직원경험이 곧 경쟁력!
VOC만큼 중요한 VOE
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HR 업무를 하다 보면 "조직은 결국 사람으로 이루어져 있다"는 라는 말을 많이 들어보셨을 텐데요. 하지만 이 단순한 진리를 조직의 성장 전략에 제대로 녹여내는 기업은 그다지 많지 않습니다. 직원들의 생각, 견해, 그리고 감정이 기업의 성과를 좌우하는 핵심 요소임에도 불구하고, 이를 깊이 이해하고 반영하려는 노력은 여전히 부족한 것이 현실이지요.
이때 등장하는 개념이 바로 'VOE(Voice of Employee)'입니다. VOE는 말 그대로 '직원의 목소리'를 의미하며, 직원들이 경험하는 조직문화, 업무환경, 그리고 직원들의 요구사항을 듣고 이를 기업의 정책과 전략에 반영하는 모든 과정을 아우릅니다. 특히, AI 등장 이후 급변하는 비즈니스 환경에서 VOE는 조직의 유연성과 경쟁력을 강화하는 핵심 열쇠로 자리 잡아가고 있지요.
VOE에 집중하는 조직은 그렇지 않은 조직보다 더 나은 결정을 내리고, 더 혁신적인 아이디어를 실행하며, 더 높은 직원 몰입도를 달성할 확률이 높다고 합니다. 이번 콘텐츠에서는 기업의 비즈니스에 ✔️VOE(직원의 목소리)가 왜 중요한지, 이를 ✔️HRD(인적자원개발)에 어떻게 활용할 수 있는지, 그리고 ✔️성공적인 사례는 어떤 교훈을 주는지 살펴보겠습니다.
조직의 지속 가능성과 성과는 결국 직원들에게 달려 있습니다. 직원의 몰입도와 만족도가 높아질수록 조직의 생산성도 향상된다는 것은 이미 여러 연구를 통해 입증된 바 있습니다.(관련 아티클 보러가기) 이렇듯 직원의 목소리를 조직의 전략에 반영하는 과정, 즉 VOE(Voice of Employee)는 현대 조직의 필수 전략으로 자리 잡고 있는데요. VOE가 중요하게 받아들여지고 있는 이유에 대해 조금 더 자세히 살펴봅시다.
1. 직원 몰입과 유지율 향상
VOE는 직원 몰입(Engagement)을 높이고, 이직률을 감소시키는 데 중요한 역할을 합니다. 직원들로부터 정기적인 피드백을 수집하고, 이를 기반으로 한 조직의 변화는 직원들 개개인이 존중받고 있다는 인식을 심어주죠. 예를 들어, 조직 내 설문조사를 통해 업무 환경에 대한 의견을 수렴하고 개선한다면, 이는 직원들이 더 오랜 기간 조직과 함께하려는 인재 유지와 같은 동기부여 요인이 될 수 있습니다.
2. 조직 문화와 생산성 개선
VOE는 단순히 직원의 불만을 듣는 것이 아니라, 이를 바탕으로 긍정적인 조직 문화를 조성하는 데 기여합니다. 직원들이 자유롭게 자신의 생각을 표현하고, 그 의견이 실제 정책과 변화로 이어지는 경험은 조직 전체에 긍정적인 분위기 형성을 도와주기 때문입니다. 이는 업무 효율성뿐만 아니라 팀 간 협력을 촉진하여 생산성 향상으로도 이어지게 됩니다.
3. 데이터 기반 HR 전략의 시작점
VOE는 조직이 데이터에 기반한 HR 전략을 수립할 수 있는 중요한 시작점입니다. 익명 설문조사, 1:1 인터뷰, 혹은 실시간 피드백 도구를 통해 조직은 직원들의 내재적 동기와 우려사항 등에 대한 구체적인 데이터를 확보할 수 있습니다. 이러한 데이터는 단순한 문제 파악을 넘어, 앞으로 발생할 수 있는 갈등과 불만을 예방하고, 더 나아가 조직 성장의 방향성을 제시하는 데 활용됩니다.
VOE(Voice of Employee)를 HRD 프로그램에 효과적으로 녹여내기 위해서는 직원들의 이야기에 귀를 기울이고, 다양한 분석 도구를 적절히 활용할 수 있어야 합니다. HRD 고민의 솔루션이 될 수 있는 대표적인 VOE 도구를 소개합니다.
1. 정기적인 직원 설문조사
직원들의 의견을 수집하는 가장 기본적인 방법은 정기적인 설문조사입니다. 예를 들어, eNPS(Employee Net Promoter Score)는 직원들이 조직을 얼마나 추천할 의향이 있는지를 평가하는 간단한 방식으로, 직원 만족도를 간접적으로 측정할 수 있는 유용한 도구입니다. 짧은 주기로 이루어지는 설문조사인 펄스 서베이(Pulse Survey) 또한 특정 주제나 문제를 집중적으로 다루기 용이한 도구로 여겨집니다.
