공중 관계 핸드북

신호창 외 지음

PR은 변하지 않는다. 다만 전략과 전술이 변할 뿐이다.

같은 편이 아니거나 생각이 다르면 무조건 반대하는 비합리적인 공중이 등장했다.

공중 관계란 '조직과 공중이 상호 호혜적인 관계를 형성 및 유지하기 위하여 전략적인 커뮤니케이션을 통해 의미를 공유하는 과정'으로 정의했다. 공중 관계는 사원, 지역주민, 소비자, 학자, NGO 등 제반 공중과의 커뮤니케이션(소통)을 전략적으로 운용하는 경영 분야다.

2017년 6월 방미하면서 '장진호전투기념비'를 찾은 건 전략적 공중 관계의 모범이었다. 이는 미국으로서는 절대 잊을 수 없는 전쟁인 장진호전투와 한국 대통령이 흥남 철수 피난민 아들이라는 극적인 역사적 사실을 보훈당국이 의도적으로 기획하여 풀어낸 고도화된 공공외교 프로그램이었다.

홍보란 조직에 대한 긍정적인 여론 형성을 위하여 기획된 언론 중심의 커뮤니케이션으로서 뉴스 가치가 있다고 판단되는 정보를 제공하는 활동이다.

커뮤니케이션이란 조직과 공중이 언어적 혹은 비언어적 행동과 실천을 포괄하는 메시지를 교환하여 정보를 전달하고 의미를 공유하여 상호 이해를 추구하는 과정이다.

갈등 관리는 단순히 갈등을 없애거나 통제하는 것을 목표로 하기보다 갈등으로 인한비용과 손실을 감소시키면서 조직과 공중 양측의 가치와 혜택을 높이기 위한 전략적커뮤니케이션 활동 전반을 일컫는다.

체계이론은 조직을 하나의 체계로 상정하고, 조직을 둘러싸고 있는 환경과 상호작용해 개방 체계를 견지할 때 가장 효과적으로 조직 목적을 달성할 수 있다고 본다.

공중관계4모델은 언론대행/홍보 모델, 공공정보 모델, 쌍방향 불균형 모델, 쌍방향균형 모델을 지칭한다.

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