오브젝트, 행동, 옵션 등을 눈에 보이게 표시하여 유저가 머리를 최소한으로 사용하게 해라. 유저가 한 화면에서 얻은 정보를, 다른 화면에서까지 기억하게 할 필요는 없다. 시스템을 사용하는 방법에 대한 안내는 눈에 보이게 두거나, 필요하다면 언제나 쉽게 복구할 수 있어야 한다.

(아티클: UX에서의 인지vs상기 / 영상(3분): 인지vs상기)

7.유연성과 효율성

액셀러레이터(ex.단축키)-신규 유저에게는 보이지 않는-는 시스템이 미숙한 사용자든, 익숙한 사용자든 모두를 만족시키는 요소이다. 유저가 자주 사용하는 작업(기능)은 스스로 조절할 수 있게 만들자.

(역자 주)*액셀러레이터: 자주 사용하는 작업의 과정을 단축시켜주는 요소. 이를테면 단축키 같은 것들인데, 초보자에게 시스템을 이해하기도 전에 단축키를 다 알려줄 수는 없지만 시스템이 익숙한 전문가들은 속도를 높이기 위해서 단축키를 사용하는 것이 좋다. 그런 의미에서 액셀러레이터가 필요하다고 주장하는 것. 유저의 시스템 이해도에 따라 원하는 기능을 선택할 수 있다는 점에서 유연성&효율성이라는 소제목을 붙였다.

(영상(3분): 유연성과 효율성)

8.아름답고 깔끔한 디자인

다이얼로그는 필요 없거나 상관 없는 정보를 포함해서는 안 된다. 쓸모 없는 정보가 포함 되면, 필요한 정보와 부딪혀 가시성을 낮추게 된다.

(영상(2분): 아름답고 깔끔한 디자인)

9.유저에게 에러를 전달할 때 상황, 이유, 해결책을 말하기

에러 메시지는 일반적인 언어로 제공되어야 한다(코드가 아니라). 문제를 정확하게 짚어줘야 하고, 건설적인 솔루션을 제시할 수 있어야 한다.

(영상(2분): 유저가 에러를 처리하도록 돕는 방법)

10.문제 해결과 문서화

별도의 문서화 없이 시스템이 에러를 해결할 수 있더라도, (해결 과정)설명을 제시하는 것은 필요하다. 모든 정보는 검색하기 쉬워야 하며, 유저의 테스크에 초점이 맞춰져 있어야 하고, 해결할 수 있도록 체계적인 단계를 리스트업해주어야 하며 필요 이상으로 많은 정보를 줘서 헷갈리게 해서도 안 된다.

(영상(3분): 문제 해결과 문서화)

*본 글은 디자인 뉴스레터 디독에서 발행한 글입니다.

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