레퍼런스 체크, 최종 면접 전에 해야 하는 이유!
[스플X스펙터]
1. 레퍼런스 체크란 무엇인가?
레퍼런스 체크(reference check)는 인사 결정을 내리기 전에 지원자의 경력이나 역량, 인성 등을 확인하기 위해 이전 직장이나 학교, 개인 등을 참조하여 정보를 수집하는 과정입니다.
레퍼런스 체크는 지원자가 제공한 이력서, 면접에서 얻은 정보만으로는 확인하기 어려운 부분을 파악할 수 있어 인재 선발에 있어서 중요한 과정입니다. 레퍼런스 체크를 통해 얻을 수 있는 정보로는 지원자의 업무 능력, 인성, 직무적합성, 이전 직장에서의 근무 기간, 직책, 근무 상태 등이 있습니다. 일반적으로 지원자가 제공한 3개 이상의 레퍼런스를 대상으로 체크를 진행합니다. 레퍼런스 체크를 수행하는 방법에는 전화나 이메일을 통해 직접 연락하여 정보를 수집하는 방법과, 레퍼런스 체크를 전문적으로 수행하는 기업을 활용하는 방법이 있습니다.
레퍼런스 체크를 수행하는 목적은 인재 선발에 있어서 최선의 결정을 내리기 위함입니다. 지원자가 제공한 정보를 검증하여 불확실성을 줄이고, 인사 결정에 대한 신뢰성을 높이기 위한 것입니다. 따라서 레퍼런스 체크를 통해 얻은 정보는 인재 선발 결정에 있어서 중요한 역할을 합니다.
2. 왜 레퍼런스 체크가 필요한가?
첫째, 적합한 인재를 선발하기 위해서는 지원자가 제공한 이력서, 면접에서 얻은 정보만으로는 충분하지 않습니다. 레퍼런스 체크를 통해 지원자의 이전 직장에서의 근무 기간, 직책, 업무 능력, 인성 등을 파악함으로써 지원자의 역량을 더 정확하게 판단할 수 있습니다.
둘째, 인사 결정에 대한 신뢰성 확보를 위해서도 레퍼런스 체크는 필요합니다. 인사 결정은 조직 내부에서 매우 중요한 역할을 수행하기 때문에 신뢰성 있는 정보를 바탕으로 한 결정이 필요합니다. 레퍼런스 체크를 통해 얻은 정보는 지원자의 능력과 인성 등을 확인하는 데 있어서 매우 중요합니다. 이를 통해 인사 결정에 대한 신뢰성을 확보할 수 있습니다.
셋째, 레퍼런스 체크는 조직 내부의 환경을 파악하는 데에도 도움이 됩니다. 인사 결정은 단순히 지원자의 역량만을 고려하는 것이 아니라, 조직 내부의 환경과 맞물려야 합니다. 이를 위해서는 레퍼런스 체크를 통해 조직 내부에서 어떤 일이 일어나고 있는지 파악하는 것이 중요합니다. 이를 통해 조직 내부에서 발생하는 문제점을 미리 파악하고 대응하는 데에도 도움이 됩니다.
따라서 적합한 인재를 선발하고, 인사 결정에 대한 신뢰성을 확보하며, 조직 내부의 환경을 파악하는 데에는 레퍼런스 체크가 필요합니다. 조직 내부에서 발생하는 문제점을 사전에 파악하고 대응할 수 있으며, 적합한 인재 선발과 인사 결정에도 큰 도움이 됩니다.
3. 레퍼런스 체크 과정
지금까지 레퍼런스 체크가 인재 선발과 인사 결정 과정에 있어 매우 중요하다는 것을 설명드렸는데요. 그렇다면 레퍼런스 체크는 어떻게 진행되는지 과정에 대해 알아보겠습니다.
먼저, 레퍼런스 체크를 위한 절차와 방법입니다. 레퍼런스 체크는 대부분 플랫폼 서비스, 이메일, 전화 등 온라인 혹은 비대면으로 진행합니다. 레퍼런스 체크를 요청할 때는 인사담당자가 직접 전화를 걸지 않고 다른 사람을 통해 진행하는 것이 좋습니다. 또한, 이메일이나 전화를 통해 요청할 때는 레퍼런스 체크를 요청하는 회사와 체크 대상자와의 관계를 명확하게 해주는 것이 좋습니다.
다음으로 레퍼런스 체크 질문 예시입니다. 체크하는 질문의 종류와 내용은 매우 다양합니다. 이는 회사마다 레퍼런스 체크 방법과 목적이 다르기 때문인데요. 일반적으로 체크되는 내용은 지원자의 경력, 업무 능력, 성격, 인성, 근무태도 등이 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 질문들이 체크될 수 있습니다.
▶ 지원자와 함께 일한 경력은 어느 정도인가요?
