*1장. 유학; 쇄신은 필수다
맥스웰 몰츠의 성공체험; 자아를 깨워라
1장. 유학; 쇄신은 필수다
끼익~
엔진 사이즈 5000cc 대형 오스모빌(Ausmobil)에서 내릴 때 문짝에서 이상한 소리가 났다. 이게 80년도 중반 미국 엘로우택시다. 기름이 지금의 물보다 훨씬 싸던 그 당시 미국에선 리터당 300원도 못했다. 그러니 미국차는 무조건 엔진이 켰고 기름을 아낀다는 생각을 하면 고객요구의 ( Customer’s Needs) 위반이었다. 나는 그런 80년도 중반에 미국에 있었고 그 당시 내가 방문하려는 회사, 코닥의 원료를 가지고 새 생산품을 만드는 담당이어서 나는 지금 공항을 빠져나와 코닥이란 회사 연구원을 만나러 가고 있는 중이었다. 영어도 서툴렀고 미국에 대해서 아는 것 하나 없는 상태에 사회생활을 하고 있었다. 공항에 올라탄 택시는 뒷좌석이 엄청 넓어 보였다. 뒷좌석에 올라탈 때 창문 쪽에 앉기가 좀 그렇고 해서 얼른 뛰어올라 정중간에 자리 잡고 앉았다. 뭔~가 빠진 느낌이 있었지만 그 본능적 직관을 무시했다. 그 당시엔 운전자도 안전벨트가 차는 게 습관이 아니었던 시대였으니 뒤에 탄 내가 벨트를 착용하리가 만무했다. 그런데 조금 있다가 바로 후회했다. 이 차가 우회전 좌회전을 하는 동안 그 커다란 뒤좌석에 돌돌 말린 내 몸통은 사기꾼 손아귀에 주사위 굴러가듯이 좌와 우로 뒤집기에 바빴다. 그래도 서류 가방은 가운델 끼고 양쪽 문짝을 왔다 갔다 하며 불쌍하게도 그놈이 가방이 바닥에 떨어질까 봐서 앞가슴으로 움켜쥐면서 양쪽 발로 사역을 다해서 버티기고 있었다. 참다못해서 내가 말했다.
“헤이 여보세요 좀 천천히 가실까요?”
내가 토종 악센트가 아님을 눈치챘던지 운전수는 들은 척도 하지 않고 피던 시가 연기만 빠금거리며 백미러를 통해서 뒤쪽으로 쏘아 보냈다. 그 녀석의 눈을 본 나는 혼자서 뇌 깔렸다.
“아눔이 내가 영어 못한다고 무시하나?”
속이 많이 불편해하고 있었다. 이거 그냥 지나가려니 내가 쪽이 팔리는 것 같고, 그렇다고 한마디 더 해야 한다는 생각을 하니 입에 붙지도 않은 영어로 한판 하자 하면 녹녹지 않을 거란? 이런저런 생각으로 내 머릿속은 혼잡해하고 있을 그때 자동차는 끼익~ 소리 내면서 정지했고 처음으로 그 눔의 운전사는 얼굴을 나를 향하며
“다 왔슈 손님”
처음 봤자. 그 운전사 얼굴을 아주 똑똑히……
미국인들은 대개 나이가 들어 보였지만 실상을 어린놈들이 많았다. 내 눈에 중년쯤 되어 보였는데 무성한 구레나룻가 턱과 얼굴에 듬성듬성 가리고 있어서 나이를 제대로 가늠할 수가 없었다. 한마디로 이 친구가 말로 듣던 완전 시골 촌놈의 얼굴을 하고 있었다. 그는 운전한던 매너와 전혀 다르게 씩 웃는 얼굴이 좀 전보다 달리 붙임성 있게 보였다. 그러니 또 고민이 생겼다, 이놈의 운전사를 팀을 줘야 돼? 말아야 돼? 그런데 다 왔다고 얼굴을 내밀 때 처음으로 씨~악 하고 웃는 얼굴에서 뒤에서 혼자 부글 부굴 거릴 때처럼 생각했던 그런 나쁜 놈은 아닌 것 같아 보였다. 자동차 뒷문엔 기름을 안 쳐서 이상한 소리를 내는 차문을 몸으로 밀면서 열고 나와서 그렇게 코닥이란 회사에 정문에 발을 딛게 되었다. 처음 내 눈에 들오 온 회사의 첫인상은 내가 상상했던 회사보다 더 커서 크기에 난 잠시 압도돼 있었다. 여기 이스트먼 코닥은 로체스터란 도시에 있었고 방금 내가 내린 공항이 로체스터 국제공항이었다. 공항은 2층 정도로 판잣집 건물이라면 이 회사의 사이즈는 정문부터가 다른데 이 끝에서 저 끝이 가름할 수 없을 정도를 넓었다. 아마 로체스터 모든 도시 사람들이 여기서 먹여 살려도 될 듯이 엄청 크게 보였다. 압도된 장면에 나는 잠시 운전사를 잃고 있었다. 나중에야 정신 차리고 나는 지갑에서 얼른 달러를 챙겨주고 남어지는 팀은 가지라고 했다. 운전사는 내 뒤로
“땡큐”
란 외마디만 남기고 왔던 길에서 유턴을 급작스럽게 하더니 다시 먼지를 뒤로 뿔리 힁 달아나듯 가버렸다.
