[박정민의 수다다방] 부탁합니다

일터에서의 소소

있잖아요.

지금 내가 하고 있는

"일"이라는 녀석이요.​

나 혼자 꾸준히, 인내심을 가지고,

지속적인 성장을 하고자 하는 마음으로

시간과 에너지를 진득하게 투자하기만 하면

​

아무 문제 없이

보기에도 아름답고 쓰기에도 멋지며,

생산성과 효과성, 수익 면에서도

흠잡을 데가 없는 모습으로 만들어지는 것이라면

얼마나 좋을까요.

​

얼마 전에

JTBC의 영화 프로그램 ‘방구석 1열’을 보았더니

드림웍스의 ‘슈렉’의 첫 장면이

아주 인상적이었습니다.

​​

‘아름다운 공주와 멋진 왕자가

결혼해서 영원히

행복하게 살았습니다"라는 이야기가 실린

그림책 페이지를 부욱 찢어서

화장실 휴지로 쓰면서

슈렉이 말하더군요.

“히힝. 씨나락 까먹는 소리!”​

앞에서 이야기했던,

일에 대한 우리의 로망에 대해 듣는다면,

아마도 슈렉은 똑 같은 반응을 보여줄 겁니다.

“귀신 씨나락 까먹는 소리 하고 있네!”​

내가 담당한 일을 마무리하고,

좋은 성과를 만들어내기 위해서는

아주아주 사소한 것이라도

누군가의 힘을 빌려야 하는 것이

우리 일터의 현실이지요.

​

나와 같지 않은 사람들과

손을 잡고 일을 하는 것이

결코 쉬운 작업이 아니다보니,

덜컹덜컹 삐걱삐걱 잡음이 생기고,

투닥투닥 푸악푸악 충돌이 만들어지는 것이구요.

​

하지만, 지난번에 이야기했듯이

일터에서의 관계란

Connection

-> Disconnection

-> Reconnection 이니까,

잡음과 충돌이 생기는 것을 두려워할 필요는

절대 없습니다.​

문제는

Disharmony를 건강하게 잘 통과해서

생산적인 Repair 단계로 나아가는 과정에서

우리나 상대방은 서로에게

퉁퉁거리고, 시비걸고,

투정부리고, 땡깡부리면서

불필요하고 소진만 되는

비효과적인 행동들을 많이 한다는 것이겠지요.

​

그 중에서도

오늘 잠깐 생각해보셨으면 하는 것은,

‘부탁’이라는 행동을

우리는 얼마나 잘 하고 있는가에 대한

이야기입니다.

간단한 부탁 한마디 하는 것이

어렵고 불편해서,

최대한 미룰 수 있을 때까지

전화통화를 하지 않고 미적거리는 분도 뵈었었구요.​​

누군가에게 부탁을 하는 것이

웬지 자존심 상하고

내가 밀리는 것 같은 기분이 들어서

어울리지도 않게

뻣뻣한 목을 고수하는 분도 뵈었었습니다.

​

요새 일터에서는

상대방에게 도움을 구하기 위해

부탁을 해야 하는 상황에서,

“OOO하셔야 돼요!”

“OOO하세요!”라고

명령과 지시를 내리는 모습을 보이는 분들이

종종 계시다고 합니다.

​

급해서 우물을 파야 하는 것은,

누군가 도와주지 않는 경우 아쉬운 것은

내 자신인데도 불구하고 말이에요.

​

다소 공격적이고 무례하게 느껴지는

자신의 표현 때문에,

상대방이 불편하거나 불쾌한 표정을 지으면,

​​

“왜 저래?”

“CEO/임원/팀장 회의에서 정해진 건데,

뭐가 불만이야?”

“내가 뭐 이상한 거 시킨 거 아니잖아!”

“그냥 해달라는 거 해주면 되잖아”

“왜 인간이 저렇게 비협조적이야”

"OO팀 인간들은 하여간~"라고

투덜대는 분들도 계시다네요. ㅠㅠ​​

협업을 잘하는 분들이

어떻게 행동하시는지,

그리고 어떤 언어표현을

쓰시는지 들어보면,​​

역시 ‘부탁’에는

예전에 이야기했었던

‘감사’와 ‘사과’의 표현,

그리고 뭘 어떻게 하자는 것인지의

'명확성'의 표현이

꼭 포함되어야 하는 듯 합니다.

​

[감사]

“OO님. 이번 일에서

AAA 작업을 도와주셔서

정말 감사했습니다”

“바쁘신 중에도 OO님이 힘을 보태주셔서

저희가 일하는 데에 정말 큰 도움이 됩니다”

​​

[사과]

“죄송하지만, 이번 일의 순서에 대해

한번 고려해봐주실 수 있을까요?”

“지금 상황이 이러이러하게 변화하게 되어서요.

정말 죄송하지만,

일정조율에 대한 의논을 드리고 싶습니다"

"죄송합니다.

저희가 그 부분에 대해 미처 생각하지 못했습니다.

다시 조정하도록 하겠습니다.

이야기해주셔서 감사합니다.

이렇게 해보면 어떨까요?

의견 부탁드립니다."

​​

[명확성]

"이번 일에서 OO님께 부탁드릴 일은

다음과 같습니다. 추가적으로 설명이

필요하신 부분이 있으면 말씀해주십시오."

"이번 협업과정에서 OO 팀의 상황에 대해

저희가 알고 있어야 하는 점이 있으면

이야기해주십시오.

일을 진행할 때 잊지 않고

고려하도록 하겠습니다."

​

감사와 사과의 표현을 한다고 해서

내 가치가 낮아지는 것도 아니고,

굽신대면서 구걸을 하는 치사함을

느껴야 하는 일도 절대 아닙니다.

​

상대방의 상황과 생각을 존중하고,

예의를 갖추되,

함께 할 일에 대해

명확하게 합의하고

유연하게 조율해나가는 과정에서

꼭 필요한 것이

효과적인 ‘부탁’이라고 생각됩니다.

​

어제와 오늘,

여러분이 동료들과 함께 하셨던 일에서,

상대방에게 배울만한 부탁의 표현,

또는 저런 건 절대 하지 말아야지 하는

부탁의 표현이 기억나시는지요?

​

그리고 내가 했던 부탁의 표현들 중,

조금 더 강화하고 다듬어볼 것과,

사용을 그만두어야 할 것들이 있는지도

한번 점검해보시기를 권합니다.

​

언어 습관이라는 것은

하루아침에 완성이 될 일은

절대 아니므로,​​

매일매일 조금씩 조금씩 깎아내고

다듬고 문질러 다듬는 작업을 통해,

​​

나의 ‘부탁’ 언어는

훨씬 더 아름답게 빛을 발할 거라 생각됩니다.