'Mattering' : 내 가치를 인정받는다는 느낌
Harvard Business Review / 심리학관
* Mattering(매터링)
스스로 가치 있다고 느끼고
자신이 가치를 더할 수 있기에
주변 사람들에게도 중요하다고 느끼는 경험
-> 자존감 강화 : 나는 가치 있다
-> 자기효능감 강화 : 나는 유능하다
-> 동기부여, 웰빙, 성과 강화
* 조직은 매터링을 중요하게 여겨야 함
- 매터링이 높다고 보고한 직원은 만족도가 높고,
승진 가능성이 높으며, 퇴사 가능성이 낮음
- 사람들은 직장에서 자신이 중요하다는 것을
알 때 더욱 잘해낼 수 있음
* 소속감과의 비교
(소속감/belonging)
그룹에서 환영받고 받아들여진다는 느낌
(매터링/mattering)
그룹 구성원 개개인이 중요하다고 느끼는 것
-> 중요성은 소속감보다 훨씬 더 근본적인 욕구
* 매터링 결핍의 결과
- 최저 수준의 몰입도(engagement)
- 존엄성과 공정성에 대한 요구
- 점점 나빠지는 직원들의 정신건강
- 조용한 퇴사(quiet quitting)
- 대퇴사(Great Resignation)
* 매터링 결핍 현상은 몰입을 위한 연구 및 플랫폼,
웰빙 프로그램, 더 나은 채용 및 유지 이니셔티브,
임금 인상, DEI 투자에도 불구하고 지속되고 있음
-> 매터링은 급여, 정책, 혜택의 결과가 아니기 때문
조직 구성원이 매터링을
근본적으로 느낄 수 있는 곳은
일상적인 대인관계이다.
<리더가 구성원의 매터링 강각을
길러주기 위한 방법>
1. 구성원을 보고 듣기
* 진정으로 사람을 알아차리려면(notice)
(1) 사람을 보는 것(seeing)
사람을 인정하고, 그들의 삶과 업무의
세부사항, 기복, 흐름에 주의를 기울이는 것
(2) 사람을 듣는 것(hearing)
사람의 말 뒤에 숨겨진 의미와 감정에
진정한 관심을 보이고
그들이 편안하게 느낄 수 있도록
심리적으로 안전한 분위기에서
그들의 경험, 관점, 피드백을 공유하도록 하는 것
(To Do)
A. 대화를 할수 있는 시간과 공간을 확보하자
* 우리는 모두 바쁘기 때문에
진정으로 사람을 만나기 위한 시간을 따로 마련해야
* 시간 제약은 통제할 수 없지만
관계 구축의 우선순위를 정하고
계획을 세우는 일은 통제가능함
(ex. 팀과의 정기적 미팅 / 1on1 /
회의 시작 전이나 수다스러운 대화의 최대한 활용 /
리더의 시간을 더 필요로 하는 팀원이 있는지
주기적으로 확인하기)
B. 상대방과의 대화에 집중하자
* 대화에 온전히 집중하지 못하면
관계보다는 거래에 치중하게 됨
ex. 감사 인사를 하면서도
상대방의 이름을 기억하지 못함
ex. 회의를 빠르게 진행하느라,
팀원의 안부를 묻지 못함
ex. 피드백을 제공할 때도,
팀원의 관점을 고려하지 않음
(TIP) 명확하고 개방적이며 탐구적인 질문을 하자
* 명확한 질문 : 대상과 시간에 대한 내용이 포함됨
- 오늘은 무엇에 집중하고 있나요? (O)
- 안녕하세요? (X)
* 개방형 질문 : 경험을 공유할 수 있는 기회를 제공
- 회의에서 가장 중요한 인싸이트는
무엇이었나요? (O)
- 회의가 잘 진행됐나요? (X)
* 탐색적 질문 : 평가가 아닌 이해를 구하는 질문
- 오늘 프로젝트에서
가장 어려웠던 부분과 이유는? (O)
- 오늘 무엇을 완료하셨나요? (X)
C. 전체적인 의미를 파악하기 위해 경청하자
- 사람들이 자신의 관점을 공유할 때,
그들이 말하고 느끼는 것에 대해
진정한 관심을 보이기
적극적 경청은
침묵을 지킨 채
눈을 맞추고
고개를 끄덕이는
'기계적 조언자'의
행동이 아니다.
