비전문가가 전문가를 선택하는 과정

전문성의 조작과 설계의 그 경계에서

사람들은 진실이 아니라 불안의 종식을 원한다.

시장은 정확히 그것을 반영한다.

신뢰는 속임이 아니라 설계에 가깝다.

실제로 좋은 전문가는 불안의 종식을 말하지 않는다.
그것이 안타까운 지점이다.

앞선 글에서 썼듯, 사람은 불안한 상황에서 정확한 정보를 원하는 것이 아니라 불안의 해소를 원한다.
시장은 정확히 그 심리를 반영한다.
비전문가가 전문가를 찾는 이유 역시 알지 못하는 것에 대한 불안을 종식시키기 위해서다.

하지만 실제로 좋은 전문가는 불안의 종식을 말하지 않는다.
오히려 불안의 구조를 함께 들여다본다.
여기서 역설이 생긴다.
사람들은 위안을 원하지만, 신뢰할 만한 전문가는 대개 위안을 쉽게 주지 않는다.

그렇다면 그 구조를 아는 전문가는 실제로 무엇을 해야 하는가.

신뢰는 좋은 인상의 문제가 아니다.
“믿으세요”라는 말이나