나 아니면 할 사람없다 생각하기 - 방관자 효과의 극복

최과장의 일상속 쉬운 심리학

단톡방에서 누군가 질문을 던집니다.

'오늘 마감 보고할 차례가 누구지?

그런데 몇 분이 흘러도 아무런 대답도 없네요. 그러다 한명이 대답합니다.

'네 최과장인것 같습니다'

7,8명이 있는 단톡방입니다. 한두명도 아닌 7,8명이 있는 단톡방에서 대답이 오히려 더 빨리 나와야 하는 것 아닌가요? 그런데 위에서 본 사례처럼 현실은 그렇지 않죠. 오히려 간단한 대답에도 시간이 더 걸립니다. 이는 마치 길거리에서 위험에 처한 사람을 보았을때와 같습니다. 길에 사람은 많습니다. 하지만 누구하나 선뜻 나서는 사람이 없습니다. '내가 아니어도 누군가 도와주겠지'하는 심리가 작용하기 때문입니다.

이처럼 주위에 사람들이 많은 수록 어려움에 처한 사람을 돕지 않게 되는 현상을 심리학에서는 방관자 효과(Bystander effect)라고 합니다.

단톡방 사례도 마찬가지입니다. '내가 아니어도 누군가 대답하겠지'라는 마음으로 아무도 선뜻 대답하지 않은것이지요. 물론 몰라서 그랬을수도 있지만요. 하지만 만약 1:1 카톡이었다면 몰랐으면 몰랐다고 금방 대답했을 겁니다. 대신 대답할 다른이가 없기 때문이죠. 이처럼 우리는 방관자 효과를 우리 일상에서 꽤 많이 경험할 수 있습니다. 30-40명이 넘는 전체 회의에서 사장님이 질문할 사람 질문해보라고 하실때, 행사 진행자가 해변 마술쇼에서 누가 마술을 도와주겠냐며 지원자를 물을때, 수많은 인파가 오고가는 복도에 떨어져 있는 쓰레기 한 조각을 볼때 우리는 속으로 생각합니다.

'나 말고 다른 사람이 하겠지'

하지만 말이예요. 만약 모두가 이런 생각을 하고 있으면 어떨까요? 모두가 있지만 아무도 하지 않을 것입니다. 한다해도 시간이 걸리겠죠. 시간이 걸리면 안되는 일들이 있습니다. 길거리에서 어려움에 처해있는 행인을 볼때, 단톡방에서 긴급한 질문을 받을때, 누군가 먼저 나서서 사랑을 주어야 할때. 이러한 순간들에는 지체없이 행동해야 합니다. '나라도 먼저 하자'라는 생각을 해야합니다. 그래야 불필요한 지체와 시간낭비를 막을 수 있습니다.

반대로 당신이 상대방의 빠른 행동을 바란다면? 그때는 개인적이고 구체적으로 말해야 합니다.

단톡방에서 즉각적인 대답을 듣고 싶다면? 특정인을 지목하세요. 그리고 그 특정인에게 물어보세요. 아니면 개인톡을 날리세요. 아마 지목을 당한(?) 그분은 알던 모르던 바로 답을 할것입니다. 개인톡이라면 더 말할 것도 없지요.

팀장인 당신이 팀 주간회의를 주재합니다. '다음주에 내년도 경영전략 발표를 준비해 보도록 합시다. 지난 자료도 찾아보고 경쟁사 동향도 파악해 봅니다. 다음번에 다시 모일때까지 최선을 다해 봅시다' 이렇게 말하고 회의를 끝냅니다. 그럼 '아무도' 하지 않을 확률이 높습니다.

대신 이렇게 말해야 겠지요.

'경영전략자료 발표를 준비해 보도록 합시다. 지난 자료 조사는 김대리가, 경쟁사 동향 파악은 최과장이 맡아주세요. 그리고 총괄은 박차장님이 해주시면 감사하겠습니다. 금주 금요일 팀회의에서 초안을 함께 보도록 하지요'

길거리에 쓰러져 있는 누군가를 발견합니다. 방관자 효과를 극복하고 당신은 그 사람에게 달려갑니다. 그리고 구경하는 사람들을 바라보며 소리칩니다.

'누가 AED(자동심장충격기) 좀 가져다 주세요. 그리고 누가 119에 신고 좀 해주세요'

이렇게 말하면 누가 무엇을 할지 헷갈립니다. '내가 해야하나? 다른 사람이 할려나?'사람들을 향한 두리뭉실한 외침은 두리뭉실한 행동밖에 기대할 수밖에 없습니다.

그럴땐 이렇게 말해야 합니다.

'거기 빨간 옷에 안경쓰신분 AED좀 가져다 주시구요. 그 옆에 하얀색 가방들고 있는 여학생분. 119에 전화 좀 해주세요'

이렇게 해야 당신뿐만 아니라 구경꾼들도 방관자 효과에 빠지지 않게 할 수 있습니다.

오늘 당신의 팀원들과 함께 해야 할 일이 있다면 구체적으로 말해봅시다. 그것이 당신의 소중한 팀원들을 방관자로 만들지 않는 현명한 방법입니다.

오늘도 화이팅하세요!