2. 1:1 미팅과 피드백 세션
정기적인 1:1 미팅은 직원 개개인의 의견을 수집할 수 있는 효과적인 방법입니다. 이를 통해 조직은 직원들의 구체적인 업무 고충이나 개선 아이디어를 심도있게 탐구할 수 있습니다. 특히 교육 프로그램 설계 단계에서 이러한 피드백은 직원들이 실질적으로 필요로 하는 학습 니즈를 파악하는 데 도움을 줍니다.
3. 익명 기반의 제안시스템 제공
익명성을 보장하는 제안 시스템은 직원들이 솔직한 의견을 제출하도록 유도할 수 있습니다. 최근에는 이를 디지털 앱으로 구현하여 실시간으로 피드백을 수집하는 기업도 많아지고 있습니다. 예를 들어, HRD팀이 익명 앱을 통해 직원들의 교육 니즈를 수집하고, 이를 맞춤형 학습 콘텐츠로 연결할 수 있습니다.
4. 활용 방향성: 맞춤형 교육 프로그램 개발
위와 같은 VOE 프로그램을 도입한다면 설문조사 등을 통해 발견한 직원들의 학습 니즈를 맞춤형 교육 프로그램 개발에 활용할 수 있습니다. 직원들이 필요하다고 느끼는 부분들을 반영한 맞춤형 학습 콘텐츠 제작, 제공함으로써 직원 만족도와 업무 역량 향상에도 기여할 수 있습니다.
많은 기업들이 직원들의 목소리를 반영하기 위해 다양한 프로그램과 설문조사를 활용하고 있는데요. 이러한 노력은 조직 문화 개선과 직원 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 국내 기업 중에서도 VOE 도구를 적극 활용하는 기업들이 많습니다. 아래 내용을 통해 VOE 프로그램이 조직의 발전과 직원 만족도 향상에 어떻게 기여할 수 있는지 살펴봅시다.
1. 삼성전자 NOW
삼성전자는 2009년부터 임직원들이 자유롭게 소통할 수 있는 비실명 온라인 사내 게시판을 운영해 왔으며, 2020년 12월에는 이를 발전시켜 사내의 각종 정보를 통합 제공하는 온라인 소통 플랫폼 '삼성전자 NOW'를 오픈했습니다. 이를 통해 임직원들은 자유롭게 의견을 개진하고, 회사는 이러한 의견을 수렴하여 조직 문화를 개선하고 있습니다.
2. EX 펄스 서베이
또한, 매월 전 임직원을 대상으로 회사 생활에 대한 의견을 묻는 'EX 펄스 서베이'도 실시하고 있는데요. 이를 통해 직원경험을 수집·분석하고 불편 사항을 사전에 개선하여 직원 자부심 및 업무 만족도, 생산성을 향상시키고자 노력하고 있습니다.
*cf. 펄스 서베이란?
주간 또는 월간 주기로 진행되는 '주기가 짧은 사내 설문조사'를 의미합니다. 하나의 주제를 가지고 10개 내외의 적은 문항으로 구성된 것이 특징입니다.
1. 'F.U.N. Talk' 프로그램
LG전자는 CEO와 구성원 간의 격의 없는 소통을 위해 'F.U.N. Talk(펀톡)' 프로그램을 운영하고 있습니다. 이 프로그램은 CEO뿐만 아니라 CFO, CSO, CTO 등 최고경영진으로 확대되어 진행되고 있는데요. LG전자 배두용 CFO 부사장은 펀톡 프로그램에 참여하여 3분기 경영실적과 향후 경영전략에 대해 직원들과 실시간으로 소통하며 투명하게 정보를 공유하기도 했습니다.
2. '이노 보이스(Inno Voice)' 익명 게시판
LG이노텍은 수평적인 소통 문화를 확산하기 위해 익명 게시판인 '이노 보이스'를 운영하고 있습니다. 이 게시판은 직원들이 자유롭게 의견을 제안할 수 있는 공간으로, 개설 초기부터 익명으로 운영되어 직원들의 참여도를 높였습니다. 이를 통해 회사는 미처 생각하지 못한 부분이나 업무 효율화를 위한 아이디어 등 건설적인 제안을 수렴하고, 실제로 제도 개선에 반영하고 있습니다.
3. SK텔레콤의 'The Lounge'
SK텔레콤은 서울 을지로 본사 31층에 구성원을 위한 소통 공간 'The Lounge'를 오픈했습니다. 이 공간은 CEO 사무실과 같은 층에 위치하여, 임직원들이 자유롭게 소통하고 편안한 휴식을 취할 수 있는 환경을 제공합니다. 이를 통해 구성원 간의 격의 없는 소통과 협업을 지원하며, SK텔레콤이 지향하는 행복 문화 확산의 허브로 활용되고 있습니다.
*source : 삼성전자, LG, SK텔레콤 기업 홈페이지
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