진정한 적극적 경청이란
총체적 의미(total meaning)의 파악임
-> Carl Rogers(심리학자 / 행동주의 이론가)
- 상대방의 말, 태도, 표정 및 기타 비언어적 단서에
주의를 기울여 상대방의 근본적인 감정과 태도를
이해하고 대응할 수 있어야 함
D. 공감적인 태도를 가지고 대응하자
* 얼핏 보면 공감적으로 보이지만
상대방의 매터링 강화에 도움이 안되는 표현
"지금이 딱 그럴 시기죠"
"그게 우리 비즈니스의 특징입니다"
"지금은 우리 모두 과부하 상태에요"
* 리더의 배려하는 반응
- 팀원의 스트레스 반응을 줄이고
혈압을 낮추며 신뢰를 높임
- 팀원의 조직에 대한 정서적 헌신, 생산성,
업무의 질, 참여도를 높임
(ex)
- 팀원 : 요새 일을 하는데
과부하가 걸려서 너무 힘들어요
- 리더 : 그러면 우리, 이번주 금요일 스탠딩 회의는
건너뛰고 숨좀 돌립시다.
E. 후속 조치를 하자
* 팀원들의 말을 들은 후에는
들은 내용을 다시 확인하는 것부터
실제 업무 현장에 구체적인 변화를 주는 등
다양한 방법으로 후속 조치를 하기
2. 구성원을 인정하고
상대방이 필요하다는 것을 보여주기
* 인정이란?
(X) 단순히 그들이 한 일이나
그 자체에 대해 감사하는 것
(O) 상대방의 고유성(uniqueness)를 표현해주는 것
(O) 다른 사람들이 상대방에게 의지하고 있으며,
상대방의 노력이 대체 불가능하다는
증거를 제시하면서
상대방이라는 존재가 필요한 이유를
인식하게 하는 것
(1) 상대방의 독특한 재능을 짚어서 이야기하자
* 인간이 자신의 고유성을
소중히 여기기 때문에 생기는 일
- 피상적인 피드백을 무시하기
- 매일 같은 시간에 "감사합니다"라는
말을 듣는 것의 의미 격하
- 상을 주거나 식대 및 인센티브를 제공하고
노력을 표창하는 프로그램이
긍정적인 표현이 오가는 대인관계를 대신할 수 없음
인간은
스스로가 중요한 존재라고 느끼려면
다른 사람과의 관계를 통해
고유한 매터링을 경험해야 한다.
* 매터링을 강화하려면
상대방의 강점, 목적, 관점, 지혜를 이야기해주자
(강점) 상대방이 좋아하는 일과
잘하는 일이 겹치는 부분
(목적) 상대방이 세상에 기여하고자 하는 바
(관점) 상대방이 세상을 보는 방식
(지혜) 상대방이 삶을 살아가면서 배운 것
(2) 의미 있는 스토리를 전달하자
* 팀원이 하는 일이 어떤 의미를 만들어내는지
알려주는 방법은
실제적이고 구체적인 이야기를 들려주는 것
(ex) 상업용 배관 공사업체 직원과 의미에 대한 이야기
-> 직원이 배관을 작업했던 어린이 도넛 가게,
노인센터 프로젝트, 연구시설을 보여주며
업무의 중요성 설명
* Adam Grant(조직 심리학자)
: 자신이 한 업무가 다른 사람에게
어떤 혜택을 주는지에 대한
실제 사례를 한번만 들어도
동기가 400% 이상 높아질 수 있음
(3) 상대방이 없어서는 안될 존재임을 보여주자
* 팀원의 작은 업무가 큰 목적의 달성에 있어서
얼마나 중요한 역할을 하고 있는지를
정확하게 보여주기
* Laddering(래더링)
: 조직의 목적, 부서의 가치,
팀의 비전 등 의미있는 큰 결과를
사다리의 맨 위에 놓고, 개인의 업무를 맨 아래에 두기
-> 그런 다음 사다리의 각 단을 올라가면서
궁극적 성과와 연결되는
실제적이고 가시적인 결과를 위해
개인의 업무가 어떻게 필요한지 보여주기
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'매터링'의 힘 : 일상적인 상호작용을 개선하면
직원 유지, 몰입, 성장, 웰빙을 증진할 수 있다.
(저자) Zach Mercurio /
콜로라도주립대 선임명예연구원
* Harvard Business Review
* May-June, 2025
