좋은 질문의 힘
더 나은 답을 이끌어내는 열쇠
좋은 질문은?
대화를 심화시키고, 상대방의 생각을 더 깊이 있게 탐구할 수 있도록 돕는 질문을 의미합니다.
좋은 질문은 단순히 답을 얻기 위한 수단이 아니라, 사고를 촉진하고 새로운 관점을 열어주는 중요한 도구입니다.
그렇다면 좋은 질문은 무엇일까요?
어떻게 하면 그런 질문을 만들 수 있을지에 대한 답을 찾아보기 위해 그 방법과 사례들을 정리해 보았습니다.
좋은 질문은,
1. 명확하고 구체적이어야 하며, 그 질문을 '왜'하는지 그 이유를 스스로가 분명하게 알고 있어야 합니다. 모호한 질문은 오히려 혼란을 초래할 수 있으며, 원하는 정보를 얻는 것을 어렵게 만듭니다.
그래서 "이 프로젝트에 대해 설명해 주세요"라는 질문보다는 "이 프로젝트에서 가장 큰 도전은 무엇인가요?"와 같이 구체적이고 목표 지향적으로 질문을 하는 것이 좋습니다. 답변자가 특정한 문제에 대해 생각하고 상세하게 답할 수 있도록 해야 합니다.
2. 상대방이 새로운 사고를 할 수 있도록 유도해야 합니다. 정답을 요구하는 질문보다는, "왜 그렇게 생각하셨나요?"와 같이 상대방의 사고 과정을 드러내고 더 깊은 이야기를 할 수 있도록 만드는 질문을 해야 합니다.
3. 개방형이어야 합니다. 미리 질문에 대한 정답을 정해두기(답정너) 보다는, 답변자가 자유롭게 자신의 생각을 펼칠 수 있게 해야 합니다.
특히, "예" 또는 "아니요"로 답할 수밖에 없는 폐쇄형 질문은 대화를 제한하므로 피해야 합니다. "이 문제를 해결할 다른 방법이 있을까요?"와 같이 답변자에게 더 많은 선택지를 탐색할 수 있는 기회가 있는 질문을 던져야 합니다.
4. 맥락을 고려해야 합니다. 좋은 질문은 상황에 맞는 것이어야 합니다. 질문의 맥락이 적합하면 질문의 효과를 극대화시킬 수 있습니다. (동문서답도 금지!)
5. 피드백이 있어야 합니다. 좋은 질문은, 궁금한 것을 묻는 것만이 아니라, 질문을 마친 후 그 질문이 상대방에게 잘 전달되었는지 또는 상대방이 질문을 어떻게 받아들였는지에 대한 피드백을 받는 것까지가 포함됩니다. 이는 이후 따라오는 질문의 방향과 질을 개선하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.
실제로 하버드 경영대학원의 연구에 따르면, 대화 중에 좋은 질문을 많이 하는 사람들은 그렇지 않은 사람들보다 더 호감도를 높일 수 있었다고 합니다.
이와 같은 결과는 좋은 질문이 상대방의 생각을 더 존중하고, 그들의 의견을 적극적으로 듣고자 하는 의지를 보여주는 중요한 역할이 된다는 것을 시사합니다.
좋은 질문은 더 나은 답을 이끌어내는 열쇠입니다. 특히 요즘에는, Chat GPT와 같은 생성형 AI를 활용할 때에도 이 좋은 질문이 '좋은 인사이트'를 얻는 데 많은 도움이 되기도 합니다. 좋은 질문은 결국 최상의 답을 받는 지름길인 셈입니다.
좋은 질문을 던지는 능력은 연습과 경험을 통해서도 충분히 강화할 수 있습니다. 소크라테스 대화법이나 디자인 씽킹 등의 접근 방식을 통해 문제 해결의 핵심 도구이자 성장의 기회를 열어 주는 좋은 질문하는 법을 익혀 보시길 바랍니다.