홍수 시대에서 사람들이 구매 의사결정 시 더더욱 신뢰하는 정보는 '지인의 추천'일 수밖에 없는데, 누군가 주변에 '요즘 괜찮은 영어 서비스 없어?' 또는 '링글 해볼까 고민중인데.. 주변에 링글 하는 사람 있어?' 등 물어볼 때, 주변 링글 유저 분들께서 '링글 좋으니까 꼭 해봐. 사용법 궁금하면 나에게 물어보고!' 라고 적극적으로 이야기 해주면 그 만큼 더 많은 유저 분들을 효과적으로 모실 수 있다.
결국 찐 후기, 찐 추천을 더 많이 받기 위해서는 서비스 개발에 힘쓸 뿐더러, 유저 분들이 서비스를 더 잘 이용할 수 있도록 적극 서포트 해야하기 때문에, 결국 유저 분들께 더 잘해야 한다. .
두 번째로는 자체 홍보 채널을 잘 구축해 놓는 것이다. 특히 유투브를 잘 공략하는 것이 중요하다고 생각한다. 회사 유투브를 단순히 홍보 콘텐트를 올려놓는 채널을 넘어서서, 1) 유저가 제품을 더 잘 이용하기 위해 꼭 구독하는 채널, 2) 제품의 한계/단점을 보완해주는 채널로서 유투브가 더 적극적으로 활용되어야 한다. 유저의 대다수가 구독하는 채널이 되고, potential 유저도 구독하는 채널이 된다면, 회사의 유투브 채널 자체가 또 다른 상품의 역할을 하게 되는 것이고, 유투브 채널을 독립적으로 가치평가 받을 수 있는 정도까지 될 수 있다 생각한다. 위와 같은 자체 채널을 확보할 수 있다면, 유저 대상 소통 및 홍보 비용이 크게 절감될 수 있을 뿐더러, 유저 retention 및 제품 사용량 증대 또한 도모할 수 있고, 투자 등 유치시에도 큰 도움이 되리라 생각한다.
링글은 유저를 위한 활동은 적극적으로 진행해왔고 나름의 성과를 만들어 내 왔었는데, 자체 채널을 구축하기 위한 노력에서는 눈에 띄는 성과를 내지는 못했었다. 희망컨데 내년에는 링글의 유투브 채널 등이 링글 수업 듣는 유저 중 80% 가 구독하고, 링글 유저가 아니어도 영어에 관심 높은 직장인 분들의 상당수가 구독하는 채널이 될 수 있으면 좋겠다.
유저를 확보하기 위해, 타 채널의 의존도를 줄이고, 유저에게 더 잘하고 자체 채널을 구축해 보자.
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