인사평가 시 면담의 중요성
인사평가 면담, 제대로 하고 계신가요?
많은 관리자들이 인사평가 시즌만 되면 고민에 빠집니다. "평가 점수는 정했는데, 면담을 어떻게 해야 하지?" 사실 평가의 핵심은 점수가 아니라 면담입니다. 똑같은 평가 결과라도 면담을 어떻게 하느냐에 따라 직원의 동기부여는 물론 조직 전체의 성과가 달라지기 때문입니다.
왜 면담이 중요할까요?
인사평가 면담은 단순히 점수를 전달하는 자리가 아닙니다. 직원과 관리자가 일 년간의 성과를 함께 돌아보고, 앞으로의 성장 방향을 설정하는 소통의 장입니다. 제대로 된 면담은 직원에게 명확한 피드백을 제공하고, 조직의 기대사항을 이해시키며, 동기부여를 높이는 효과가 있습니다.
반대로 면담을 형식적으로 진행하거나 잘못 운영하면 어떻게 될까요? 직원은 자신의 평가에 불만을 품게 되고, 관리자에 대한 신뢰가 떨어지며, 결국 이직을 고민하게 됩니다. 실제로 많은 연구에서 부적절한 평가 면담이 조직의 높은 이직률과 연관되어 있다는 결과가 나오고 있습니다.
효과적인 면담기법 5가지
1. STAR 기법으로 구체적 피드백하기
"업무 처리가 미흡했어요"라는 막연한 피드백은 직원을 당황스럽게 만듭니다. STAR 기법을 활용하면 구체적으로 전달할 수 있습니다. Situation(상황), Task(과제), Action(행동), Result(결과)의 순서로 사실에 기반한 피드백을 제공하는 것입니다. 예를 들어 "3분기 프로젝트에서 고객 컴플레인이 발생했을 때, 즉시 대응팀을 구성해 48시간 내 문제를 해결했습니다. 덕분에 계약 해지를 막을 수 있었죠"처럼 말하는 것입니다.
2. 샌드위치 기법의 현명한 활용
긍정적 피드백 - 개선점 - 격려의 순서로 전달하는 샌드위치 기법은 여전히 유효합니다. 다만 형식적으로 칭찬을 나열하면 진정성이 떨어집니다. 진심 어린 강점 인정 후, "한 가지 더 발전한다면"이라는 표현으로 개선점을 제시하고, 구체적인 성장 계획으로 마무리하는 것이 효과적입니다.
3. 열린 질문으로 직원 참여 유도하기
일방적인 평가 전달은 면담이 아닙니다. "본인은 어떻게 생각하세요?", "그 상황에서 어려웠던 점은 무엇이었나요?", "앞으로 어떤 부분을 개발하고 싶으신가요?" 같은 열린 질문을 던져 직원이 스스로 생각하고 답할 기회를 주어야 합니다. 이렇게 하면 직원의 관점을 이해할 수 있고, 평가의 수용도도 높아집니다.
4. 적극적 경청 기법 실천하기
직원이 말할 때는 끊지 말고 끝까지 들어주세요. 고개를 끄덕이고, 눈을 맞추며, "그랬군요", "이해합니다" 같은 반응을 보이는 것이 중요합니다. 직원의 말을 요약해서 다시 확인하는 것도 좋습니다. "제가 이해한 게 맞나요? 당신은 이런 상황에서 이렇게 느꼈다는 거죠?" 이런 태도는 직원에게 존중받는다는 느낌을 줍니다.
5. 미래지향적 목표 설정 기법
과거의 평가에만 머물지 말고, 앞으로의 성장 계획을 함께 수립하세요. SMART 원칙(구체적, 측정가능, 달성가능, 관련성, 기한설정)에 따라 목표를 정하고, 필요한 교육이나 지원을 약속합니다. "다음 분기에는 프로젝트 관리 역량을 강화하기 위해 PMP 교육을 지원하겠습니다"처럼 구체적인 실행 계획을 제시하는 것입니다.
좋은 면담은 하루아침에 만들어지지 않습니다. 평소에 직원과 자주 소통하고, 그들의 업무 상황을 관찰하며, 신뢰를 쌓아야 합니다. 인사평가 면담은 일 년에 한두 번의 이벤트가 아니라, 지속적인 성장 대화의 중요한 마일스톤입니다. 오늘 소개한 기법들을 실천해보세요. 직원도, 관리자도, 조직도 함께 성장하는 면담 문화를 만들 수 있을 것입니다
