내가 진행하는 프로모션 상품의 가치는 얼마?

고객가치에 대한 이야기

소위 경영공부를 하다보면 고객가치, 고객가치의 중요성에 관한 이야기를 많이 들어보았을 것이다.

오늘은 내가 판매하는 상품과 프로모션에 대한 고객가치에 대해서 이야기를 나누고자 한다.

" 기획의 가치란 그 기획이 고객가치를 높일 수 있는가? 에 달려있다"

- 지적자본론 中에서 -

고객가치란 무엇일까?

어떤 제품을 구매하거나 서비스를 이용할 때 고객이 지불해야할 비용 대비 얻는 혜택의 정도를 뜻한다.

내가 판매하는 제품이 5만원 짜리이다.

고객이 5만원의 제품을 사고, 제품에 대해 3만원의 가치를 느꼈다면 고객가치가 낮은 제품이 된다.

반면에, 5만원 짜리 제품을 구매하고 10만원짜리를 싸게 산거같은 느낌을 주었을 때에는

반대로 고객가치가 높은 제품이 된다.

따라서, 쉽게 이야기 하자면 고객가치는

" 고객이 느끼는 상품의 가치의 정도" 라는 것이다.

내가 여지껏 상품을 기획하고 판매를 하고 여러가지 프로모션을 기획을 하면서

느꼈던 점 중 하나는 나의 생각과 고객의 생각이 많이 다를 때가 있다는 것을 종종 느낀다.

프로모션 진행중에는 나름의 홍보를 위해 가격적인 부분을 저렴하게 판매하기 마련인데,

저렴한 가격에서도 비싸다고 고객의 반응을 보았을 때, 매우 속상할 때가 있다.

내 제품을 효과적이게 고객가치를 높이면서 판매를 하는 방법은 하나 뿐이다.

"기획" 을 해야 한다.

" 고객가치를 높일 수 있다면 영업적인 측면에서 어려움이 증가하더라도 그것을 극복해야 한다"

- 지적자본론 中에서 -

보통 상품이 출시 되고 나면 브랜드마케터(기획자)는 더욱이 바빠지게 된다.

상품을 판매할 방법을 골똘하게 생각해야 하기 때문이다.

상품들을 판매하는 방법적인 측면에서, 고객의 입장에서 조금더 생각한다면

더욱 효율적인 마케팅 켐페인을 진행할 수 있지 않을까? 하는 생각이 든다.