비전문가가 전문가를 평가하는 방법

정답을 단언하는 능력보다, 불확실성을 다루는 방식인 경우가 많다.

비전문가가 전문가를 평가하는 방법
정답을 모를 때, 무엇을 봐야 하는가

비전문가는 전문가의 결론 자체를 검증하기 어렵다.
의학을 모르고, 회계를 모르고, 건축을 모른다.
그래서 사람들은 자주 착각한다.
모르면 평가도 못 한다고.

하지만 그건 절반만 맞는 말이다.

비전문가는 전문가의 전문지식 그 자체를 판단하기는 어렵다.
그러나 전문가가 어떻게 말하는지,
무엇을 숨기고 무엇을 드러내는지,
불확실성을 어떤 방식으로 다루는지는 충분히 볼 수 있다.

전문가를 평가한다는 것은
그 사람의 결론을 채점하는 일이 아니다.
오히려 그 결론이 도출되는 과정의 질을 보는 일에 가깝다.

좋은 전문가는 대체로 세 가지 특징을 보인다.

첫째, 모르는 것을 모른다고 말한다.
이건 생각보다 희귀하다.
실력이 부족한 사람일수록 단정한다.
상대가 불안해할수록 더 자신 있게 말한다.
반대로 제대로 훈련된 사람은 안다.
현실의 문제는 변수로 가득하고,
초기 상담이나 제한된 정보만으로는
함부로 확답할 수 없다는 것을.