인간은 내가 내뱉은 말을 들으며 '멋진 나'에게 취한다

 일을 잘하자고 했지, 무례해도 된다는 말은 안 했는데 / 심리학관

(한참 동안 회사 자랑도 하고,

회사 자랑을 빙자한 자기 자랑을

일방적으로 늘어놓은 후에)

"하아, 참 맞다, AA님,

OO 같은 것도 만든다고 하지 않았어요?

예? 지난번에 나한테 자료 파일을 보냈다구요?

왜 기억이 안 나지?

별로 인상적이지 않아서 그랬나?

하하하하하"

문장의 개수와

헛소리의 확률은 비례합니다.

대부분 그 입이 문제죠.

흔히 말은 '내뱉는 것'이라고 생각하지만,

그것이 전부는 아니다.

인간은 스스로가 내뱉은 말을

다시 자신의 귀로 들으며

서서히 (너무나 멋진 나에게) 취해간다.

* 내 말을 스스로 되새김질하다가

문장 속으로 침몰한다

* 너무 많은 단어와 정보들이 쏟아지면 길을 잃는다

* 듣는 사람이 보이지 않고 아무 말이나 나오게 된다

(ex) 자기 직원의 흉이나,

반말과 존대가 섞인 이상한 말투

* 나쁜 사람만 무례한 것이 아니다

* 무례는 타고난 성향이 아니라 '상황'이다

* 특히나 흥분으로 텐션이 높아진 상태에서는

많은 실수가 나올 수 있다

(TIP)

* 무례한 언어에 대응하고 싶다면 '즉시' 하자

* 시간이 지나면 무례했던 상대는

기억하지 못할 수도 있으니까

* "방금 그 말은 조금 상처가 될 것 같습니다"라고

차분하게 대응하자

* 상대방은 대부분 화들짝 놀랄 거고,

거의 바로 사과할 거다

* 그러면 사과를 정중히 받고

* 웃으며 괜찮다고,

흥분하셔서 그러신 거 안다고 넘어가면 된다

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<일을 잘하자고 했지,

무례해도 된다는 말은 안 했는데>

예의있게 일잘러 되는 법.

* 저자 : 박창선

(메시지 브랜딩 회사 '애프터모멘트'의 대표)