채용 담당자는 AI 시대를 어떻게 준비해야 할까?
HR 인사이트
채용 담당자는 AI 시대를 어떻게 준비해야 할까?생성형AI 챗GPT가 등장한 지 어느덧 1년이 되어갑니다. 챗GPT가 등장하면서 본격적으로 AI 시대가 개막했습니다. 이제 단순히 제품·서비스 판매를 넘어, AI 기술을 우리 비즈니스와 업무에 어떻게 적용할 수 있는지 진지하게 고민해야 합니다.
마케팅과 개발 분야에서는 이미 AI 기술을 적극적으로 이용하고 있습니다. AI 솔루션으로 콘텐츠 아이디어를 확보하거나 소스 코드를 만드는 등 실무에서 다방면으로 활용하고 있어요.
그렇다면 채용 분야는 과연 어떨까요? 많은 사람이 채용 분야에도 AI 기술이 필요하다고 말하지만, AI가 앞으로 채용에 미칠 영향과, 채용 효과, 업무 생산성의 극대화 전략은 여전히 연구 중에 있습니다.
이번에 소개해 드릴 링크드인 아티클 <How AI will change hiring>에서는 현재의 고용 환경에서 AI 기술이 어떻게 인재 영입에 영향을 미치고 변화를 불러올지에 대한 전망을 다루고 있습니다.
이번 글을 통해 채용 담당자가 AI 시대를 어떻게 준비해야 할지 함께 알아보도록 하겠습니다.
목차
1. 사실 AI 채용 솔루션은 새로운 게 아닙니다
2. AI 기술이 가져올 채용의 혁신
3. 우리 채용팀은 AI 시대를 맞이할 준비가 되어있는가?
1. 사실 AI 채용 솔루션은 새로운 게 아닙니다
채용 담당자는 AI 시대를 어떻게 준비해야 할까?여러분은 현재 채용 분야에서 AI 기술이 활용되고 있다고 생각하시나요?
최근에서야 생성형 AI와 챗GPT로 인해 AI 기술에 대한 관심이 커졌지만, 사실 채용 분야에서는 여러 AI 솔루션을 채용 프로세스에 활용해 왔습니다.
채용 담당자는 AI 시대를 어떻게 준비해야 할까?가장 대표적인 AI 채용 솔루션이 바로 ‘AI 챗봇'입니다. 인사담당자 대신 AI 챗봇이 채용 관련 문의 업무를 일부 대신하면서 전반적인 채용 업무의 효율성과 지원자의 채용 경험을 향상할 수 있었습니다.
AI 채용 기술이라 하면 빼놓을 수 없는 게 바로 ‘AI 자기소개서 분석기’와 ‘AI 역량검사'입니다. 특히 AI 역량검사는 지원자의 역량을 더욱 객관적으로 파악하기 위해 도입됐는데, 코로나19로 비대면 채용이 유행하면서 효과적인 비대면 역량검사 솔루션으로 자리 잡았습니다.
또한 AI 기술은 인사담당자들이 우리 기업에 맞는 인재를 효과적으로 찾는 데 큰 도움을 주고 있습니다. 대표적으로 링크드인은 AI 기술로 지원자의 역량과 가치관, 근무방식, 근무지 등 다양한 데이터를 분석하여 인사담당자가 원하는 인재를 찾을 수 있도록 지원하고 있습니다.
2. AI 기술이 가져올 채용의 혁신
이를 통해, AI 기술은 이미 채용 분야에서 그 가치를 증명했다는 걸 알 수 있습니다.
앞으로 중요한 것은 바로 어떻게 AI 기술의 가치를 유의미한 방식으로 끌어올릴 수 있을지에 대한 고민이겠죠. 그리고 AI 기술이 가져올 채용의 혁신에 대해서도 예측해 봐야 합니다.
채용 담당자는 AI 시대를 어떻게 준비해야 할까?인사담당자의 시간 절약
미래에는 생성형 AI가 계속 발전함에 따라 인사담당자들이 반복적이고 지루한 작업을 자동화할 것으로 전망하고 있습니다. 또한 AI 기술로 적합한 인재를 빠르게 확보하면서 보다 인간적인 측면에 집중하게 될 것으로 예상하고 있습니다.
아웃바운드 인재 채용의 중요도 상승
AI 기술로 인재를 다각도로 분석할 수 있게 되면서, 인사담당자가 지원자를 찾아 나서는 아웃바운드 인재 채용이 증가할 것으로 예상됩니다.
다만, AI 기술이 잠재적인 후보를 가려내고 연락하는 데 도움을 줄 수 있지만, 실제로 지원자에게 관심을 가지고 대화를 시도하는 인간적인 관계가 여전히 중요하다는 의견도 있습니다.
