좋은 관계는 듣기에서 시작된다
박기자의 끌리는 이야기 #05
좋은 관계는 듣기에서 시작된다'귀가 두 개, 입이 하나' 있는 건, 말을 하기보단 듣는데 더 신경 쓰라는 말이다. 이미 잘 알고 말이다. 하지만 다른 사람의 말을 듣기보단 하는 자신의 말을 더 많이 하고 있진 않은가? 또, 다른 사람들이 자신의 말을 더 들어주길 더 원하진 않는가?
'발 없는 말이 천리를 가고, 말 한마디에 천 냥 빚을 갚는다' 말처럼 우리나라의 속담에도 사람들과의 커뮤니케이션과 관계에 필요한 말이 차지하는 역할은 예부터 중요하게 생각해 왔다. 그렇다면 원만한 인간관계를 꾸려가기 위해서 말하기에 대한 역량이 중요하다는 것은 알겠는데, 듣기는 어떻게 해야 할까? 특별한 기술이라도 있는 것일까?
<좋은 관계는 듣기에서 시작된다>에서는 이 모든 커뮤니케이션 능력은 ‘듣기의 기술’에서 시작된다고 짚었다.
p.36
이 책을 저술하기 위해 나는 모든 연령과 인종, 계층의 전문가와 비전문가들을 대상으로 듣기에 대해 인터뷰를 진행했다. 인터뷰 내용에는 "당신의 말에 귀를 기울여주는 사람은 누구인가요?"라는 질문도 포함됐다. 이 질문을 했을 때 사람들은 거의 예외 없이 침묵하거나 머뭇거렸다.
이 책의 저자인 케이트 머피는 인터뷰 전문 기자이자 칼럼니스트로 이 책에 대해 듣기를 예찬하는 책이자, 서구 문화권에 속한 사람들이 듣기의 매력을 망각해 가고 있는 사실을 일깨우는 책이라고 소개했다. 그는 노벨상 수상자에서부터 버려진 아이들에 이르기까지 수많은 사람들을 인터뷰한 경험을 살려 현대 사회에서 빈번하게 일어나고 있는 커뮤니케이션 실패의 해결책을 '듣기'라고 찾아야 한다고 강조했다.
듣는다는 것은 사람들 간의 커뮤니케이션에 어떤 역할을 하고 있을까? 이 책에서는 다양한 직업을 가진 사람들과의 인터뷰와 여러 가지 듣기 관련 사례들을 통해 듣기의 중요성에 대해 이야기하고 있다. 저자는 우리는 오직 듣기를 통해서만 서로 이해하고 교감을 나누면서 인간적으로 성숙해나갈 수 있다고 말했다.
p.91
누군가와 '긴밀한 관계를 유지한다'는 말은 그 사람의 마음속에 무엇이 들어 있는지 귀를 기울인다는 뜻이다. 그리고 그때 동원되는 주의력의 강도는 관계의 깊이와 수명을 결정짓는다. (... 중략...) 특히나 낯선 사람의 뚜렷한 사회적 신회에 의해 강화된 고정관념은 극복하기가 매우 힘들다. 하지만 듣기는 그런 덫에 걸려들지 않도록 당신을 보호해 준다. 듣기가 당신의 예상을 뒤엎어놓을 것이기 때문이다.
좋은 관계는 듣기에서 시작된다<좋은 관계는 듣기에서 시작된다>는 되도록 천천히 읽어야 한다. 왜냐하면 생각보다 듣기 연습이 잘 안되어 있다는 것을 깨닫게 되기 때문이다. 이 책을 읽다 보면 듣기가 단순히 상대방의 말을 듣는 행위에만 국한된 것은 아니란 것에 놀라게 된다.
진정한 듣기는 무엇인가? 바로 상대방의 이야기에 공감하는 것이다. 듣기를 통한 공감이란 SNS에서 무의식적으로 좋아요를 눌러주고 하트를 눌러주는 것과는 다르다. 어쩌면 이것은 신체적으로, 화학적으로, 감정적으로, 지적으로 인간의 감정에 영향을 미치는 모든 것을 의미한다고 할 수 있다.
p.203
상대가 당신의 아이이든 연인이든 친구이든 고용자이든, 개방적이고 정직한 질문을 던진 뒤 상대의 답변에 주의 깊게 귀를 기울인다면, 당신은 상대방에게 '난 당신의 말을 더 듣고 싶어, 난 당신의 기분을 존중해'라는 메시지를 전달하게 될 것이다.
저자는 듣기란 말을 하는 방식과 배경, 태도는 물론 상대방의 내면에 불러일으키는 반응에도 주의를 기울이고 있다는 것을 의미한다고 소개했다. 또한 듣기는 상대방과 주변 세상에 대한 이해를 변화시킴으로써 당신의 경험과 존재를 풍부하게 만들어줄 수 있고, 지혜를 계발하고 의미 있는 관계를 맺는 주된 수단이 될 수 있다고 이야기했다.
코로나19로 인해 직접 만나서 이야기를 하기보다는 휴대폰으로 줌(ZOOM)과 같은 커뮤니케이션 도구를 이용해 온라인으로 소통하는 일이 많아졌다. SNS에서 상에서도 타인의 말에 귀를 기울이고 공감함으로써 상대방과 강력한 유대를 맺고 싶다면, 듣는다는 행위에 대해 이번 기회에 제대로 살펴보시기 바란다.
좋은 관계는 듣기에서 시작된다이 책은 인간의 행동방식에 숨겨진 여러 가지 요소들을 다양한 사례를 통해 흥미롭게 소개하고 있다. 또한 성공적인 커뮤니케이션을 위한 듣기에 새로운 지침서가 되어줄 것이다.
이 포스팅은 21세기북스 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적인 관점에서 살펴보고 작성했다.
