거버넌스가 뭐야?
명확한 용어를 사용해야 하는 이유
개발자에서 매니징 업으로 전환하여 일을 할 때, 제일 힘들었던 것은 역시나 용어에 대한 일이었습니다. 개발에서 쓰이는 전문적인 용어만큼이나 내가 알지 못했던 영역에 전문적인 용어들은 그 쓰임새에 익숙하지 못했던 저에게 참 많은 허들이었습니다.
그중에 제일 특별하게 기억되는 용어가 있습니다. 바로 '거버넌스'라는 용어입니다. 이 용어를 사용할 때, 관련 업무에 종사하시는 분들은 이 용어가 어떤 의미를 가지고 있음을 대략적으로 인지하실 수 있을 겁니다. 그만큼 우리가 많이 사용하는 용어이기 때문입니다.
거버넌스의 사전적 의미를 살펴보면 '정부, 기업, 비정부기구 등 다양한 행위자가 공동의 관심사에 대한 네트워크를 구축하여 문제를 해결하는 새로운 국정운영의 방식'을 말한다고 합니다. 그런데 이 용어의 사용 행태를 들여다보면 기존의 용어의 의미에 비해 추상적인 형태로 사용되는 일이 매우 많습니다. 다양한 산업군에서 저마다의 해석으로 이 용어를 사용했고 이는 각 산업에서의 각기 다른 생각과 해석으로 발전되어 갔습니다. 그래서 이 용어는 다양한 산업군에서 다양한 형태로의 의미로 사용 중입니다.
거버넌스라는 용어가 추상적이라서 잘못되었다는 의미는 아닙니다. 의도를 전달할 때, 명확하지 않은 형태의 의미로서 단어를 선택해 사용하면 문제가 발생한다는 의미입니다. 사람은 자신이 하는 말의 의미를 명확하게 전달하기 위해서 단어를 사용합니다. 이때의 단어는 각자가 뜻을 갖고 있고 우리는 그 뜻을 조합하여 나의 의도를 상대방에게 전달합니다.
그런데 단어를 사용할 때, 상세하고 구체화되지 않은 상태의 용어를 사용하는 경우가 있을 것입니다. 그때 내 머릿속의 단어 중, 그나마 비슷한 뜻을 가지고 이를 표현할 수 있는 용어를 선택하게 될지도 모릅니다. 이런 일들로 인해 추상적인 용어는 뜻이 명확하지 않지만 어떤 상황이나 현상에 대해 쓰이는 용어로 자리 잡게 되지 않았나 합니다.
뜻이 명확하지 않은 형태의 단어를 사용하는 일이 나에게는 편할지 모르나 그 용어에 익숙하지 않은 사람들에게는 어렵게 느껴질 수 있습니다. 나와 상대방은 다른 사람입니다. 내가 익숙하다고 상대방도 익숙하다고 어림 짐작해서는 안됩니다. 상대방이 느낄 수 있는 어려움은 사람에 따라서는 어색함으로 변할 수 도 있게 됩니다. 그리고 심하게는 자신을 무시하는 처사라고 느낄지도 모릅니다.
만약 다른 용어를 쓰기가 어려운 상태라면 용어를 통일하자고 고지하고 알려주는 방법도 있습니다. 우리 공동체는 이 용어를 이렇게 정의하기로 했습니다와 같이 모두가 동일한 의미로 인지만 할 수 있다면 문제는 되지 않습니다. 중요한 것은 하나의 용어를 서로 다른 의미로 이해하여 서로가 같은 상황에 대해 다르게 인식하는 부분이 문제가 되는 것이지, 어떤 용어 자체가 문제가 되는 것은 아니기 때문입니다.
또, 통일할 수 있는 용어와 그렇지 않은 용어를 구분하고 각 부서에게 의미를 전달하기 위해 다양한 방식을 사용해야 함을 인지해야 합니다. 제가 예시를 들었던 거버넌스가 매니징이나 비즈니스 등의 업계에서는 익숙하겠지만 개발의 영역에서는 익숙하지 않을 수 있습니다. 그럴 때, 그 용어의 의미를 명확하게 전달해야 잘못된 의사소통을 막을 수 있습니다.
저는 프로젝트 관리자가 꼭 가져야 하는 필수 역량 중 하나로 기술 통역 능력을 꼽습니다. 그리고 여기서의 기술은 단지 Technology 쪽만이 아닌 Business나 Marketing 등 각 분야의 기술이라고 생각합니다. 서로가 익숙하지 않은 용어를 이해하기 쉽게 풀어줌으로써 서로 간의 업을 이해시킬 수 있고 그로 인해 팀원 간의 유대감을 더 높일 수 있다고 봅니다.
그렇게 하기 위해서 프로젝트 관리자는 명확하지 않은 용어를 쓰는 것을 지양해야 하며 모두가 이해할 수 있는 용어를 사용할 수 있도록 노력해야 합니다. 내가 상대방이 어려운 용어를 다른 방식으로 풀어쓰거나 상대방이 이해할 수 있는 형태의 의미로 변경해서 쓰지 못한다면 그건 단순히 나 자신만의 편의를 위한 것일 뿐, 타인을 위한 것이 아니기 때문입니다.
결국 프로젝트를 잘 관리하고 싶다면 내가 잘 알도록 노력해야 합니다. 그리고 알고 있는 만큼 상대방이 잘 이해할 수 있도록 표현해야 합니다. 저는 이 노력이 중첩될수록 저에게 좋은 결과를 만들어줄 것이라고 생각합니다.
물론 쉽지 않습니다만 그만큼 가치가 있는 일이라 생각합니다.