“그놈의 싸가지 하고는…” 나는 혼자 말을 하고 있었고 회사 안내원은 운전수와 정 다른 세련된 얼굴이었지만 코소리가 심하게 내는 것이 이 또한 영 싹수없고 냉랭한 로봇음으로 물었다.
“어찌 오셨나요”
“네~ 네~ 오늘 연구 1실 의 조오지 씨와 예약이 되었습니다”
이 회산 안내원이란 놈조차 하도 건방져서 나도 모르게 봐달라고 굽신거렸다. 조금 전엔 시골 촌놈이 날 우습게 보더니 이젠 세련되었는데 아주 정내미 안 가는 세련된 안내원에게 준혹이 들어 있었다. 이번여행에 만나는 사람마다 기분이 좀 그랬다. 원래 이 회사의 이름은 이스트만 코닥인데 우린 칼라 필름 만드는 코닥회사로 알고 있다. 정문 안내원에 가서 방문팻지를 받고 있으니 조금 기다리니 조지가 나와서 배웅했다. 조지는 오리지널 백인이고 나도 평균키인데 나보다 머리 하나가 더 있었다. 뉴욕북부 사투리가 조금 섞여있고 매너는 아주 완벽한 미국 신사였다. 그전에 만난 적이 있었기에 그리 서먹 서먹한 편은 아니었지만 이 친구는 자기 경계선을 칼 같이 지키는 친구였다. 공장도 구경하고 새 재품에 대한 이야기 하고 시내에 나가서 점심도 함께 하면 많은 시간을 이런저런 이야기를 해가면 보냈다. 그런데 내가 가장 인상적인 대화가 있었다. 내 미국이름은 존이다.
“존 이것 알고 있어나요? 내 아버지도 여기서 같은 부서에서 정년퇴직했었어요”
이렇게 내 앞에서 이 친구가 자기 가족사 근무를 말할 때였다.
“물론 나도 여기 정년까지 일할 거고”
부러웠다. 이 회사는 봉급을 많이 주어서 부러운 것이 아니고 대대 손손 일할 수 있는 직장이어서 부러웠다.
“내 아들도 근무할 겁니다 졸업 후엔”
아우~ 이건 나와 정 반대였다. 언제고 나가라고 하면 나가야 하는 나와 너무 반대였다. 이렇게 미국직장은 나가라는 통보 – 어떨 때 이메일 어떨 때 인사과 직원이 나타나면 - 그날로 박스에 자기 소지품 넣어 가지고 나오는 게 관행이다. 여자들은 더 쉬웠다. 아침에 출근할 때 들고 온 백에 자기 소지품 넣고 나오면 출근할 때랑 뭐 하나 달라진 모습이 없었다. 미국직장의 끝은 이렇게 쉽다. 인사과 직원이 당신 앞에서 예산이 어쩌고 하다면 오늘이 마지막 날임을 알아차려야 한다.
