엑스퍼트 포럼 2회차_리더의 말하기
리더들의 직무 역량 강화
리더들의 직무 역량 강화를 위한 엑스퍼트 포럼
2회차_리더의 말하기
소통의 가장 기본이 되는 ‘말하기’ 품격있는 리더의 언어를 배워갑니다.
✔ 우리는 한 팀이며, 공통의 목적을 달성하기 위해 함께 의논하는 그룹을 만들기 위한 ‘건강한 긴장감’ 조성
✔ 리더의 업무 지시가 아닌 실무자들의 토의로 같이 만들어가는 업무
✔ 업무 지시는 명확하게 / 나, 너보다는 우리, 우리 팀 / 원인보다는 문제 해결에 포커싱된 소통
함께 모여 일을 할 때 소통하는 언어는 굉장히 중요합니다. 의도하지 않았을지라도 날카롭게 말이 나갈 때가 있고, 1-2시간 회의를 했음에도 불구하고 명확한 결론이 나지 않고 끝나는 회의도 있을 겁니다. 우리는 어떻게 말을 해야 훨씬 더 효율적인 업무 진행이 가능할까요?
가인지 리더십 역량 강화 두 번째 포럼 주제는 ‘리더의 말하기’ 입니다. 팀원에게 업무를 효율적으로 지시하고 팀원들을 하나로 뭉칠 수 있는 좋은 말하기 방식을 함께 나누어봤습니다.
[리더의 말하기, 무엇을 해야 하는 건가요?]
· 리더가 말하는 것이 우선이 아닌 팀원들의 이야기를 듣는 것에 우선순위를 둡니다.
· 나온 의견에서 문제 상황에 제일 부합한 합의점을 도출합니다.
· 리더가 마지막 의사결정을 내리고 그에 맞게 팀원에게 업무를 전달합니다.
세 가지 순서를 기억하고 함께 회의합니다. 팀원의 이야기는 제대로 듣고 팀원들이 수긍할 수 있는 합의점에 도달해 명확한 업무지시를 내리는 것으로 팀원들은 존중받고 일하고 있음을, 그리고 공통의 목표에 함께 나아가고 있음을 인지하게 됩니다.
[리더의 말하기, 어떻게 만들어가나요?]
· 미팅을 마무리 시 중요한 사안에 대해 넘버 라벨링을 해줍니다.
· 업무 지시 시 ‘일 · 시간 · 사람’을 명확히 정해줍니다.
· 샌드위치 화법으로 리더-팀원 간의 믿음과 신뢰를 형성합니다.
· From Here and Now, 문제는 문제로 두고 일을 다시 시작 할 수 있도록 어려움을 끊어냅니다.
리더의 대화를 이끌어가는 힘을 통해 팀원들은 더 나은 업무를 진행할 수 있게 됩니다.
우리는 팀으로 일을 합니다. 함께 모여 하나의 목표를 가지고 일을 해야 하는데, 팀의 가치가 무엇인지, 팀이 어디를 향해 가고 있는지 알려주지 않는다면 팀의 의미가 필요 없겠죠. 리더가 열심히 노력 한다 할지라도 팀이 세팅이 되지 않으면 리더의 말하기는 도루묵이 될 겁니다. 마지막으로 팀을 어떻게 세팅하면 좋은지 팀원과 함께 나누면 좋은 말하기 기법을 소개합니다.
[팀 빌딩, 이렇게 하세요.]
· 팀의 행선지, 가치를 함께 공유해 동기부여를 이끌어 주세요.
· 맥락 · 목적 · 원칙 (C/O/P)로 의사소통해 팀원이 자유롭게 생각해서 일할 수 있도록 도와주세요.
· 회의의 마지막 실무자가 역으로 업무 정리를 하며 정확한 의사소통이 됐는지 확인해주세요.
이렇게 세워진 팀은 업무도 효율적으로 진행될 뿐 아니라 앞으로 어떤 스쿼드/프로젝트로 업무를 하든 더 나은 유플리더로 성장하게 될 겁니다.
* 해당 글은 '유플리트 뉴스레터 22년 2월호 _ 달란티아스포라 vol.2' 에 게시된 글입니다.
