리더십과 사회성 기술
어려운 대화를 위한 기술 5단계를 소개한다. 내가 먼저 얘기를 꺼내야 하는 경우이다.
1단계 : 세 가지 대화를 거쳐 준비하라. 모든 대화는 세 가지 대화로 구성된다.
- 내용 대화(무슨 일이 일어났는가?)
- 감정 대화(어떤 감정이 연관되어 있는가?)
- 정체성 대화(이것은 나에 대해 무엇을 말해주는가?) => 나는 유능한가, 나는 좋은 사람인가, 나는 사랑받을 가치가 있는가?
2단계 : 문제제기 여부를 결정하라.
문제를 제기함으로써 무엇을 얻고자 하는가? 생산적인 경우가 아니라면 전혀 문제를 제기하지 않는 것이 적절한 처방일 수 있다.
3단계 : 객관적인 제3의 이야기에서 시작하라.
제3의 이야기는 전체상황을 꿰뚫고 있는 사심 없는 제 3자가 바라본 관점이다.
4단계 : 그들의 이야기와 여러분의 이야기를 연구하라.
그들의 이야기를 경청하고 공감하라. 여러분의 이야기를 공유하며 각자가 같은 상황을 어떻게 다르게 보는지 살펴라. 비난과 책임 전가의 이야기에서 처한 상황 및 그에 수반되는 감정에 각자가 어떻게 기여하는지에 대한 학습의 이야기로 재구성하라.
5단계 : 문제를 해결하라.
양측의 가장 중요한 관심사와 이익에 부합하는 해결책을 찾아내라. 열린 의사소통을 계속하고 각자의 이해에 지속적으로 주의할 수 있는 방법을 마련하라. 끝.