▶ 지원자의 장단점은 무엇인가요?
▶ 지원자의 업무 능력은 어떤가요? 어떤 업무에서 뛰어나다고 생각하시나요?
▶ 지원자의 성격과 인성은 어떤가요?
▶ 지원자와 함께 일했을 때, 어떤 근무태도를 보였나요?
레퍼런스 체크 과정에서 정확하고 신뢰성 있는 정보를 수집하기 위해 체크 대상자와의 관계를 미리 확인하고 체크하는 내용과 목적에 따라 적절한 질문을 준비해야 합니다. 평판조회를 위한 수많은 과정과 질문 중에서도 스펙터에서는 이를 인사권자 평판, 동료 평판 2가지로 구분하여 레퍼런스 체크를 진행하고 있습니다.
먼저, 인사권자 평판은 인사 평가 권한을 가지고 있거나 지원자의 연봉 정보를 알고 있는 사람을 대상으로 하며, 주로 대표/임원진/인사팀장 등이 작성하는 평판입니다. 업무 역량 중심으로 30개 이상의 평가 항목으로 퇴사 사유, 업무 역량, 윤리 의식 등을 평가하여 조직 관점의 역량을 파악할 수 있습니다.
인사권자 평판 항목 예시‘동료 평판'은 인사권자 외 팀장/선임/후임/동기 등이 작성한 평판입니다. 개인 성향 중심으로 40개 이상의 평가 항목으로 업무적 장/단점, 업무 스타일, 협업 경험 등을 확인할 수 있습니다. 이처럼 객관적인 평판을 바탕으로 기업이 원하는 인재상 관점의 성향을 분석할 수 있습니다.
동료 평판 항목 예시4. 레퍼런스 체크 유의사항
레퍼런스 체크 과정에서 주의해야 할 점과 법적으로 지켜야 할 사항이 있습니다.
첫째, 철저한 비밀유지가 필요합니다. 레퍼런스를 제공한 사람의 개인 정보와 인재의 비공개 정보를 보호하기 위함인데요. 따라서 레퍼런스 체크를 수행할 때는 반드시 레퍼런스 제공자와 대상자의 동의를 받고 정보를 안전하게 보호해야 합니다. 또한 레퍼런스 제공자에게 레퍼런스 체크를 요청하는 전화나 이메일 등의 수단을 미리 공지하고, 제공자의 시간과 편의를 고려하여 요청해야 합니다.
둘째, 법적인 제약사항을 준수해야 합니다. 레퍼런스 체크는 개인의 능력과 업무 경험에 대한 정보를 수집하는 과정이기 때문입니다. 우선 개인정보보호법에 따라 레퍼런스 체크를 요청하기 전 반드시 대상자로부터 동의를 받아야 합니다. 또한 대상자의 비공개 정보를 레퍼런스 제공자에게 공개할 경우 대상자의 동의를 받아야 합니다. 또한, 인권침해나 차별에 대한 내용이 포함되지 않도록 질문을 적절하게 구성해야 합니다. 예를 들어 인종, 성별, 종교, 출신 국가 등과 관련된 질문은 금지되어 있습니다.
스펙터 평판조회 프로세스평판조회를 최종 면접 이후에 하던 시대는 끝났습니다. 스펙터를 이용하는 기업 2곳 중 1곳은 1차 면접 이후에 평판조회를 하여 지원자를 면밀히 파악하고 최종 면접을 진행하고 있습니다.
스펙터 평판조회 도입시기3,300개 기업이 도입한 스펙터 평판조회 바로가기 >>
_Editor's comment
여러분은 동료들이 평가하는 '나'에 대해 잘 알고 계시나요? 질문을 바꾸어 여러분의 옆자리에 앉은 동료를 평가한다면 어떻게 평가하실 건가요? '일을 잘하는 사람', '열정적인 동료'와 같은 추상적인 문장이 떠오르는 경우가 많을 텐데요. 채용에 있어서는 이러한 추상적인 문장보다 '유연한 커뮤니케이션 능력을 가지고 있어 협업 시 발생하는 문제를 조율하는 역할', '매사에 열정적인 모습으로 모든 일을 리드하는 데 거리낌이 없는 인재'와 같은 구체적인 능력을 증명할 수 있는 문장이 채용을 하는 기업에게도, 레퍼런스 체크를 준비하는 구직자에게도 정보 수집에 할애하는 불필요한 시간을 줄일 수 있습니다. 지금부터라도 '나' 혹은 '주변 동료'를 표현할 수 있는 키워드를 정리해 보는 것을 추천합니다:)
스파크플러스와 스펙터가 준비한 레퍼런스 체크의 중요성, 잘 보셨나요? 모든 채용 담당자와 구직자의 정보 불균형이 해소될 수 있도록 더 좋은 콘텐츠로 찾아오겠습니다.
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