전문가가 비전문가에게 신뢰를 얻는 방법

전문가는 어떻게 불안한 다수를 정렬하는가

연초에 하는 홍보 프리젠테이션은
늘 가장 흥분되는 순간이다.

나는 일을 좋아한다.
그중에서도
불안에 가득 찬 수백 명의 사람들에게서
짧은 시간 안에 신뢰를 얻어가는 과정을 특히 애정한다.

그것은 단지 분위기를 좋게 만드는 일이 아니다.
곧 운영 효율의 문제다.

일대다의 상황에서
라포 형성은 부드러운 인간관계의 기술이 아니라
프로젝트를 무리 없이 굴리기 위한 초기 설계에 가깝다.
초반에 신뢰가 형성되지 않으면
이후의 모든 과정은 설명 과잉, 반복 질문, 불필요한 저항으로 소모된다.
반대로 초기에 신뢰를 확보하면
그다음의 수많은 절차는 훨씬 적은 마찰로 진행된다.

대부분의 일은
초반의 세팅값으로 결정된다.

사람들은 각자의 판단으로만 움직이지 않는다.
다수의 반응을 보고 안심하고,
이미 형성된 분위기에 동조한다.
그래서 약간의 쇼맨십이 필요하다.

그것은 허세가 아니다.
집단의 불안을 정렬하는 기술이다.