이 회사는 알다시피 칼라필름을 만드는 회사로 1976년에 전 세계 시장 점유율이 90%였고 년간 매출이 필름 한 개로 100억 달러가 넘었다. 이스만 코닥이 PET 필름의 원료까지 만들고 있어서 내가 만들려던 제품에 회사의 필름의 원료 PET를 공급받아야 했다. 그런데 그렇게 부럽던 회사가 2000년대 초반에 디지털카메라 시장이 나왔을 때 새로운 흐름을 무시했다. 왜 이렇게 무시했냐 하면, 이 회사는 그 당시 너무 잘 나가고 있었고, 승승장구할 만큼 오랫동안 존속할 회사처럼 보였으며 당시만 해도 무려 1,100개의 특허를 보유하고 있었으니 다른 어느 경쟁업체가 기술론 따라 올자가 없었다. 그러니 남의 뭐라고 조언하다 하더래도 다 헛소리 같았을 것이니 남의 이야길 들을 필요가 없었다. 그러니 겸손하기도 어려웠을 테지만 그런데 문젠 이런 교만은 아주 사악한 전염병과 같아서 그렇게 생각하고 있는 경영진의 생각이 말단 직원까지 쉽게 전염시킨다. 아까 전 안내원처럼 고객인 나를 너무 쉽게 대한다. 경영진의 실수지만 엄밀히 말하면 CEO의 실수이다. 그 당시 실패를 했으니 이 책에선 그의 이름을 알아도 기재할 필요조차 없는 무용지물의 사람이 된 것이다. 그가 잘해서 이 상황을 잘 대처했었다면 지금까지도 책을 쓰고 강연일정이 일 년 전까지 잡혀있는 전 GE의 CEO 잭웰치가 되었을 것이다. 이 한 사람이 제대로 중심을 잡지 못하고 있으면 아무리 훌륭한 조직이라도 죽음에 이르게 한다. 그 한 사람이 회사를 살리는 사람인가? 죽이는 사람인가? 그 중요한 한 사람이 깨어있는 사람인가? 는 무척 중요한 일이 된다. 성패의 근본이기 때문이다. 그 중요한 역할을 하는 사람이 깨어 있으므로서 모든 일이 오픈되고 그 조직 안에 있는 모든 가능성의 문을 열어 놓게 만든다.
결국 그 풍성했던 전성기가 채 30여 년이 지난 2012년에 참혹하게 코닥이란 회사는 파산한다. 세상에서 영원히 사라졌다. 더 이상 조지는 그 회사에서 일하지 못했다. 물론 코닥에서 무상 장학금을 받고 로체스터 대학을 내와서 이스트먼 코닥에 근무하려 된 그의 아들도 다른 직장으로 알아봐야 했다. 더 이상 대대 손손이 이어지던 특혜는 사라졌다. 덩치 큰 미국 대기업도 변신을 중단하자 도태했다. 그게 잠재성을 굳게 닫고 잘난척하던 교만 때문이다. 우린 꾸준히 변신을 하지 않는 이상 성공이란 없다. 내가 제때 변하지 않으면 남이 날 변화시키는 시대에 살고 있다. 그러니 변신이 필요한데, 그 꾸준한 변신은 어디서 나와야 하냐면 자신의 자아 쇄신에서 나와야 한다. 결국 이 큰 대형 회사도 CEO 자신과 쌈에서 진 결과물이다.
지금의 마이크로소프트이나 애플보다 더 컸던 코닥이 사라졌다면 그 안에서 일하던 수십만 직원도 함께 사리진 것도 조지의 가족의 미래도 사라진 것이다. 많은 사랑받아야 할 사람들이 제때 쇄신을 못하니까 고초를 당하게 되었다. 문제는 그놈의 변신이란 게 말로만 쉽지? 아무나 하는 것이 아닌가? 잘 못하면 패가망신뿐만이 아니라 오랜 기간 신용불량자가 될 수도 있어서인지? 어쨌든 그런 결정들은 우리에게 보이지 않는 두려움을 많이 준다. 하지만 정말 그런가? 좀 더 깊이 수고해 볼 필요가 있다. 요점을 말하자면, 이런 쇄신에는 두려움과 도전사이에 깊은 긴장관계가 있다지만 주요한 사실은 내가 바꾸지 않으면 남이 날 바꿔버린다는 명제하에서 "내가 내 의지로 변신하는 것이 한결 부담이 없다"라는 뜻이 된다.
맥스웰 몰츠의 상상 팁 1; 자아 이미지
뇌에는 시냅스(synaps)가 있다. 이 시냅스는 두 개의 신경세포사이에서 전기 및 화학적 신호를 전달하는 곳으로 우리가 생각하고 움직이는데 핵심역할을 담당한다. 몰츠박사는 상상이 만든 시냅스와 체험에 의해서 얻는 스냅스는 동일하다고 주장한다. 그러므로 상상하여 만든 자아 이미지를 미래로 투영하면 상상만으로 성공한 자가 되고, 상상하여 만든 자아 이미지를 과거로 투영하면 과거의 상처가 치유된다. 원하던 자아 이미지로 시냅스를 디자인해 두면 미사일이 설정한 값에 의해서 유도되어 날아가듯이 마침내 원하던 자신이 된다는 사이코 싸이버그네팈스(Psycho Cybernetics)를 1960년에 주장했고 그 이후 몰츠박사의 성공법칙은 지난 반세기를 걸쳐서 검증되어 왔다. "위 내용은 [Maxwell Maltz]의 [Psycho Cybernetics]책을 요약한 것입니다."
