듣기 싫은 말을 해야하는 순간, 팀장이 지켜야하는 것은

권민철 BSC 대표님 / 심리학관

리더의 역할은

공감과 기준 사이의 균형입니다

어제 한 리더와 코칭 세션을 했습니다.

주제는 “듣기 싫은 말을 해야 하는 순간,

팀장은 무엇을 지켜야 하는가?”였습니다.

우리는 이런 현실에 공감했습니다.

- 팀원은 자기 의견이 반영되지 않으면

불공정하다고 느낄 수 있다.

- 리더는 감정을 존중하고 경청해야 한다.

- 동시에 팀 기준과 조직 원칙을

설명하고 지켜야 한다.

좋은 리더십은

공감과 단호함의 공존이라는

결론에 도달했습니다.

공감은 필수지만,

기준은 흔들려선 안 됩니다.

그리고 중요한 통찰이 이어졌습니다.

"리더는 최선을 다해 이해하려 노력해야 하지만,

팀원의 감정까지 100% 책임질 수는 없다."

리더가 마음을 다해

설명하고, 듣고, 이유를 공유했다면

그 이후 감정의 해석과 선택은 팀원의 몫입니다.

이건 냉정함이 아니라

건강한 정서적 경계(emotional boundary)이자

팀원을 “감정을 다룰 수 있는 성숙한 존재”로

인정하는 태도입니다.

불편한 대화를 피하지 않고,

원칙을 지키되

사람을 놓치지 않는 것.

리더십의 깊이는

바로 그 긴장에서

만들어지는 것 같습니다.

“당신이 그런 감정을 느낀 건 이해해요.

저도 당신의 관점에서

생각해보려고 노력하고 있어요.

동시에 팀 전체 기준과 책임도 지켜야 해요.

저는 진심으로 최선을 다할게요.

그리고 당신도

당신의 감정을 성찰하고

조절할 힘이 있다고 믿어요.”

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권민철 BSC 대표님

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2025.10.31.