직무 역량 중심 채용에서 공정성 강화
많은 사람이 AI 기술에 기대하는 게 바로 ‘공정성’입니다. 무엇인가 판단하는데 있어 사람은 편견에 따라 좌우될 수 있지만, AI 기술은 공정하게 판단할 거라 기대하는 거죠.
채용 역시 예외가 아닙니다. 직무 역량 중심 채용 과정에서도 사람의 편견이 100% 배제되기가 어렵습니다. 그래서 인사담당자들은 향후 AI 기술이 더욱 발전하면 일자리 시장에서 공정성을 개선하는 데 도움을 줄 것으로 전망하고 있습니다.
채용 담당자는 AI 시대를 어떻게 준비해야 할까?더욱 민첩하게, 더욱 전문적으로
전문가들은 AI 기술 발달로 채용 업무가 더욱 유연하고 민첩해지며, 인사 분야에서 전문화된 직무로 발전할 것으로 예상하고 있습니다.
여기에는 DEI(Diversity, Equity, and Inclusion)에 중점을 둔 채용 담당자, 내부 인사 고문으로서 직원이 커리어를 개척하는 데 도움을 주는 채용 담당자, 채용과 HRD를 연결하는 역할을 하는 채용 담당자 등이 포함될 수 있습니다.
소프트스킬의 중요성이 높아질 것
AI 기술 발달로 다양한 채용 업무가 자동화되더라도 소프트스킬은 이전보다 더욱 중요해질 것입니다. 업무는 자동화할 수 있더라도 소프트스킬은 간단히 자동화될 수 없기 때문이죠. 여기에는 후보자의 요구 사항을 세심하게 이해하는 기술, 채용팀이 원하는 것을 파악하는 기술, 후보자와 협상 및 설득 기술, 데이터 활용과 스토리텔링 기술 등이 포함합니다.
3. 우리 채용팀은 AI 시대를 맞이할 준비가 되어있는가?
채용 담당자는 AI 시대를 어떻게 준비해야 할까?채용 업무를 담당하는 인사담당자라면 이제 AI 기술을 효과적으로 사용하는 방법을 공부하고 실제 활용 역량을 강화해야 합니다.
물론 AI 기술을 채용 업무에 능숙하게 활용하는 데 1년 이상이 걸릴 수 있습니다. 그럼에도 끊임없이 관심을 가져야 하고, 사용 경험과 채용에 걸리는 시간 등 채용 프로세스와 품질에 미칠 영향을 평가해야 합니다.
또한 소프트스킬은 점점 더 중요해질 것이기 때문에, 커뮤니케이션이나 스토리텔링 역량을 향상할 수 있도록 지원을 아끼지 말아야 합니다.
채용 담당자는 AI 시대를 어떻게 준비해야 할까?마지막으로 AI 기술을 책임 있게 사용하기 위해 사용 원칙과 윤리적 가이드라인을 만들어야 합니다. 글로벌 기업 IBM은 AI 윤리에 대한 기본 원칙을 다음과 같이 규정했습니다.
설명 가능성(Explainability) : AI 시스템은 어떤 알고리즘이 적용됐는지 투명해야 하게 밝혀야 함
공정성(Fairness) : AI 기술은 사람 또는 집단을 공정하게 대우해야 함
견고성(Robustness) : 시스템은 외부 공격을 적극적으로 방어해야 함
투명성(Transparency) : 신뢰를 강화하기 위해 사용자는 서비스가 어떻게 작동하는지를 볼 수 있어야 하며 작동 여부를 평가할 수 있어야 함
개인 정보 보호(Privacy) : 소비자의 개인 정보와 데이터 권리를 보호하고 사용자에게 개인 데이터가 어떻게 사용되고 보호되는지 알려줘야 함
전문가들은 이러한 원칙 외에도 행동 강령, 모범 사례, 체크리스트 및 감사를 활용하여 직원들이 AI 기술을 법적 및 윤리적 기대에 맞게 사용하도록 보장할 수 있다고 말합니다.
지금까지 AI 시대를 인사담당자가 어떻게 대비해야 하는지 함께 알아봤습니다. AI 기술이 빠르게 발전하고 있지만 아직 대체로 초기 단계이며, 대부분의 채용팀은 어떤 AI 기술이 효과적인지, 어떻게 인재 채용 프로세스를 개선할 수 있는지를 연구하기 시작했습니다.
따라서 지금은 AI 기술을 숙지하고 실제 채용 실무에 적용하면서, 우리 기업에 맞는 AI 기술이 무엇인지, 그리고 우리 기업은 AI 시대를 맞이할 준비가 되어있는지 연구하는 자세가 필요한 때입니다.
참고자료)
링크드인 아티클 <How AI will change hiring>
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